1. 如何提高伺服器的安全性
推薦使用伺服器數據保護鎖--MCK，是通過安全容器接管操作系統，讓應用在容器版內運行，數據保權存在容器內，容器內通過鏡像技術，實行工作場景白名單機制，並對核心數據進行加密保護，實現伺服器的最後一米安全。即使攻進來，什麼也做不了。
對外可防止木馬病毒入侵，防止核心數據被盜取
對內可以對運維人員進行運維行為審計。
2. 如何提升員工執行力的五個方法
要打造執行力，我認為應該從五個方面進行，總結為「五勤」，即：眼勤、口勤、手勤、身勤及心勤，這「五勤」是從提升自身的素質和習慣出發，能夠做到這五點，才能夠真正有執行力，否則，執行力只能是一時的，不能長久堅持下來。
一、眼勤
眼勤有兩個方面的意思：
1、眼裡要有目標
我們必須清楚這個崗位最終要達成的目標是什麼，我們所要完成的工作最終要達成的使命是什麼。當目標不清楚時，我們需要為自己設定一個明確的目標，拿破崙十七條成功法則第二條就是要有明確的目標，有了明確的目標才能知道自己要做什麼、什麼時候做、該如何做。將今年要實現的目標不論大小寫下來，等到明年看看，即使沒有全部實現，也肯定實現了一部分，離你的目標進了一步。有目標總有一天能實現。
2、審視自己的工作
不斷的審視自己所做的事情，我們的工作任務有沒有做好，有沒有符合標准，我們所做對達到預期的目標有沒有幫助。哪些工作是可以再改進的，可以提高效率的，哪怕是一些看起來的小事;
審視就是自我檢查。所有的運動員在上場比賽前，教練們都會告訴他們動作一定要到位，動作到位是高分的保障。我們所做的事情到位了，才能體現出執行效率，否則，很可能即使執行力，但是離要求卻差的很遠，導致需要花更多的力氣彌補或者重頭再來。
對領導來說，不但要審視自己的工作，還要審視下屬的工作，有沒有符合要求，有沒有按照制度流程的執行;我們安排下屬的工作，下屬是不是理解工作的內容是什麼，我們採用的方式能不能被下屬清楚了解，執行這項工作的難度下屬是不是能夠克服。
二、口勤
口勤也有兩方面的含義：
1、溝通和反饋。
口勤就是積極的溝通，當目標不清楚時要進行溝通;當需要他人配合時要溝通;對流程不清、結果有異議時要進行溝通，對下級要溝通、對上級要溝通、對同事也要溝通，溝通之後需要及時的反饋。我們現在很多的工作並不是一個人可以完成的，需要多個人或者多個部門的配合，如果溝通反饋沒有做好，很容易出現的問題是我們不知道事情在哪裡出現了問題，出現了什麼問題，導致了事情的延誤甚至造成不好的後果。
2、對夥伴工作的指導和培訓
對領導來說，口勤還包括對夥伴工作的指導和培訓。培訓就是培養夥伴的動手能力和思考能力，糾正夥伴的行為偏差，培訓方式不僅僅是授課培訓，更重要的是隨時隨地的培訓。培訓夥伴是作為領導最重要的勝任素質之一，不能培訓夥伴，不是合格的管理者，夥伴做事的能力直接影響整個部門的效率。
三、手勤
手勤就是動手去做，主動去做，養成動手的習慣，而不是等待命令或者監督，尤其是本分內的事務。
「易棄之物，隨手收拾;易忘之事，隨筆記載」，落實到行動才是關鍵，事情不做很難知道行還是不行，在成交率20%的情況下，見100個客戶只能成交20個，可是問題是，你不找這100個客戶，你永遠不知道你成功率有多少，能不能成功。不要因為小事而不做，當有好的想法，就該去做，一件小事能夠對結果帶來多少影響，我們很難提前知道，但是一件小事很可能會給我們帶來契機，這卻是被無數次證實過。
四、身勤
身勤就是「挺身入局」，將自己置身其中，全心身的投入，投入你的感情、勞動、時間和精力，把事情當做是你應為的，必須要做好的，投入了才不會感覺到疲憊。
認真是身勤的要求之一，世上無難事，就怕「認真」二字，認真給客戶打50個電話比為了完成任務打50個電話的效果不知道好多少倍。認真就是要嚴肅對待，有態度、有計劃、有方法。身勤的第二個要求就是要有投入，將自己置身其中，投入的是我們的感情、精力甚至金錢。這種投入會在我們遇到困難時發揮巨大的力量，幫助我們客服困難。我們見證了我們的銷售們為了拿下客戶而奮戰到凌晨，客戶被我們的精神所感動;我們的售後在半夜冒著大雨外出施救，為客戶更換輪胎，客戶因此而感動。
身勤的第三個要求就是堅持不懈。很多時候，成功不是因為方法對不對，而是我們投入的量有沒達到。我們做一件事情，每個人都會碰到枯燥、無助、孤獨、困難、挫折，能做成的人選擇了堅持下去。聽說過這樣一件事情，一個外貿公司的業務員決定堅持每天發60封郵件給客戶(外貿主要靠郵件談單)，在堅持了近兩個月後，她超過了公司原來的業績冠軍，成為了第一，也成了公司的業務骨幹。
五、心勤
心勤也有兩個方面的含義：
1、勤於思考
「積苦思」就是反復思考、思索，當我們在面對工作任務的時候，應當先多思考，這個工作的最終目的是什麼，為什麼要做，應該用什麼樣的方法去達成，找出解決問題的辦法，我們的做法是否可行。要達到的目標決定我們要採取的方法，目標不對方法也就不對，方法不對就無法實現目標。因此，勤思考是要我們多收集信息，不能停留在表面。在與客戶交談時，客戶說錢不夠，可是背後不一定是錢的問題;一個員工經常遲到，不一定是他喜歡遲到，也可能是有對公司或者工作的不滿。
2、多學習
