① 銀行里想擴張一個服務店，新買的叫號機，窗口顯示屏怎麼調（字體顏色，滾動字幕）
你們銀行沒有設備保障部嗎,廠家也會上門服務啊
② 銀行、行政服務窗口現在安裝的一些服務滿意度儀器叫什麼有哪些品牌
這個東西叫客戶滿意度調查系統，也叫滿意度評價器。主要是讓客戶對窗口服務的質量、態度等作一個評價。每家公司的側重點不同，針對的對象也不同。很難說什麼牌子的好一些。所以就不說品牌了，再說我服務的公司也作這個系統，說了就有廣告之嫌。呵呵
③ 為什麼中國銀行六個窗口只開兩個，一堆職員在大廳閑著推銷，一堆顧客
抱歉沒有給您帶來滿意的服務。中國銀行會努力為您提供優質服務，請您致電中行客服熱線95566或信用卡客服熱線4006695566聯系人工服務反映您的情況。
以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。
④ 辦理業務窗口太少等待時間太長銀行
1.使用叫號系統,這樣不會出現插隊打岔現象.營業員面對一個用戶其實效率要比對了個一大堆人要好很多.
2.後台業務不要拿到前台處理(特別是大客戶經理,拿個業務來辦還不排隊,這樣最容易引發爭議和不滿)
3.使用自助終端,找個人引導下.(很多人都不太肯用,不過哪種新事物出來,人們就能馬上接受的,習慣是要靠人引導和培養的.)
4.適當的給些使用自助終端的用戶優惠.(人都是貪小便宜的,再說用了方便誰還會再去排隊)
⑤ 有的銀行為什麼只有一個窗口辦理業務
第一、銀行真的沒有那麼多工作人員。
最近幾年隨著市場競爭的不斷加劇,再加上各種自動化設備以及網路銀行的興起,實際上最近幾年很多銀行都在不斷裁員,特別是對一線員工來說,很多工作崗位都可以被自助終端或者手機銀行替代,所以很多銀行在銀行網點上面並不會安排太多的一線員工。
畢竟對銀行來說它是一個商業機構,他們最核心的目的是創造更多的利潤,而要創造更多的利潤,除了提高收入之外,降低成本也是很重要的一個措施。
所以出於成本方面的考慮,最近幾年很多銀行都減少櫃台人員的安排。
雖然從表面上來看,大家發現銀行的工作人員挺多的,但是實際上這些人每個人的工作分工都不同,比如有的人是從事理財的,有的人是從事對公業務的,有的從事後勤工作的,真正從事櫃台業務的可能沒有那麼多。
另外在有限的櫃台工作人員之下,並非所有的櫃台人員都會同一時間上班,因為銀行從早上9點到晚上5點都會不間斷地工作,這中間需要有一個輪換。
與此同時,櫃台業務的工作人員並非所有工作都放在為客戶服務上面,實際上他們在辦理很多業務之後需要整理,需要核實,所以大家看到有一些櫃台窗口明明有人,但卻沒有開放這些窗口,其實這些人有可能在裡面整理業務了。
第二、倒逼用戶去使用其他自助設備。
銀行開放的櫃台很少,除了出於降低人工成本的因素考慮之外,實際上銀行也是在倒逼用戶去使用其他自助終端設備或者手機銀行。
最近幾年隨著科技的不斷進步,實際上目前很多銀行業務都可以通過手機銀行,網上銀行,或者自助終端辦理,90%以上的櫃台業務基本上都可以離櫃辦理。
在這種技術變革之下,銀行也緊跟時代步伐,積極利用科技來武裝銀行,所以我們看到目前很多銀行都會有各種自助終端設備,甚至還有機器人服務,這些設備的成本要比人工成本更低,而且效率更高。
所以目前很多銀行都逐漸減少櫃台人員的業務量,而是希望客戶更多的通過手機銀行、自助終端這些服務設備來完成自助服務,從而達到降低運營成本的目的。
當然盡管銀行的自助終端設備以及手機銀行已經非常完善,但對一些特殊人群來說他們並不會使用這些設備,所以銀行也應該要考慮這些特殊人群的需求。
比如對於一些學習能力比較低的老年朋友來說,他們在使用手機銀行或者自助終端方面其實很費勁,甚至不會用,哪怕只是簡單的取款,他們都要到櫃台辦理。
對這些特殊人群,我認為銀行不能逼迫他們去學習或使用一些終端設備,而是應該安排更多的人來服務這些特殊人群。
但這種意願只是我們的一廂情願而已,從實際情況來看,銀行是不會考慮太多因素的,所以大家也要慢慢適應銀行的這種變化。
而且未來隨著科技的不斷進步,銀行的服務方式還會出現更大的變化,特別未來隨著人工智慧以及機器人的出現,我相信未來會有越來越多的無人銀行,到時很多銀行有可能根本就沒有人工服務,所以大家必須順應時代的發展,慢慢學習一些新的東西。
⑥ 我在銀行窗口工作一年了，有個事一直困擾著我，窗口工作遇到各種各樣的人，很多人心胸狹隘無理取鬧為難窗
