窗口建設提升伺服器

『壹』 如何在區域網中建設windows補丁伺服器

開始系統的自動更新是無法實現這個功能的，不過你可以使用一些更新補丁的軟體，如360或者迅雷的漏洞修復。把補丁存放的默認路徑只向一個共享好的區域網內的文件夾，這樣就不必重新下載了。

『貳』 淺談新形勢下如何加強文明服務窗口建設

（一）牢固樹立「全心全意為人民服務 」的宗旨意識，是提升服務水平的前提和基礎。

近年來各級公安機關對執法工作的高度重視、對執法問題的大力整治、相關的法規制度的出台，使公安交警的執法方式更靈活、執法活動更規范、執法目的更明確了，但一些執法問題仍然普遍存在，一些執法頑症仍然久治不愈，一些新的執法問題仍然不時出現。究其原因，是我們的一些公安民警「全心全意為人民服務」的宗旨意識始終得不到牢固樹立，執法思想不能完全適應現代法制社會的要求。現在仍有一些公安民警對人民群眾的主體地位認識模糊，沒有深刻認識「為民」的真正含義。作為窗口民警,
除了要加強業務培訓外，也要加強執法理念、服務態度、接待規范等方面的培訓，更要牢固樹立「全心全意為人民服務
」的宗旨意識，這無疑會為和諧警民關系的構建提供了良好的基礎。

（二）加強業務學習，切實提升窗口服務水平

車管窗口是一個業務性極強的部門，我們應在端正了執法為民的態度的基礎上，更應當不斷的摸索和創新執法手段，不斷的充實自我，提高法制觀念和鞏固業務知識。同時交管幾個窗口的業務互相關聯，可以相互探討，拓寬業務面，確保業務的銜接。一切以群眾的利益為出發點，學會換位思考，主動贏得群眾的理解和支持。作為車管窗口單位的民警，在工作時間長，業務煩瑣，群眾多，投訴大時，我們應學會換位思考，對群眾的投訴或不滿，多找找自身的原因，職責內的事情盡早辦結，職責外的工作，多解釋，以群眾的利益為出發點，爭取主動贏得人民群眾的理解與支持，努力實現提高服務質量、密切警民關系、改善窗口形象的目的。

（三）大力加強窗口規范化建設，樹立良好形象。

作為車管大廳不但要有健全的規章制度，還要有規范的服務語言及服務行為。在窗口大廳內設置警務公開欄，向群眾公開辦事程序和有關收費標准，工作流程，同時結合「窗口」工作的實際，對窗口民警和協勤人員建立起獎勵和懲罰制度，制訂和完善「窗口」崗位的具體服務標准和業務操作規程，要求民警和工作人員對業務操作規程都能熟練、規范的運用。並不斷完善考核辦法以及日常業務日常監管。「窗口」民警的整體形象是大隊的「門面」，直接影響辦事群眾對單位的印象。在執法的過程中，應統一著裝，佩證上崗，語言文明，服務熱情。

（四）轉變窗口職能 ，增強服務意識，創新服務方式，拓寬便民利民的渠道

1、窗口部門的主要職能是服務，窗口服務是以群眾高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點。特別在龍南縣這樣以農民為主體的縣城地區，窗口面對的大多數是質朴的農民朋友，他們的性格較為朴實，認知能力相對較差，為群眾辦事服務要特別注重積極、熱心、周到、細致。對窗口的各項業務只有不推不拖，端正服務態度，才能杜絕「冷、硬、橫、推」現象。其中尤為重要的是態度和耐心問題。面對質朴的農民朋友更需要用和藹的態度、耐心的解說來面對他們，化解他們的疑惑和不解。

2、窗口部門的民警只有轉變職能，樹立和增強服務意識，切實做到服務受理「零推託」、服務方式「零距離」、服務事項「零積壓」、服務質量「零差錯」、服務對象「零投訴」。被服務的公眾，在受到良好的服務過程中，會在心目中樹立一個對公安交管窗口部門的良好形象，從而映射為對整個公安機關的良好形象，增進雙方之間的親密度，有力推動和諧警民關系的建設