學習是讓我們掌握更多的方法、知識，提高自己的能力。學習不能只是被動的學習，不能只是等待別人來教，應當要自己主動去學習，這樣才能快速提高。我們每天會遇到不同的問題，更復雜的問題，不去學習新的東西，總是以固有的思維、方法去應對，最終會出現無法應對的情形，學習是讓我們保持競爭力唯一的辦法。總結分析、看書、看視頻學習、與優秀的人交流經驗都是學習的方法，一個新手怎樣在半年內成為銷售冠軍，學習就是最主要的因素之一。
真正的執行力其實是一種習慣、一種修養，有了這種習慣，即使沒有外在的監督我們也能有強大的執行力，而這是讓我們變得強大的最重要的條件。
3. 如何增強服務意識,提高服務質量的幾點看法和意見
首
先，我想談一下為什麼我們要提倡強化服務意識，提高服務質量的理念，其意義何在？大家清楚地看到，近幾年，保衛處在校領導以及前一屆處級領導班子的正確領
導下，在全體員工的努力工作下，取得了一定的成績，在學校廣大師生員工中樹立了良好的形象，有了較好的口碑，這個好形象好口碑的形成不是靠純粹的管理與說
教得來的，而是與保衛處堅持「以師生為本，以服務為先」的工作理念和堅持以服務強化管理、以服務實現管理、以改善服務提升管理的工作思路息息相關。服務是
一種情感的傳遞，融洽的氛圍一旦在雙方互動中牢固地建立起來，就可以減少師生對服務「挑剔」的可能性。在服務過程中不斷滿足師生對服務水平的新需求，同時
對服務方式、效果以及師生的反饋信息及時記錄、分類、整理，動態地反思既定的服務規范。通過與師生的交流與互動，了解師生的感情、思考方法、行為特點、態
度趨向，真正從他們的立場上考慮所產生的矛盾和問題，增加與師生之間的信任度。所以說強化服務意識，提高服務質量，以服務強化管理、以服務實現管理、以改
善服務提升管理是我們前幾年所取得的成績的根本原因所在。學校推行子女戰略的思想，要求廣大教職工象對待自己的子女一樣對待學生，而我們保衛處的服務對象
更廣，不但有學生，而且還有教職員工、上級有關部門和外來人口等，所以強化服務意識，提高服務質量就顯得尤為重要。我認為在下一階段工作中如何進一步強化
服務意識，提高服務質量，可以從以下幾個方面入手：
一、加強對保衛人員政治思想素質、責任意識和業務能力的培養工作。一
個人的政治思想素質的高低決定了他對事物的不同看法，也決定了他的態度和行為，一個素質低下的人，他必定只考慮自己而不為他人著想，在工作中他雖然表面上
是按照要求去做的，但內心並不服，所以在行為和態度上表現出來是生搬硬套、就事論事、不動腦筋，其實他根本沒有服務意識，更不用說提高服務質量了。另一方
面還要加強對保衛人員業務能力的培養，有了良好的政治思想素質和責任意識，但對業務不熟悉或業務能力不強同樣不能提高服務質量。在保衛工作中會遇到各種各
樣的事，處理得好或處理不好會有完全不同的結果，雖然你一心想把事辦好，對前來辦事的人態度也很好，但由於你業務不熟或業務能力不強使得事情沒有辦好，即
使你態度再好，前來辦事的人也不會滿意。我自己就有這樣的親身體會：7月16日去汽車年檢時，要繳車船稅，按規定小汽車每年100元，年檢是2年一次，我
只要繳200元，但收費人員說要繳300元，理由是我05年的沒繳，在電腦上沒有顯示，我按要求繳了300元。回去翻發票，發現了05年購車時繳的車船稅
發票，再去繳稅點問情況，說是當時沒有看清或是電腦出錯，當時他態度很好，並告訴我如何去下城地稅局退稅，後來我又跑到下城地稅局去退了05年的車船稅，
由於工作人員對業務的不熟悉或馬虎，使我多跑了兩趟，雖然他服務態度很好，但同樣不能使我感到滿意。
二、寓安全教育於服務中，提升對安全教育服務的認識。安
全教育服務是保衛處的眾多服務項目中最值得關注的一個服務項目，安全教育是否深入人心，直接影響著廣大師生員工的安全意識和自我防範能力，安全教育做好
了，相應的事故、案件、失物就會大大減少，治安秩序得到改善，保衛處的工作量也會相應減少。那麼如何才能把安全教育服務工作做到位，我認為可以抓好以下幾
點：
（一）提升對安全教育服務的認識。全體保衛處的幹部和職工要充分認識到對全校師生進行安全教育服務的重要性，只有安全教育、安全宣傳工作做到位了，才能提高廣大師生的安全意識和自我防範能力。這樣，校園的各方面的安全事故就會相應減少。
（二）寓安全教育於服務中。有許多事倒可以證明我們完全可以在師生前來辦事的時候對他們宣傳安全知識，或給予提醒，這樣的安全教育最能使他們刻骨銘心。例
如：學生前來失竊報案時，你除了做好報案的調查、立案工作以外，還可以針對該案發生的原因，進行分析，講給學生聽，使學生知道在哪裡出了漏洞，然後告訴他
如何防範，最後手頭如果有安全宣傳資料時，給他一份，讓他拿回去看，這樣對他來說，印象一定會很深刻，他以後失竊的幾率會大大減少。再如：學生在公共場所
遺忘物品前來保衛處認領時，工作人員除了做好認領的查驗登記工作以外，如果能提醒他幾句如何保管好自己的物品的話，或者舉幾個失物找不到的例子給他聽，效
果一定會比純粹的說教好得多。寓安全教育於服務中，既體現了人文關懷，又起到了很好的教育效果，何樂而不為呢？
（三）通過學校各種媒體擴大安全教育的工作面。由於學校學生多，面廣，有的安全教育不一定能覆蓋所有的學生。要讓所有的師生都受到安全教育服務，必須採取