當代的社會什麼樣的人都有，而且素質有高有低，中國人的整體素質世界有目共睹，別多想，放開心扉就好了
⑦ 銀行ip對講廣播，銀行一鍵求助廣播系統，銀行雙
一、西派IP網路對講系統簡介
1、系統整體解決方案概述—技術特點
傳統廣播即所謂的基於模擬語音技術的廣播系統，語音是直接在傳輸介質上傳輸電平、電流模擬信號和電量，廣播系統是一個「啞單元」 ，使得語音受傳輸距離限制、傳輸過程中抗電磁干擾性差，語音音質差，無法實現遠程網路傳輸（如跨區、跨地市）、無法實現智能化管理以及與各業務系統集成管理，導致傳統廣播系統難於控制和管理、使用維護不便、系統擴展差、各種語音系統彼此「孤立」等缺陷，難以滿足當今信息網路時代下的各種復雜行業應用和管理需求（如分布式、分級式、集成化、區域化、全球化等），語音傳輸數字化、網路化是傳統廣播系統升級和發展的必然趨勢。
本方案技術特點：系統基於TCP/IP網路通信協議和數字音頻技術，採用分布式設計，處理能力強大，管理功能完善，根據點對點、點對多點等不同的通信需求，構成廣播、會議、對講呼叫、遠程式控制制等應用模式，支持二次開發（SDK開發包），終端地圖管理，終端託管服務以及定製開發服務等高級應用。
2、系統整體解決方案概述—銀行語音現狀與需求
目前銀行越來越重視客戶的金融終端服務（ATM犯罪防範、威懾警示）、櫃台服務（服務滿意度評價、服務監督）、營業大廳服務（背景音樂、消息公告、金融產品發布）以及客戶呼叫服務（Call Center一鍵呼叫服務），一方面需要提升銀行的服務水平以及服務監督水平，以提升銀行服務形象，一方面需要提升自助金融終端和櫃台終端的自身安全性，同時提升客戶的安全感和滿意度。在銀行的自助終端服務廳、營業大廳、服務中心（呼叫中心Call Center）以及辦公服務區、安保中心等存在各種各樣的語音應用需求，銀行語音廣播和雙向對講系統成為必不可少的日常服務和管理手段。如何建立一個統一的分級管理、集中維護、穩定運行、擴展方便同時兼備音視頻聯動、銀警聯動、快捷救助、警示提醒、遠程威懾、遠程式控制制等功能的語音廣播對講綜合網路平台，加強金融犯罪防範、增強客戶安全感、服務滿意度，提升管理水平，對於銀行服務和管理意義重大。
3、系統整體解決方案概述—銀行系統簡介
西派IP網路廣播對講系統是西派公司針對銀行語音應用需求而精心設計的一套功能完備、技術先進的基於純數字、CD級音質、IP網路傳輸的高品質廣播對講系統集成解決方案。
主要能滿足各級銀行、各級相關部門的不同應用需求和使用場景：銀行自助服務終端（ATM）緊急求助、安保中心音視頻聯動、客服中心業務咨詢、營業櫃台服務評價錄音、銀行保安部門與公安聯動等，本方案具有雙向對講、緊急求助、遠程威懾、遠程呼叫、遠程門禁控制、防拆檢測、紅外檢測、監控視頻聯動、應急廣播、背景音樂、錄音備份、服務偵聽等功能。本方案具有高穩定性、高集成性、高擴展性，可以改善和提升銀行管理、服務、監督水平，同時改善銀行安全防範、應急處理水平，增強客戶安全感，增強員工管理和監督手段，與銀行視頻監控系統無縫連接，充分挖掘和發揮該系統潛能和功能。
系統目標：
防範犯罪、改善服務、綜合應用、節省投入、方便維護。
系統特點：
分布部署、集中管理、中心託管、無縫對接、網路穩定、音質好。
二、系統應用場所及功能
機房
與現有呼叫中心無縫對接，通過分控面板(完全取代用戶打客戶服務中心電話：如95599)，與現有呼叫中心進行無縫鏈接，進行業務咨詢。
電話指揮：
普通電話（座機或手機）撥打接入號碼，通過許可權驗證可發起對任意單點、區域或全區的尋呼講話，從而隨時隨地發布緊急通知。
安保中心
求助對講：
接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的緊急求助，做出相應處理，並對整個對講過程進行錄音保存。
監聽錄音：
可對ATM機周圍環境實時監聽及錄音。啟動監聽的同時會自動進行錄音，也可單獨啟動現場環境錄音功能。
威懾喊話：
發現自助銀行區域或營業網點大廳區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。
廣播通知：
對直轄轄區內各個營業網點或任意指定的區域進行廣播、播放通知等。
與視頻監控聯動：