3、創新為民服務的方式，拓寬便民利民的渠道。公安機關的窗口部門都是業務性極強的，群眾的目的性很強，就是辦業務：或辦證、換證或處理事情。如何真正的在第一時間關心群眾的需求致關重要。因此，在車管工作大廳，我們應設置醒目的業務咨詢導辦台，有業務能力較強的工作人員對辦事群眾提供業務咨詢和導辦，接待群眾來訪、咨詢，提供代理服務。方便群眾辦事，縮短辦事時間，提高辦事效率。在辦證大廳等窗口醒目的位置張貼《流程示意圖》、《服務介紹》、《行為規范》等制度，確保便民利民服務工作規范運作、高效運轉。簡化辦事程序，對村料齊全的立即辦理，對材料不齊全的給予一次性說清，不讓群眾跑第二次。在窗口大廳裝訂群眾意見箱、留言薄，主動接受群眾的監督，窗口民警要深入群眾，關注民生，傾聽民意，聽取群眾對當前工作的意見和建議，不斷增強窗口工作的透明度，讓群眾了解，進而支持。我們的隊伍要主動適應新媒體時代的發展要求，充分利用微博、微信、手機客戶應用端等新型信息技術手段，進一步深化遠程服務平台建設，不斷創新服務形式和內容，利用手機簡訊服務平台，建立業務信息定製推送服務，使群眾及時掌握業務信息，方便群眾隨時隨地辦業務。

『叄』 怎麼建設伺服器，都需要那些東西

如果是server2003版，可以直接在管理您的伺服器中添加超級終端伺服器，並不需要任何軟體，版windows自帶組權件，如果是xp的系統，xp系統默認是單用戶登陸的，也就是說如果你開了TS，別人登陸你機器，你就會被踢下來，你登陸，別人就會被踢下去，不過不用擔心，網上雙開的方法很多，sp2也可以支持雙用戶登陸，至於你說的TS伺服器軟體，請寫出來叫什麼名字..便與分析查找問題所在。別人通過TS連接器（windows自帶）連接你的時候，有兩種方法，一為ip，二為域名，如果你是adsl上網，則為動態ip，就是每次上網ip地址都不一樣，你可以打開
www.ip138.com
查看你的ip地址，別人可以通過此ip地址連接你的機器，建議使用域名連接方式，下載個花生殼注冊個免費域名，然後自動綁定到你當前的ip地址，無論是ip地址怎麼換，域名不會換，當別人要登陸你機器的時候輸入你的域名就可以登陸了。最好是你可以在電信申請一個固定的IP這樣比較方便容易操作多了