多種途徑，如通過校園網、校園廣播、校報、保衛處網站、安全宣傳簡報、安全知識讀本、安全提醒、安全警示、橫幅、講座、開展主題安全教育活動等多種形式進
行安全教育，還可以依靠各學院以及其他有關部門進一步擴大安全教育的工作面，不斷深化安全教育內容，努力提高廣大師生員工的安全意識和自我防範能力。
三、進一步規范服務項目，適時擴大服務面。保衛處現有的服務項目（十大服務舉措）有的做得比較好，有的還需要改進，要進一步規范化，保持和發揚原來的優點，改正存在的缺點，在實踐中逐漸摸索經驗，總結出一套行之有效的方法，如服務項目、管理規定、辦事流程、文明用語等上牆,讓前來辦事的師生一目瞭然。
在進一步規范和落實好現有服務項目的同時，可以適時考慮擴大服務面，在保衛處力所能及的范圍內給予一定的幫助。比如說校園110車的使用除了出警、送病
人、師生急事用車外，是否可以考慮其他師生有需要的用途，為師生做更多的好事；大門傳達室經常會有人去寄放東西，是否可以配備能上鎖的儲物櫃，以方便師生
寄存；另外在傳達室配上打氣筒、小推車、紙筆、膠水、剪刀之類的便民用具，更能體現服務的人性化。
四、創建名牌服務項目。在保衛處現有的服務
項目中，選一至二個開展時間較長，服務規范、效果好，在師生中比較知名的項目作為創建名牌服務的項目，如失物招領、校園110報警求助等。在原有基礎上，
進一步規范服務行為，不斷進行理念與思路創新，技術創新、服務創新、組織創新、管理創新，以增強廣大師生對這些服務的信任度。然後在校園進行大量的廣告與
公關宣傳，因為名牌的創建分為3個階段：知名度階段、美譽度階段和忠誠度階段。前階段是後階段的基礎，後階段是前階段的延伸與提升。知名度主要靠宣傳，美
譽度主要靠自身優質的服務。只有通過大量的宣傳提高知名度和提供優質的服務提高美譽度，才能達到第三階段的忠誠度。
五、將學校開展的「作風建設年」活動與工作實際結合起來。今
年學校開展「三貼近一轉變」為主題的「作風建設年」活動，要求每位黨員同志「貼近實際，貼近基層，貼近師生，轉變幹部作風」。機關第一黨總支在落實學校
「作風建設年」活動中，緊密結合工作實際，強化服務意識，拓展服務領域，創新服務內容，開展了以「五訪談」、「五不讓」、「五個一」為主要內容的「三個
五」活動，創導為師生送熱情、送真情。我們在實際工作中，必須結合學校開展的「作風建設年」活動精神，同時按照總支提出的具體要求，認真學習，扎實工作，
主動查找自身存在的問題。對查找出的問題，要認真梳理匯總，深刻剖析原因，舉一反三，不斷改進工作作風和服務質量。平時要經常深入群眾、深入基層，圍繞師
生反映強烈、事關師生切身利益的熱點難點問題，面對面地聽取意見和建議，對師生反映的問題，能夠馬上整改的，要立即整改；需要統籌兼顧、逐步解決的，要積
極創造條件盡早整改，爭取以實際行動取信於廣大師生員工。
4. 淺談加油站站長如何提高員工的主動服務意識
方法一：抓反復、反復抓事物的反復性告訴我們，抓工作不可能「畢其功於一役」，必須反復抓、抓反復。提高執行力首先要落實在經常抓、具體抓、反復抓上。實踐證明，凡落實比較好的工作一般都不是一次到位，而需要反復努力，長期堅持。而且反復的過程就是針對新特點和新問題，不斷地修改完善原有舉措，適時地提出新對策，一步一個台階地前進的過程。在加油站管理上我們不缺乏制度、要求，關鍵是反復頻率不足，缺乏耐心和持之以恆的勁頭。再好的制度不抓落實，只是一紙空文。抓而不緊，等於沒抓，抓而不細，等於白抓。走出以會議落實會議，以文件落實文件，搞形式主義、「大呼隆」的誤區，關鍵是不畏困難，不避矛盾，不抓出成果不撒手，不解決問題不罷休。
方法二：持之以恆地做好培訓 管理的本質是對人的管理，通過對人的管理來實現對物的管理。加油站作為勞動密集型企業，培訓工作尤其重要。因為首先培訓是管理的前提。作為管理主體，我們首先要通過培訓具備實施管理的素質、知識、技能和信息；加油站員工作為管理客體，要通過培訓掌握自身的職責、義務及相應的專長、技能，以適應管理的要求。其次培訓就是管理的過程。人們的認識及行為取決於從他人那裡接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態度及採取行動的參數和准則。我們管理的過程就是幫助員工掌握相關信息的過程。培訓通過使員工對指定的、標準的信息及時接受和消化，影響其認識和行為，從而達到管理的目的。其三培訓也是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段。培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的干勁和熱情。我們圍繞企業的任務和目標實施培訓，並通過培訓溝通上下級的聯系，可以掌握工作進展狀況，和諧員工關系，實現企業目標和員工追求的最大限度統一。 加油站培訓工作是加油站通過各種形式的教育方式改進員工能力水平，提高組織業績的一種有計劃、連續性的工作。加油站培訓重點要突出加油站員工在崗培訓與學習，幫助油站內部建立起長效學習機制。加油站內部培訓要堅持全員學習，對站內各崗位的所有員工，包括新錄用、在崗及轉崗的員工，都應加強培訓學習，不斷提高業務水平；培訓要突出崗位工作重點，簡化學習內容，注重指導與實踐相結合，增加運用知識能力與實際動手能力，實出培訓的實踐性、指導性、可操作性及應用性。 加油站經理擔負著全站員工技能知識提高的重任，是培訓組織者、實施者、是站內後備人材的發掘培養者。加油站經理要根據員工工作年限、不同崗位、及未來發展意願制定針對性較強的員工培訓方案；要作好對新員工的入職教育，著重工作技能提高及企業文化的宣導；要加強操作現場督察，對員工進現場輔導，及時糾正錯誤，提高員工現場服務水平；要利用班組交、接班適時安排講授及時糾偏。