當發起求助報警時，終端輸出信號觸發攝像機按照預置位置定位，安保中心座席自動彈出視頻畫面，座席人員實現音視頻聯動處理。
銀警聯動：
可實現銀行保安部門與公安部門進行聯動，第一時間通知公安部門處理犯罪事項
呼叫轉移：
當客戶呼叫的安保中心的終端設備正在通話時，可呼叫轉移到另一台空閑的終端設備
呼叫託管：
當值班人員交接班或者有事離開崗位時，可將值班座席託管到設定的任意值班座席。
客服中心
業務咨詢：
接受自助銀行ATM機旁邊的對講終端觸發的業務咨詢請求，回答問題，並且對整個對講過程進行錄音保存。
廣播通知：
對轄區內各個營業網點進行廣播、播放通知等。
呼叫託管：
當值班人員交接班或者有事離開崗位時，可將值班座席託管到設定的任意值班座席。
呼叫轉移：
當客戶呼叫的客服中心的終端設備正在通話時，可呼叫轉移到另一台空閑的終端設備。
自助銀行服務廳
自動語音警示：
顧客進入自助銀行區域時，語音提醒用戶取款安全，自動播放如「某某保安公司正在為您服務，請您在取款時注意安全」的語音等。
求助對講：
顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)或緊急情況（遇搶，被跟蹤），通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫客服中心或安保中心，請求語音或人工幫助。
實時監聽錄音：
ATM機周圍環境的聲音可以被安保中心實時監聽及錄音，監聽與錄音可同時啟動亦可單獨啟動錄音功能。
遠程呼叫：
座席人員可通過終端設備快捷鍵呼叫到自助銀行服務廳的任意一個客戶終端的前端面板，自動接通。
對講強插廣播：
在廣播過程中出現緊急情況需要對講時，對講優先，對講完成後繼續播放廣播。
遠程門禁控制：
當遇到緊急情況時，安保中心遠程手動關門，控制現場，並進行語音播報或喊話。
營業大廳
定時播放：
定時播放背景音樂、上下班鈴聲、投資信息等。
廣播通知：
配合監聽、視頻監控或當現場出現異常情況時進行廣播講話或緊急廣播，疏散顧客。
櫃台錄音：
可以對營業窗口的服務過程進行錄音，並上傳到伺服器。此功能可以與用戶滿意度評價系統結合使用。
排隊叫號：
可實現排隊叫號播出功能，也可提供軟體二次開發介面供排隊機系統使用。
● 應用場所及功能——機房
1、與現有呼叫中心無縫對接：通過IP網路分控式面板按鍵（完全取代用戶打客戶服務中心電話：如95599），與現有呼叫中心進行無縫對接，進行業務咨詢。
2、電話指揮：普通電話（座機或手機）撥打接入號碼，通過許可權驗證可發起對任意單點、區域或全區的尋呼講話，從而隨時隨地發布緊急通知。
● 應用場所及功能——安保中心
1、求助對講：接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的緊急求助，做出相應處理，並對整個對講過程進行錄音保存。
2、監聽錄音：可對ATM機周圍環境實時監聽及錄音。啟動監聽的同時會自動進行錄音，也可單獨啟動現場環境錄音功能。
3、威懾喊話：發現自助銀行區域或營業網點大廳區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。
4、廣播通知：對直轄轄區內各個營業網點或任意指定的區域進行廣播、播放通知等。
5、與視頻監控聯動：當發起求助報警時，終端輸出信號觸發攝像機按照預置位置定位，安保中心座席自動彈出視頻畫面，座席人員實現音視頻聯動處理。
6、銀警聯動：可實現銀行保安部門與公安部門進行聯動，第一時間通知公安部門處理犯罪事項。
7、呼叫轉移：當客戶呼叫的安保中心的終端設備正在通話時，可呼叫轉移到另一台空閑的終端設備。
8、呼叫託管：當值班人員交接班或者有事離開崗位時，可將值班座席託管到設定的任意值班座席。
● 應用場所及功能——客服中心（Call Center）
1、業務咨詢：接受自助銀行ATM機旁邊的對講終端觸發的業務咨詢請求，回答問題，並且對整個對講過程進行錄音保存。
2、廣播通知：對轄區內各個營業網點進行廣播、播放通知等。
3、呼叫託管：當值班人員交接班或者有事離開崗位時，可將值班座席託管到設定的任意值班座席。
4、呼叫轉移：當客戶呼叫的客服中心的終端設備正在通話時，可呼叫轉移到另一台指定的終端設備。
● 應用場所及功能——自助銀行服務廳（ATM機）