『肆』 怎麼建設伺服器

建什麼伺服器呢？沒說啊

『伍』 如何加強基層服務窗口建設

一、加強領導，提高認識，營造濃厚的文明行業建設氛圍 眾所周知，一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個正確的認識，對工作理解了，認識上去了，知道了為什麼要這樣做和必須這樣做的重要性，才會真正打心眼裡願意去做、主動去想、實際去做，用心去干。文明服務行業建設工作亦是如此。要想真正提高行業文明建設程度，真正做好「三個服務」。做為領導首先要對此有個正確的認識。要在抓好征費中心工作的同時，真正把文明行業建設放到一個重中之重的位置上來。要切實做好全體幹部職工的思想宣傳工作。不僅是領導重視，更要提高全體幹部職工對此項工作的認知程度，不能把收費工作僅僅看作是「我收錢、你交費，我開桿、你通行」的簡單勞動，要樹立正確的服務理念，以「新觀念、新服務、新形象」去改變傳統服務。不是盲目領導、硬性要求，而是使他們真正理解做好「三個服務」、加強行業文明建設的重要意義，使「人人代表同三形象、個個創造同三環境、時時處處關心同三發展，為同三著想」的觀念深入人心，從而形成上下重視，幹部職工積極參與、群眾關心支持的行業建設良好氛圍，做到一個目標一條心，一個聲音一股勁，變被動為主動，進一步提升服務水平，不斷創造文明行業建設新亮點。上下齊心，其力斷金，形成「眾人劃槳開大船」的生動局面。
二、加強職工隊伍建設，切實提高收費服務水平 做好一項工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠遠不夠的，要想真正搞好行業文明建設，不但要爭創「文明服務示範行業」，還需要進一步加強職工隊伍建設。擁有一支政治強、業務精、作風正、敢打硬仗的職工隊伍，是提高文明行業建設水平的主要動力，隊伍的整體素質提高了，服務水平上來了，行業建設的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養高素質職工隊伍為根本，對職工進行行之有效的政治思想、職業道德、法律法規和業務知識的培訓。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地加強對職工的政治思想教育、職業道德教育，不斷提高職工的政治品質和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務、服務第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強事業心和責任感，職工在履行職責的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規范和准則，真正做到正確使用文明用語，微笑服務，態度和藹可親，百問不煩;遇有無理取鬧、挑釁生事駕乘人員時做到打不還手，罵不還口。要不斷加強收費人員對政策法規和業務知識的學習，必須學法、懂法，才能有效地依法辦事，業務知識常學常新，牢固掌握並熟練運用到實踐中。只有這樣，才能防止工作中發生差錯，從而保證收費工作的正常運行，提高服務質量。此外，在抓好職工教育的同時，還要進一步加大軍事訓練力度，提高軍事訓練質量，使收費人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動講紀律。站姿挺拔、禮儀標准、列隊整齊、服務熱情，用良好地軍容風貌樹立起收費行業的文明形象。
三、抓點帶面，強化輻射作用 要切實搞好每個服務「窗口」建設，以點帶面，樹立好收費行業的文明形象。絕不能僅僅滿足於制訂方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱，還應該充分發揮組織作用。因地制宜地採取靈活多樣的形式，以具體、生動和有效的活動為載體，吸引職工積極參與，切實提高廣大幹部職工參與「窗口」建設的自覺性和主動性。營造一個濃厚的文明行業建設氛圍。藉助於各種豐富活動的輻射和影響作用，在練內功、強素質、搞好內部建設、服務駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費部門的良好形象做為切入點。走出去開展活動，把我們的優質服務延伸到千家萬戶，讓社會上更多的人了解並更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個高速公路與文明同行，與時代同步的和諧發展局面。 四、強化內外監督作用，讓收費工作公開透明 根據上級的有關要求和規定結合本單位實際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創造和諧的內部管理氛圍。充分發揮稽查監控監督作用。切實規範文明服務行為。認真開展好「微笑服務明星活動」，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神「三大工程」，為駕乘人員提供開水、葯品、修車工具，向車主發放「明白紙」，「交通指向圖」，宣傳收費政策，方便駕乘人員，做到「四堅持」、「六不準」。在推行文明微笑服務的基礎上，搞好高速公路路面養護，保證公路「暢、潔、綠、美」，通過職工掛牌上崗、製作監督板、公開投拆電話、設立舉報箱、發放徵求意見表、聘請社會人士擔任行風監督員等形式自覺接受社會監督。讓社會各界來到同三高速公路，「眼睛為之一亮，精神為之一振」。切實形成以公開捉發展，靠透明樹形象的良好機制，促進職工以實際行動實踐諾言，全心全意為駕乘人員服務好。 五、樹立環境意識，不斷完善內外環境建設 作為高速公路收費行業，收費區域的環境是駕乘人員對收費站的第一印象。我們重視營造優美的服務環境，堅持勤儉節約、注重實效的原則，努力加強內外環境建設，不斷完善收費服務功能。做到收費區域各項功能健全、規范統一，每天保持收費區域干凈利落，收費亭內窗明幾凈。注重硬體設施的改造和升級，加強日常的維護和修理，對工作設施以及綠化、生活設施等進行必要的完善，確保過往車輛安全暢通。努力使收費環境實現凈化、綠化、美化，創造出一個文明、安全、整潔、暢通的秩序，樹立行業在社會上的良好形象。

『陸』 怎樣提高Windows伺服器性能

這里有許多你只需要做簡單的操作就能對提高伺服器的性能有所幫助。所有的這些都不可能對移動頁文件到一個指定磁碟有什麼異常情況發生，盡管大多數的操作需要手動完成，但是這些所有的技巧都能夠顯著地提高伺服器的性能。

大多數討論關於優化伺服器性能的文章都會集中在使用性能監視器來尋找性能瓶頸問題。性能監視器對於如何提高伺服器性能來說，確實是一個優秀的工具。但是，使用性能監視器，是需要用戶必須了解性能監視器中產生的數據都是些什麼意思。

那麼，這里有十項能夠幫助你做提高伺服器性能的事情

1.為頁文件使用專用磁碟

這項技巧可能是最大限度的提高你伺服器性能的方法。默認情況下，Windows創建一個頁文件，將它作為虛擬內存。因為Windows會頻繁的使用這個文件。這個文件最好的存儲位置就是在一個專門磁碟上(注意：不是單獨卷)。伺服器性能做這些會確保Windows在讀取頁文件數據前，而將不需等待其他的應用使用硬碟完成。