方法三：充分發揮前庭主管的作用，延伸現場管理深度長期以來加油站的管理由站長全面承擔，但由於不具體進行操作，站長對現場掌握力度不足，加油站規范化服務管理受到影響，安全管理難度也隨之增大。而且隨著《勞動合同法》實施，我們對一線加油員不能長期使用，需要有意識提高一線加油員的流動率，減少用工成本。如何既要做到現場規范安全管理，又要提高員工流動率，這就需要我們穩定少數骨幹力量。大多數加油站一般都設有二-三名以上的前庭主管，要培養懂管理會管理，加油、計量工作熟練的前庭主管，使他們成為24小時「在線」站長。加強對現場的控制力度。片區要掌握收回前庭主管任命權。以前誰當前庭主管由站長說了算。時間長了以後，在前庭主管人選上很容易產生一些不合理現象。要由片區掌權前庭主管任命權，確認前庭主管在加油站中的重要位置，給前庭主管以榮譽感與責任感。同時後備站長從優秀前庭主管中產生，讓各有特長的前庭主管有所發展，產生一種對企業的歸屬感。
方法四：加油站民主管理小組實行企業民主管理，是我們黨的一貫主張。黨的十七大報告強調：全心全意依靠工人階級，完善以職工代表大會為基本形式的企事業單位民主管理制度，推進廠務公開，支持職工參與管理，維護職工合法權益。另一方面企業是由資本與勞動兩大要素組成的經濟組織，是企業所有者、經營者和勞動者的利益共同體。勞動者的積極性和創造性對於企業乃至整個經濟的活力，具有重要的基礎性的意義和作用。職工參與直接影響其工作和生活的決策，並讓他們在企業管理和決策中貢獻出自己的知識和經驗，不僅可以有效增進管理者與職工之間的溝通，緩解勞資沖突，而且可以培養富有責任心和團隊精神的職工隊伍，在實現企業目標的同時，實現職工自身價值。加油站民主管理要實施「二會、一評、一公開、一活動」的民主管理制度，即員工大會、民主管理小組會、民主評議管理人員、實行站務公開、開展合理化建議活動。民主管理小組是加油站實行站務公開、推行民主管理的職能機構，組長由工會小組長或員工代表擔任（加油站經理不得擔任組長），
補充：
小組成員由加油站全體員工投票選舉產生。
主要以員工大會、公開欄或情況通報會為開展工作的實現形式。民主管理小組每月至少召開一次
會議，民主管理小組的主要職責：對加油站經營管理等重大事項進行審議並提出意見和建議；對加油站經理工作開展情況進行監督，對加油站經理出現的違法、違紀
行為及時向上級主管部門匯報；動員和帶領員工完成上級下達的各項經營管理目標。公開、公平、公正地參與制定加油站效益工資分配製度，建立健全員工考核制度
並嚴格執行。 方法五：定置管理
定置管理是從製造業發展起來的科學管理方法。對加油站而言，就是要研究人（顧客、員工）、物（設備）、場所的結合狀態，動態地掌握人、物、場所的關系，尋
找改善和加強現場管理的對策和措施，使現場生產要素有效地結合，實現人、物、場所在時間上、空間上的優化組合，實現人員精幹、車流有序、信息反饋准確、環
境整潔，達到以最短的時間、最低的成本，向顧客提供滿意服務的目的。
加油站定置管理中的「定置」不是一般意義上字面理解的「把物品固定地放置」，不是像有些加油站追求的干凈、整齊甚至豪華那樣簡單。加油站定置管理要根據我
們的經營活動目的，考慮效率、安全、服務等制約條件，劃分出適當的放置場所，確定設備物品在場所中的放置狀態，從而有利於人、設備物品的結合，高效地進行
生產活動。加油站定置管理要遵循以下原則：流向簡單明了、員工跑動距離最短、安全防護切實、操作便利、改動費用節約，實現統一規范，具有靈活彈性和最美
的協調布局。要使設備物品擺放看起來順眼，拿起來順手，干起來順心，以這樣的原則來決定設備物品的定置姿勢和位置。應該由加油站經理等現場有關人員共同組
成調查小組，對現場進行調查，分析人一機聯系、車流方向、作業空間、工位器具、擺放狀況等，確定定置要求。
補充：
加油站定置管理的重點是加油作業車道的合理確定和加油機的科學定置，這兩個定置科學與否將決定加油站能否高效運轉，提高服務效率和工作效率。這需要我們
從網建階段就要研究確定。方法六：巡檢工作制度加油站管理重在過程，控制了管理過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什麼樣的過程產生什麼樣的結
果。加油站管理中最可怕的現象是「黑箱操作」和「過程管理不透明」，並因此而導致過程管理失控，過程管理失控最終必然表現為結果失控。採取「結果導向」
還是「過程導向」的管理，在很大程度上決定了管理最終的成敗。經常聽到某些同志對部下說：「不管你是怎麼辦，只要你能辦好就行。」這是典型單純「結果導
向」管理。如果對加油站如此要求，最終肯定得不到我們所希望的結果。
