A. 常見的溝通障礙有哪些引起它的原因是什麼
常見的溝通障礙有以下八種:
(1)語言障礙,產生理解差異
中國地域遼闊,各地區語音差別大,如南方人講話北方人昕不懂。
即使話聽得懂,但語言本身並不是客觀事物本身,思想和語言往往並和是一回事,各人的語言修養和表達能力差異很大,加上有些溝通者事先缺乏必要的准備和思索,或用詞不當或說話意圖不清,聽了半天不知所雲。即使意思清楚,用詞得當,由於語音復雜,一詞多意,理解的可變度較大,個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經歷、經驗、需要的影響,從而產生不同的理解和推論。
(2)環節過多,引起信息損耗
傳達和匯報是我們經常使用的溝通方式,但每經過一次傳達就多層丟失和錯誤,一般每經過一個中間環節就要丟失30%左右的信息。
(3)信譽不高,妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見,則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病,有時雖元成見,但認為所傳達附內容與己無關,從而不予理會,拒絕接受。
(4)條件不清,理解各異
大至一個國家,小至一個企業,往往同一個政策和制度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關,但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達,信息時往往只注意傳達信息本身,而忽略這些邊界條件,邊界條件不講清楚,就會理解不一,行動失調。
(5)利害沖突,有意隱瞞
抗拒改革的辦法是很多的,一是不予理會,二是直接拒絕,三是加以曲解。
(6)溝通要求不明,渠道不暢
有些領導者並不明確:為了完成組織的任務和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的准確信息。在組織設計的同時應當向各個崗位明確:你們應提供哪些信息,你們還應當向誰提供什麼信息,從而構成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設計,企業的溝通渠道就必然呈現為無組織狀態,以致別人提供的信息並不需要,而需要的信息效能很低。
(7)地位差異,妨礙交流
一般人在接受信息時不僅判斷信息本身,而且判斷發訊人,信息源的層次越高,便越傾向於接受。所以,一個領導者不容易得到充分而真實的信息,特別是當領導者不願聽取不同意見時,必然堵塞言路,使下級保持沉默。
(8)地理障礙,溝通困難
企業組織龐大,地理位置分散。相距較遠或地形復雜都會引起溝通困難,雖然有電話和文件聯系,但缺乏面對面溝通,這也是溝通的很大障礙。
B. 影響信息溝通障礙的因素有哪些改善溝通障礙的方法有哪些
日常生活中,經常見到一些人對自己身邊的任何事情都不滿——工作不如意、錢賺得沒有別人多、別人比自己幸運等等,彷彿抱怨已經成了生活中必不可少的一種行為。但事實上,一旦形成了這種抱怨的習慣,喜歡抱怨的人對問題的看法就會偏向消極方向,解決問題的動力就會變異成實施解決方法的阻力。洛克菲勒說得非常好:「我從未像有些人那樣抱怨僱主,認為我們是奴隸,被僱主踩在腳下,僱主在美麗的別墅里享樂,他們所擁有的每一塊錢都是壓榨我們得來的。我不知道這些抱怨的人是否想過,是誰給了你就業的機會?如果你認為別人是在壓榨你,你為什麼不一走了之?」
C. 什麼是溝通障礙
溝通障礙是人際之間、團體之間交流意見、傳遞信息時所存在的困難。
當一個人分不清實際材料和自己的觀點、參照視角的界限時,就容易發生曲解。很多時候,我們不僅在工作層面上進行交流,也在情感層面上進行溝通,但有時上級和下級都傾向於根據自己的觀點,價值觀念,意見和背景來解釋信息,而不是對它做客觀的解釋。
語言及情緒這涉及到溝通語言,文字,圖象,身體語言等等。因為幾乎所有的信息溝通都利用符號來表達一定的含義。而符號通常有多種含義,人們必須從中選擇一種。有時選錯了,就會出現語義障礙。比如詞語這一符號,會從詞的多重含義,專業術語,詞語的下意識聯想等方面引起溝通障礙。
D. 信息溝通的溝通障礙
1、個性心理差異引起的溝通障礙;
2、知識、經驗水平、文化背景的差距引起的溝通障礙;
3、溝通能力缺陷引起的溝通障礙; 1、信息溝通渠道和溝通方式選擇不當引起的溝通障礙;
2、組織結構不合理引起的溝通障礙;
3、信息溝通過量引起的溝通障礙;
4、溝通環境的影響。
有效傾聽的技巧
1.保持目光接觸。與別人交流時保持目光接觸,別人總是通過觀察你的眼睛來判斷你是否在傾聽。
2.展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。有效的傾聽者會對所聽到的信息感興趣,那麼,通過你的動作和表情把你的興趣表現出來吧。3.避免分心的舉動或手勢。在傾聽時,應該盡量避免看錶、心不在焉的翻閱文件、亂寫亂畫等動作,這樣會使說者認為你對他講的話題不感興趣,也會使你的精力不集中。