2.保證你的硬碟定期運行磁碟碎片整理程序伺服器性能

現今的磁碟在執行連續不斷的讀取時，其實是很快的。然而，當磁碟被請求去讀取散亂存放的數據時，Windows的性能就會下降。通過運行磁碟碎片整理程序，你能夠確保文件能以順序的方式而不是雜亂無章的存放在磁碟上，從而，你的計算機將會高效地讀取文件。

3.使用NTFS文件系統

盡管對於Windows伺服器版本操作系統來說，NTFS是默認的文件系統，Windows是支持使用FAT和FAT-32文件系統的。我讀過的每一本MSCE培訓教程推薦使用NTFS文件系統是因為它比FAT和FAT-32文件系統使用中更安全。伺服器性能但是這些書籍中都沒有提及NTFS是一種基於處理(transaction-based)的文件系統。這就意味著相比較FAT和FAT-32文件系統而言，NTFS文件系統更快。

4.避免運行16-位應用

64位Windows操作系統根本不能夠運行16位應用，所以說這一項對於64位操作系統來說並不是個問題。但是，32位Windows操作系統將會運行16位應用。使用多任務處理模式的Windows更多的使用16位應用。伺服器性能討論Windows的多任務處理使用16位應用將需要單獨開篇說明，但是可以確定的說，運行16位應用會對降低性能。

5.查找內存泄漏(memory leaks)

內存泄漏很難被寫成是一個應用上的問題。通常情況下，它會為一個應用去在一個需要的基礎上請求操作系統中的內存。典型的是，當應用不再被運行時，它將會把內存釋放給操作系統。如果一個應用包括了一個內存泄漏，當它被運行時，將會向內存發出請求，但是當使用完畢後，釋放內存是失敗的。伺服器性能當下一次應用需要內存時，它將會向Windows要求的內存數比上一次要多。長此以往，Windows能夠為其他的應用提供的內存數將會越來越少。

最初，內存泄漏對系統性能的影響是可以忽略不計的，但是當這樣的泄漏變得越來越多的時候，它對系統性能的影響就會凸現出來。

盡管我曾經說過我不會在這篇文章中討論性能監控器，但是對於查找內存泄漏來說，性能監控器是最佳工具。

6.移除那些極少使用的組件

我曾經購買的每一台伺服器上都會裝上各種各樣的監控或者日誌組件。如果你能夠有計劃有規律的使用這些組件的話，在計算機上安裝這些組件算不得什麼不正確的選擇。伺服器性能但是令我吃驚的是有很多系統管理員安裝(或者從不移除)那些伺服器上的組件，並且實際上除了浪費系統資源外，它們甚至從來沒被運行過。

7.停止運行那些不使用的服務

在一篇類似的文章中，我也推薦瀏覽服務控制管理器，並關閉那些沒有被用到的服務。這樣不但能夠提高我們的伺服器性能，另外它也可以提高伺服器的安全性。計算機有一條法則描述了被執行的代碼越多，代碼中包含的不安全因素的機會就會增多。通過關閉那些不使用的服務，你做得即是減少執行代碼的大小，從而降低伺服器包含的安全漏洞被利用的機會。

8.注銷

這是另一個你能夠提高伺服器安全和性能的方法。當你不再使用控制台的時候，出於安全原因考慮，你應該進行注銷操作。伺服器性能 同時，在你登陸時，Windows將會載入你的用戶屬性，這將會消耗內存和CPU。

9.壓縮磁碟

當微軟發布MS-DOS5.0時，它們介紹了其磁碟壓縮的特色功能。當時的情況是讓硬碟或者軟盤能夠通過壓縮功能存儲更多的數據。當我試著使用磁碟壓縮技術，這時，我的計算機運行就慢了下來，我就改回使用一個沒有壓縮的磁碟，並且直到最近再沒有使用過壓縮。

現在，在正常的情況下，壓縮確實能夠提高系統性能。在一台計算機中，硬碟算得上是運行最慢的部分了。然而，如果你能夠壓縮一個文件，你就是減少了它的物理大小，這也將會減少從硬碟中讀取它的時間量。