加油站管理過程式控制制的方法就是落實巡檢制度，堅持持之以恆的巡檢和對巡檢的再巡檢。巡檢制度有四大作用：第一，它使所有工作流程都處於受控狀態；第二，它
使所有人員和設備的工作都處於受控狀態，能及時發現安全隱患，防止事故發生；第三，對員工保持經常檢查，讓大家時時感受到工作的壓力，這種壓力可以變為動
力，可以克服惰性，有助於提高業績；第四，實現管理人員不斷反省，總結經驗教訓，提高工作水平。由於巡檢維護工作的日常重復性強，容易導致部分巡檢人
員產生厭煩心理，再加上個別巡檢人員工作懶散，所以經常會出現不按時巡檢的現象，這樣就明顯偏移了巡檢目的。為了使加油站巡檢工作標准化、制度化，保證巡
檢人員工作到位，可以採用電子智能巡檢系統來控制巡檢行為。
另外想說幾句
身為站長應該去深切理解他們工作和生活的不易，
(現在油站有很多的自運作方式,他們確也不易),用細膩的眼光觀察每個員工，有針對性地開展思想工作。針對員工壓力較大，有時出現畏難情緒，就和他們促膝
交談，引導大家認識到，高標准嚴要求有利於自身的成長。在生活方面，更要無微不至地去關心員工。如:員工過生日，給他們准備點小禮物，中秋節給大家買來月
餅，天冷了為每人添床厚被，過年舉行「團圓聚餐」，如此等等，真情的付出，產生了強烈的「溫情效應」。使加油站猶如一個大家庭，緊緊凝聚著每一個員工的
心。
團結一致才是企業的黃道
5. 有關如何提升服務質量
為所有顧客提供高水平、個性化的服務，是企業發展的方向，也是在行業的激烈競爭中各企業水平高低的重要體現。 提高服務質量，企業應該根據服務的特性，真正理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工採取相應步驟制訂服務質量標准和建立服務系統，使企業的服務質量得到改善。 如何提升服務質量呢?我認為可從如下幾方面入手： 一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實;「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。 二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質 通信不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更會以感激的態度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使顧客最終理解、認同我們，真正體會到是「以人為本，顧客至上」的服務宗旨。具體為： 1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。 2、繼續加強企業內部機制，增強員工市場競爭意識。 企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明;積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過 企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。 三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對?對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。 總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。
6. 如何激發員工的主動性積極性
如何提高員工士氣
影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：
1、 公司層面
公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發展體系、勞動保護與安全、工作環境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業的實際情況，採取相應的措施進行變革，適應公司發展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業的薪酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。
2、 管理者層面
除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：
1） 深入了解員工的需求
了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。
2） 創造良好的工作氛圍
誰都不願意在這樣的工作氛圍下工作：幹活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不幹活；團隊成員相互拆台、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。