4.提問。在傾聽時進行提問,可以使自己更准確地理解內容,還會增強交流者雙方的互動。
5.復述。用自己的話重復所聽的內容,既可以使自己的注意力集中於交流內容上,也可以檢驗自己對所聽內容理解的准確性。
6.避免打斷說話者。在別人說話時盡量耐心聽,等別人說完了自己再說。
7.不要多說。大多數人都樂於滔滔不絕地表白自己,而忽略了別人,有效的傾聽者應該能夠克制自己,多聽別人說的,而自己少說。
8.自覺轉換聽者與說者的角色。雖然有效的傾聽者應該全神貫注於說者所表達的內容,但有效的傾聽者不應該固著自己的角色,而應該能夠使說者到聽者再回到說者的角色轉換十分流暢。
E. 簡述常見的信息溝通障礙
常見的溝通障礙有以下八種。
(1)語言障礙,產生理解差異
地域遼闊,各地區語音差別大,如南方人講話北方人昕不懂。
即使話昕得懂,但語言本身並不是客觀事物本身,思想和語言往往並和是一回事,各人的語言修養和表達能力差異很大,加上有些溝通者事先缺乏必要的准備和思索,或用詞不當或說話意圖不清,聽了半天不知所雲。即使意思清楚,用詞得當,由於語音復雜,一詞多意,理解的可變度較大,個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經歷、經驗、需要的影響,從而產生不同的理解和推論。
(2)環節過多,引起信息損耗
傳達和匯報是我們經常使用的溝通方式,但每經過一次傳達就多層丟失和錯誤,一般每經過一個中間環節就要丟失30%左右的信息。
(3)信譽不高,妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見,則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病,有時雖元成見,但認為所傳達附內容與己無關,從而不予理會,拒絕接受。
(4)條件不清,理解各異
大至一個國家,小至一個企業,往往同一個政策和制度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關,但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達,信息時往往只注意傳達信息本身,而忽略這些邊界條件,邊界條件不講清楚,就會理解不一,行動失調。
(5)利害沖突,有意隱瞞
抗拒改革的辦法是很多的,一是不予理會,二是直接拒絕,三是加以曲解。
(6)溝通要求不明,渠道不暢
有些領導者並不明確:為了完成組織的任務和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的准確信息。在組織設計的同時應當向各個崗位明確:你們應提供哪些信息,你們還應當向誰提供什麼信息,從而構成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設計,企業的溝通渠道就必然呈現為無組織狀態,以致別人提供的信息並不需要,而需要的信息效能很低。
(7)地位差異,妨礙交流
一般人在接受信息時不僅判斷信息本身,而且判斷發訊人,信息源的層次越高,便越傾向於接受。所以,一個領導者不容易得到充分而真實的信息,特別是當領導者不願聽取不同意見時,必然堵塞言路,使下級保持沉默。
(8)地理障礙,溝通困難
企業組織龐大,地理位置分散。相距較遠或地形復雜都會引起溝通困難,雖然有電話和文件聯系,但缺乏面對面溝通,這也是溝通的很大障礙。
F. 信息溝通的障礙可以從以下方面考慮
我覺得答案是e喲 應該是對的吧!!呵呵
G. [1] 信息溝通中的障礙是導致信息在傳遞過程中出現失真的主要原因,常見的溝通障礙有哪些
1、發送者方面的障礙
(1)語義障礙:因對語義的不同理解引起的障礙;
(2)傳遞形式障礙:信息發送者在發送信息所採用的語言符號和體語在表達同一內容時,要相互協調,如果不協調,就無法理解所傳送信息的內容。
2、接受者方面的障礙
(1)對信息的「過濾」:接受者在接受信息時,有時會取其對自己有用和喜歡的信息,過濾掉對自己不利或不喜歡的信息。
(2)理解力的障礙:每個人的價值觀、所受的教育、經歷和興趣的不同,都會影響到個人的理解力。
(7)信息過濾是最為常見的溝通障礙是否正解擴展閱讀
溝通的要求
為改進信息溝通工作並提高效率,在信息溝通中要滿足以下要求:
(1)溝通要有認真的准備和明確的目的性。
(2)溝通的內容要確切。
(3)溝通要有誠意,取得對方的信任並建立起感情。
(4)提倡平行溝通,即在組織中同一層次之間的相互溝通。
(5)提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。
(6)設計固定溝通渠道,形成溝通常規。