同時，一個壓縮文件必須在它從磁碟讀取後被解壓。解壓操作通常是佔用內存，並且進程會附帶的使用一些CPU時間。如果你的伺服器運行一個磁碟加強的應用來解決大量的分散文件(不是一個資料庫)，執行壓縮能夠提高系統性能。

10.調整伺服器響應

與個人計算機不同的是伺服器並不總是從伺服器的控制台那裡運行應用。那麼，最優化伺服器是將獲得優先權的應用到後台執行。

你可以通過打開伺服器的控制面板，並雙擊系統圖標。當窗口中顯示系統屬性標簽時，轉到「高級」標簽項，找到性能設置部分，並點擊設置按鈕。窗口中將會顯示性能選項屬性標簽。轉到屬性標簽中的高級選項，並確定伺服器設置為後台服務的最佳性能。

• 望採納

『柒』 如何建設伺服器

架設伺服器看你的主要用途了。
公司內部使用，有些有實力的公司會選擇在自己的辦內公樓里架設。容不過有時候遇到供電不穩定等問題，特別是REP應用時，資料庫備份尤為重要。
找機房託管是一個不錯的選擇。首先環境等跟的上，不是重大自然災害應該不會出什麼問題。另外維護工作可以交給IDC公司來處理，可以節約公司人力。
如果是個人架設伺服器的話，一般考慮價格的較多，畢竟資金有限。所以這個時候就要考慮自己的打算了，是一次性架設伺服器還是從虛擬主機VPS等廉價空間開始慢慢做。

『捌』 建設局窗口的服務措施和目標怎麼寫

工商局的這個很好供你參考：
為進一步優化投資環境，把創新爭優活動引向深入，全面提升建設局窗口規范化服務水平，提高行政效能，實現窗口工作規范化，？？縣建設局強化三項服務措施，爭創「紅旗窗口」和「優秀窗口」。

一、強化制度抓機制，實現窗口服務規范化

創建「紅旗窗口」和「優秀窗口」，機制建設是基礎。
一是制定出台了《窗口服務人員工作職責》、《服務指南》、《責任追究辦法》等規定，明確窗口服務工作職責、任務及范圍，為窗口建設提供了強有力地制度保障。
二是在注冊大廳醒目位置設置了「會員服務窗口」和「黨員示範崗」標識牌，開啟了電子觸摸屏，並將登記注冊的程序、流程、注意事項及服務項目、服務承諾、收費標准等內容裝訂上牆，實現陽光化、透明化服務。
三是提供便民設施。在有限的辦公場所配置了休息區和舒適的書寫設施，為各類市場主體提供良好的辦事環境。
四是設立領導帶班咨詢崗。主動為前來辦事的群眾和各類市場主體提供咨詢，讓其一問就知、一問便明、一問便懂，一辦就成，不走「彎路」。
五是落實首辦責任制。要求窗口工作人員從首次接待開始，就要將該項服務負責到底，做到有始有終有結果。

二、狠抓素質樹形象，實現窗口服務優質化

創建「紅旗窗口」和「優秀窗口」，窗口工作人員的素質、能力和水平是關鍵。
一是通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業務技能「五會」：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。
二是提出了「好事快辦，急事急辦，特事特辦，讓社會主體滿意，讓政府放心」的服務承諾，要求窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務用語，做到文明服務。三是在窗口推行「五個一點、七個一」的細微服務，五個一點即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規范一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一：即一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發送資料，一次性辦結服務，一聲「慢走」相送。四是在窗口開展了比服務水平、看工作的責任心，比業務能力、看工作的敬業心，比考評結果、看工作的進取心的「三比三看」活動，全面提升服務水平和質量。

三、創新舉措促服務，實現窗口服務效能化

創建「紅旗窗口」和「優秀窗口」，讓各類社會主體滿意是最終目的。一是開辟「綠色通道」，大力落實「一口清服務」、「預約服務」、「即時服務」、「延時服務」、「跟蹤服務」、「五辦四通」、「六少六多」、「六無服務」等服務承諾，為各類社會主體在辦理證照驗照、變更登記中提供「登記前細心引導、登記中悉心輔導、登記後貼心指導」的服務，做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。二是印製明白紙，告知企業申辦流程和所需材料，方便辦事者攜帶和隨時查看，較好地解決了企業因設立程序不清而走彎路的問題。三是建立了前置審批文件證件資料庫，使前來辦事者一查就清、一看就明。四是印製、發放了窗口服務聯系卡，公布服務電話，經營者如有問題需要咨詢，只需打個電話就能得到滿意答復，省時省力。五是為軍屬烈屬人員和離退休人員專門設立了「特殊服務窗口」，實行「申請優先、受理優先、審批優先」的一站式服務。