都願意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢於嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。
因此創造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
3） 認可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。
4） 促進員工成長
在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。
3、 員工個人層面
員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定於我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態，做自己積極心態的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，最好是公司進行一次調查，了解員工的真正需求，然後根據需求採取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現實的，最重要的是一點一滴不斷持續行動。
7. 如何提高窗口服務水平
一、改善窗口服務環境
一要改善服務大廳環境。窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。服務大廳內部外部裝修設計風格、理念等要素應當統一規范，以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。二要改善咨詢服務區環境。咨詢服務區要挑選懂業務、作風好、責任心強的人員輪流擔任咨詢員，及時為服務對象提供咨詢服務，向服務對象耐心介紹服務大廳的窗口設置、工作流程等，並做好現場引導服務工作。三要改善業務服務區環境。業務服務區要設置分類明顯的服務窗口，統一設置崗位牌，顯示崗位人員照片、姓名、工號、工作部門及職務等，並根據需要設置業務辦理提示牌，同時櫃台配備必要的書寫文具、服務用具（如書寫筆、眼鏡等），在窗口配備「暫停服務」等備用指示牌和服務評價器、身份證讀卡器特等設備。四要改善自助服務區環境。自助服務區要配備供服務對象自助辦理業務使用的相關設施，以及必要的文具與資料。設置填單台，提供表證單書填寫樣本及必備文具。設置導辦咨詢崗及導辦人員，指引和輔導服務對象辦理住房公積金業務。五要改善客戶等候區環境。客戶等候區要配設桌椅供服務對象等候休息，並配置各種便民利民服務設施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機和代辦復印服務等，達到設施完備、管理有效、服務到位。六要改善業務受理窗口環境。業務受理窗口實行綜合櫃員制，每個窗口都能受理繳存、提取、貸款等服務業務，達到合理分類、優化服務、專業高效的目的。窗口整體布局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、列印機、印台、印章等擺放應整齊統一，服務對象視線內不得擺放私人物品。讓好環境為好服務奠定基礎。
二、規范窗口服務行為
一是做好崗前准備。按照規定時間上崗，提前整理准備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、列印機等設備是否運行正常，查看業務辦理所需要的設施及用品是否需要補充完備，並調整好個人情緒確保以良好的精神狀態進入崗位工作，工作期間最好將手機調至振動狀態。二是規范服務用語。無論是接打電話還是業務辦理，用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰准確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：「您好！請問您要辦理什麼業務？」服務結束後應將資料和證件交還服務對象，並提示「請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。」三是注重儀表儀容。服裝穿著要規范，工作時間統一穿整潔的制服，搭配深色皮鞋，不披衣、不敞懷、不挽袖、不與便裝混穿。儀容儀表要端正，保持頭發整潔、面部清潔、服飾簡潔莊重。比如男士長發不蓋耳，女士不得染彩發。行為舉止要文明，做到行走穩健，坐立端正，言談大方，熱誠友善。比如前台就座工作時不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作。四是牢記服務行為禁忌。工作時間不準玩游戲、上網、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務大廳內不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩，不怠慢、訓斥服務對象，不與服務對象爭辯、不說粗口忌語，窗口工作台不擺放個人物件、書報雜志，嚴守崗位不隨意離開等。五是銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：「快下班了，不辦了，明天再來吧！」、「怎麼這么晚才來，明天再辦吧！」