1、自動語音警示：顧客進入自助銀行區域時，語音提醒用戶取款安全，自動播放如 「某某保安公司正在為您服務，請您在取款時注意安全」的語音等。
2、求助對講：顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)或緊急情況（遇搶，被跟蹤），通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫客服中心或安保中心，請求語音或人工幫助。
3、實時監聽錄音：ATM機周圍環境的聲音可以被安保中心實時監聽及錄音，監聽與錄音可同時啟動亦可單獨啟動錄音功能。
4、遠程呼叫：座席人員可通過終端設備快捷鍵呼叫到自助銀行服務廳的任意一個客戶終端的前端面板，自動接通。
5、對講強插廣播：當遇到緊急情況時，安保中心遠程手動關門，控制現場，並進行語音播報或喊話。
6、遠程門禁控制：當遇到緊急情況時，安保中心遠程手動關門，控制現場，並進行語音播報或喊話 。
● 應用場所及功能——營業大廳
1、定時播放：定時播放背景音樂、上下班鈴聲、投資信息等。
2、廣播通知：配合監聽、視頻監控或當現場出現異常情況時進行廣播講話或緊急廣播，疏散顧客。
3、櫃台錄音：可以對營業窗口的服務過程進行錄音，並上傳到伺服器。此功能可以與用戶滿意度評價系統結合使用。
4、排隊叫號：可實現排隊叫號播出功能，也可提供軟體二次開發介面供排隊機系統使用。
三、西派IP網路廣播對講系統主要產品
IP網路廣播主機CE-6001
桌面式IP對講呼叫話筒CE-6006DPK/S
IP網路分體式對講主機CE-NB6021
IP網路嵌入式分控面板CE-NB6021A
銀行櫃台IP網路語音盒CE-NB6022
IP功放CE-IP360P
電話接入主機CE-TEL01
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⑧ 銀行從哪些途徑提升服務，贏得客戶
金融創新、服務客戶、誠信經營。
⑨ 怎樣提高銀行窗口服務質量
擦亮服務窗口用心提供卓越金融服務
「請XX號客戶到XX號窗口辦理業務」隨著一陣清脆的叫號聲，一天的工作拉開了帷幕。作為一名剛入行的員工，櫃面窗口是我的工作崗位，更是我職業的舞台。這個崗位很普通、很平凡，但又不普通、不平凡。有位前輩曾經告訴我，櫃面就是銀行的臉面，櫃員的形象就是銀行的形象。維護服務窗口的明亮，樹立良好銀行形象，並僅僅是上班前用抹布擦擦灰塵就行了的，更重要的是每一位客戶、每一筆業務都能熱情周到的接待，准確快速的辦理。為客戶提供卓越的金融服務，這也是我行的使命所在。
為客戶提供卓越的金融服務，專業的理論知識以及熟練的業務技能是前提保證。銀行的櫃面窗口每天都要辦理大量而繁瑣的業務，客戶的業務需求多種多樣，要准確高效的為客戶解疑答惑、處理好每一筆業務，就要求我們掌握理論知識、熟悉操作流程，而要達到這樣優質高效的服務，只有不斷地學習，學習新業務熟悉新流程，學習前輩們的經驗與技巧，然後運用到工作中去，在實踐中驗證學到的技能，積累自己的經驗。只有不斷的學習才能提高業務水平，才能准確高效地為客戶提供優質的服務，贏得客戶的信賴與肯定。
為客戶提供卓越的金融服務，僅是又准又快的業務技能是遠遠不夠的。櫃面窗口時銀行與客戶直接接觸的第一場所，客戶對一家銀行服務的評價很可能直接就取決於櫃員的服務態度。用自己的熱情與真誠為每一位客戶辦理業務，微笑是必不可少的。客戶來銀行辦理業務的時候，如果我們熱心周到的微笑服務，客戶心情自然也會好，同時微笑還能安撫客戶因長時間等候造成的焦躁情緒。遇到個別情緒激動且不講道理的客戶請保持沉默，不要試圖去理論與爭辯，那樣只會讓矛盾更加激化，讓事情變得更糟。要做的只是向客戶道歉，並且向網點負責人或是大堂經理尋求幫助，請他們為客戶做好解釋工作。有人說過，微笑和沉默是社交的兩大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾惡化。我覺得這兩大武器可以運用到銀行櫃面窗口服務中。
雖然我工作的時間並不長，但是每次客戶對我說，你們工行的服務態度真好，每次來辦業務都很開心的時候，我都會倍感欣慰。我想這會是一種良性的互動，客戶的肯定能促進我用更多的熱情去「擦亮」服務窗口，使優質服務成為一種習慣。
⑩ 銀行窗口的服務評價器怎麼用
要他在裡面開了你才能用，自已在外面用不了，你可以到意見箱投訴．效果更好．