『玖』 淺談如何提升文明服務水平，展示「窗口」形象

一、加強領導，提高認識，營造濃厚的文明行業建設氛圍 眾所周知，一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個正確的認識，對工作理解了，認識上去了，知道了為什麼要這樣做和必須這樣做的重要性，才會真正打心眼裡願意去做、主動去想、實際去做，用心去干。文明服務行業建設工作亦是如此。要想真正提高行業文明建設程度，真正做好「三個服務」。做為領導首先要對此有個正確的認識。要在抓好征費中心工作的同時，真正把文明行業建設放到一個重中之重的位置上來。要切實做好全體幹部職工的思想宣傳工作。不僅是領導重視，更要提高全體幹部職工對此項工作的認知程度，不能把收費工作僅僅看作是「我收錢、你交費，我開桿、你通行」的簡單勞動，要樹立正確的服務理念，以「新觀念、新服務、新形象」去改變傳統服務。不是盲目領導、硬性要求，而是使他們真正理解做好「三個服務」、加強行業文明建設的重要意義，使「人人代表同三形象、個個創造同三環境、時時處處關心同三發展，為同三著想」的觀念深入人心，從而形成上下重視，幹部職工積極參與、群眾關心支持的行業建設良好氛圍，做到一個目標一條心，一個聲音一股勁，變被動為主動，進一步提升服務水平，不斷創造文明行業建設新亮點。上下齊心，其力斷金，形成「眾人劃槳開大船」的生動局面。
二、加強職工隊伍建設，切實提高收費服務水平 做好一項工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠遠不夠的，要想真正搞好行業文明建設，不但要爭創「文明服務示範行業」，還需要進一步加強職工隊伍建設。擁有一支政治強、業務精、作風正、敢打硬仗的職工隊伍，是提高文明行業建設水平的主要動力，隊伍的整體素質提高了，服務水平上來了，行業建設的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養高素質職工隊伍為根本，對職工進行行之有效的政治思想、職業道德、法律法規和業務知識的培訓。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地加強對職工的政治思想教育、職業道德教育，不斷提高職工的政治品質和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務、服務第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強事業心和責任感，職工在履行職責的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規范和准則，真正做到正確使用文明用語，微笑服務，態度和藹可親，百問不煩;遇有無理取鬧、挑釁生事駕乘人員時做到打不還手，罵不還口。要不斷加強收費人員對政策法規和業務知識的學習，必須學法、懂法，才能有效地依法辦事，業務知識常學常新，牢固掌握並熟練運用到實踐中。只有這樣，才能防止工作中發生差錯，從而保證收費工作的正常運行，提高服務質量。此外，在抓好職工教育的同時，還要進一步加大軍事訓練力度，提高軍事訓練質量，使收費人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動講紀律。站姿挺拔、禮儀標准、列隊整齊、服務熱情，用良好地軍容風貌樹立起收費行業的文明形象。
三、抓點帶面，強化輻射作用 要切實搞好每個服務「窗口」建設，以點帶面，樹立好收費行業的文明形象。絕不能僅僅滿足於制訂方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱，還應該充分發揮組織作用。因地制宜地採取靈活多樣的形式，以具體、生動和有效的活動為載體，吸引職工積極參與，切實提高廣大幹部職工參與「窗口」建設的自覺性和主動性。營造一個濃厚的文明行業建設氛圍。藉助於各種豐富活動的輻射和影響作用，在練內功、強素質、搞好內部建設、服務駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費部門的良好形象做為切入點。走出去開展活動，把我們的優質服務延伸到千家萬戶，讓社會上更多的人了解並更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個高速公路與文明同行，與時代同步的和諧發展局面。 四、強化內外監督作用，讓收費工作公開透明 根據上級的有關要求和規定結合本單位實際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創造和諧的內部管理氛圍。充分發揮稽查監控監督作用。切實規範文明服務行為。認真開展好「微笑服務明星活動」，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神「三大工程」，為駕乘人員提供開水、葯品、修車工具，向車主發放「明白紙」，「交通指向圖」，宣傳收費政策，方便駕乘人員，做到「四堅持」、「六不準」。在推行文明微笑服務的基礎上，搞好高速公路路面養護，保證公路「暢、潔、綠、美」，通過職工掛牌上崗、製作監督板、公開投拆電話、設立舉報箱、發放徵求意見表、聘請社會人士擔任行風監督員等形式自覺接受社會監督。讓社會各界來到同三高速公路，「眼睛為之一亮，精神為之一振」。切實形成以公開捉發展，靠透明樹形象的良好機制，促進職工以實際行動實踐諾言，全心全意為駕乘人員服務好。 五、樹立環境意識，不斷完善內外環境建設 作為高速公路收費行業，收費區域的環境是駕乘人員對收費站的第一印象。我們重視營造優美的服務環境，堅持勤儉節約、注重實效的原則，努力加強內外環境建設，不斷完善收費服務功能。做到收費區域各項功能健全、規范統一，每天保持收費區域干凈利落，收費亭內窗明幾凈。注重硬體設施的改造和升級，加強日常的維護和修理，對工作設施以及綠化、生活設施等進行必要的完善，確保過往車輛安全暢通。努力使收費環境實現凈化、綠化、美化，創造出一個文明、安全、整潔、暢通的秩序，樹立高速公路收費行業在社會上的良好形象。