三、提供窗口優質服務
一是提供基本服務。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、准確、完整地回答服務對象提出的問題。熟練住房公積金綜合業務系統操作，依照規定的流程和規程，快捷高效辦理服務對象辦理的事項。正確使用住房公積金業務各種表格，告知事項清晰明了。對不屬於本崗位職責的業務，要正確引導服務對象。嚴格遵循各項服務承諾制度，業務受理後要及時提醒服務對象對自己的服務作出基本評價。二是提供咨詢服務。接待服務對象時要面帶微笑、自然真誠、熱情周到、耐心細致、有問必答，要起立問好、來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象要主動予以幫助，遇到服務對象索取資料時要主動指引提交。三是提供業務辦理服務。窗口服務嚴格實行首問負責制，熱情接待、耐心回答服務對象咨詢的問題，咨詢問題不屬於本崗位工作范疇的要詳細告之應到相關窗口進行咨詢，並准確告訴相關窗口的位置。嚴格執行一次性告知原則，必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限，杜絕因告知不清導致服務對象往返跑路情況發生。四是提供業務審核服務。服務對象申請材料齊全屬於當場受理的業務，要對即辦件做當場受理審核。需經過調查核實和上報審批等程序才能辦結審核的業務，要明確告知服務對象審批時限與辦理程序。在審批時限內完成業務辦理，要及時通知服務對象領取相關審批手續。辦結完審核手續後，要將下一步業務辦理流程中所涉及事項明確告知服務對象。五是提供延時服務和綠色通道服務。對已在窗口等候的服務對象，工作人員必須辦理完其所有業務後方可下班；在下班時若有來訪來辦事的服務對象，屬職責范圍內且能辦理的事項，工作人員要在辦理完畢後下班。對繳存大單位、行動不便的繳存人、聲明遇有急事的職工、其他應予照顧的繳存人要提供專項、高效、便捷的服務渠道。六是堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。
四、實施窗口服務監督
堅持實事求是、有錯必究的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與保障服務相結合的方法，對窗口服務實施監督，防範出現以權謀私、侵犯群眾利益的行為和管理活動中的官僚主義、失職、瀆職等違紀違法行為；不執行或不嚴格執行國家公積金管理相關法律、法規、規章和政策規定的行為；玩忽職守，不認真履行崗位職責，工作推諉，效率低下，給管理和服務相對人造成延誤或損失的行為；違反政務公開規定，不履行公開和一次性告知義務，損害管理、服務相對人知情權的行為；不履行公開服務承諾或承諾後不實行，未能在規定時限內辦理有關事項或作出明確答復的行為；工作弄虛作假，欺上瞞下，有令不行，有禁不止行為；工作時間擅自離崗、不堅守崗位的，服務態度惡劣、作風蠻橫、粗暴，故意刁難管理、服務相對人的行為；工作時間從事與工作無關的非公務活動，濫用職權，利用工作或職務之便故意刁難或「吃拿卡要報」的行為；紀律鬆弛，不遵守中心管理制度，經批評教育後仍不改正的行為；有其它影響行政效率和系統形象的行為，按照安康市住房公積金管理中心《工作人員過錯責任追究辦法》給於追究，依法維護投訴人和被投訴人合法權益，努力推動服務工作上水平。
8. 如何提高服務意識
對於一個我們不了解的事物，我們是沒有辦法做的很好的，就像你的問題很多人看了但是沒人回答，因為不了解也不能不負責任的亂回答，這個很重要，這就是這個平台成功的一個原因，人員素質及相應的管理的制度，當然這個平台的問題還是有很多的。在此就不多說了。以下是關於服務意識的相關內容，給你作為參考，希望你學習後能從中有自己的體會。幫助到更多的人，謝謝！服務意識(Service Consciousness) 服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 服務意識的內涵 它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。 中國社會科學院編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》對「服務」的解釋是「為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作」。也有專家給「服務」下的定義是這樣的：「服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。」前者的解釋抓住了「服務」的兩個關鍵點，一是服務的對象，二是說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦地去做；後者的解釋則抓住了服務的本質內涵。 