『拾』 如何有效提升一線服務窗口服務標准化水平

1、改善窗口服務環境

窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。服務大廳內部外部裝修設計風格、理念等要素應當統一規范，以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。

2、規范窗口服務行為

1）規范服務用語。無論是接打電話還是業務辦理，用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰准確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：「您好！請問您要辦理什麼業務？」服務結束後應將資料和證件交還服務對象，並提示「請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。」

2）銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：「快下班了，不辦了，明天再來吧！」、「怎麼這么晚才來，明天再辦吧！」

3、提供窗口優質服務

堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。

4、實施窗口服務監督

堅持實事求是、有錯必究的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與保障服務相結合的方法，對窗口服務實施監督，防範出現以權謀私、侵犯群眾利益的行為和管理活動中的官僚主義、失職、瀆職等違紀違法行為；不執行或不嚴格執行國家公積金管理相關法律、法規、規章和政策規定的行為；玩忽職守，不認真履行崗位職責，工作推諉，效率低下，進行追究。

拓展資料：

服務標准化可以細分為：

1、流程標准化

在進行服務流程標準的設計過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內部實施方便等。例如，病人到醫院看病，要經歷排隊掛號、排隊就診、排隊付款、取葯四個環節。即便是每個環節的服務人員都工作的非常出色，也很難讓病人滿意。患者身體本來就已經很不舒服了，還要忍受這一系列煩瑣的事情，即使由其他人代替，這也不是一個讓人愉悅的過程。從某種程度上來講，其流程還有待於進一步優化，以最大的可能來滿足顧客的便利。

2、服務標准化

較高的顧客參與度，服務的質量與顧客滿意度將在很大程度上依賴於「真實瞬間」的情況，如果能在這些「接觸瞬間」提煉出可以標准化的部分，對企業本身而言無疑是一大挑戰，同時也會成為服務的亮點。「接觸點」的服務標准化，主要體現為服務人員的儀表、語言、態度和行為標准等，下面重點討論一下員工的語言、態度和動作標准化。

3、語言標准化

服務人員要學會傾聽、學會沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流，但其中適中的語言表達是非常關鍵的。服務人員語言標准，首先應該包括一些基本的禮貌語言標准，包括顧客來了要說「歡迎光臨」；客人離店時，講「祝您愉快」或「歡迎您再次光臨」；客人講「謝謝」時，要答「不用謝」等。

4、動作標准化

對勞動者在勞動過程中的各種動作進行分析，取消無用的多餘動作，使剩餘的動作都成為必要的良好的標准動作，通過這種科學的研究來提高工作效率和工作質量。

5、態度標准化

服務態度是服務人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度、敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的一項重要標准和內容。提到服務人員的服務態度，就必須要提到沃爾瑪的微笑服務。

最近沃爾瑪重慶店開業，店內員工胸前都掛著現金，如果不微笑顧客可以直接將現金取走。對服務人員態度標準的制定、實施和監督可能不像對語言和動作標准化那麼容易可行，但一定要具備統一性、可追溯性和可檢驗性。就是說服務標准要對服務的檢驗提供依據，使其具有可追溯性，這樣才能達到服務的統一。