服務意識的意義[1] 具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 「以別人為中心」的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出「以自我為中心」和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。 服務意識的形成 [1] 服務意識的萌生，通常最早來自於家長的教育。家長越早教育孩子應該尊重別人，禮貌待人，那麼，孩子就能夠越早建立起服務意識。一般來說，年齡越小的人，替別人著想的服務意識越差。 新生嬰兒是沒有服務意識的，只有在他成長的過程中，逐漸意識到自己對於父母的依賴是自己賴以生存的基本條件時，方能意識到父母為自己服務的重要性；但如果沒有家長的教育和培養，孩子也不會產生對父母需要他們服務回報的認識。 尤其是在我國的一部分獨生子女家庭里，往往會形成以孩子為中心的不平等家庭成員關系。久而久之，孩子就會忽視自己對家庭成員的服務責任，從而表現出服務意識的欠缺。 一旦孩子步入社會，比如上學和工作，如果還是缺乏服務意識，那麼他就會表現得過於自我、自私，不關心他人，沒有團隊精神，難以與人相處。 成熟理性的服務意識的建立，則常常要到我們成年之後。當家才知柴米貴，養子方知父母恩。隨著年齡的增長，家庭成員和社會就要賦予我們更多的家庭和社會責任。當我們還是一個幼兒的時候，我們承擔的家庭和社會責任很少；當我們成為一個學生的角色時，就需要完成自己的學業，來滿足家長和老師對自己的期待；當我們走出校門步入職場時，就需要努力工作，努力賺錢來回報父母的養育之恩；當我們結婚生子，為人父母的時候，就需要用自己的愛來營造家庭的幸福美滿…… 服務意識的心理障礙 [1] 1．擔心遭到拒絕 這是由以往曾經遭遇過顧客的拒絕所造成的心理障礙。 有些顧客自主意識特別強，或者是有自閉症狀，不喜歡被別人服務。但這種人所佔比例不大，其他大多數顧客還是願意接受你的主動服務。假使你因此而不再為顧客提供主動服務，是不是會影響到其他顧客需要的滿足呢？退一步想，即使遭到拒絕又能怎麼樣？由於你是善意的，顧客通常也不會怪你的。 2．擔心服務不好 這是由於你對自己要求過高，或對自己的服務素質缺乏自信所造成的。其實，顧客對你的要求未必像你對自己的要求那樣高，多數顧客更在意的是你的服務態度，而不是服務知識和服務技能。 另外，沒有幾個顧客在服務知識和服務技能方面比你更內行，只要你大膽服務，顧客是看不出你的缺陷的。即使你在服務知識和服務技能方面的缺陷被顧客發現了，又能怎麼樣，你可以自謙地說「我正在努力學習，以後不會這樣的。」只要態度積極，顧客不會拿你怎麼樣的。 記住：只要服務態度好，即使服務知識和服務能力暫時差些，也沒有關系。因為只有在服務顧客的實踐中，你才能夠發現自己的不足，也才能有意識地學習和改進。一個人的知識和能力總歸是有限的，要善於藉助團隊的力量幫助顧客解決問題。你既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以請其他的顧客幫忙，只要你願意，總能把服務顧客的事情做好的。 3．擔心別人嘲諷 如果你總是擔心別人嫉妒而不敢進步，那你只好做一個平庸之輩了。 其實，別人嫉妒你是好事，說明你比他強。只要你對同事也像對顧客一樣尊重和關心的話，不僅不會遭到他們的嘲諷，還會影響和帶動他們向你學習。 話又說回來，你所擔心的這種情況，在如今的中國已經不成問題了，沒有幾個人有那閑工夫去嘲諷別人的優秀了，你盡可以大膽表現自己，讓他們學去吧。即使有人嘲諷你，又能怎麼樣呢？至少領導不會嘲諷你。再說了，嘲諷你的人，過不了多久，也許就會成為你的追隨者，只要你堅信自己是對的，就不要被別人的看法所干擾。 4．感覺心裡委屈 這其實是因為心裡不平衡所造成的。本來人人平等，為何我要服務別人，而別人被我服務呢？為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎？這是很多人在服務意識尚未真正建立之前的一種正常心理活動。的確，被服務的感覺要比服務別人的感覺好得多，因為你不必費心費力費時。尤其是當我們為顧客服務卻得不到平等回報的時候，我們更會感覺到自己委屈了，似乎很不值得。 為了克服這一心理障礙，首先你要明白這樣一個道理：幫人更是幫自己。 試想一下，如果你周圍有一個人，總是獲得你和他人的幫助，卻從來不去考慮幫助你和他人的話，時間一長，你和他人還會願意再繼續幫助他嗎？相信大多數人都是有情感、有頭腦的，既然人人都知道這個道理，那麼你的付出也就不會白費了。這就是人際關系中的牛頓第三定律。 物理學里的牛頓第三定律講的是：一個物體給另一個物體施加一個作用力的同時，也會受到來自另一個物體的反作用力，這兩個力大小相等、方向相反。比如，你用拳頭用力去砸石頭的同時，感到自己的手很疼，這就證明你同時受到來自那塊石頭的反作用力；而且你越是用力，你就會感覺越疼，因為這兩個力大小相等、方向相反。 在人際關系中，這一定律也有一定的適應性。那就是說，你幫助別人，別人也會幫助你；你付出的越多，你得到的也越多；你愛別人，別人也會愛你；你冷落別人，別人也會冷落你；你恨別人，別人也會恨你。總之，你付出什麼，便會得到什麼。 雖然人際關繫上的牛頓第三定律似乎不像自然科學上的牛頓第三定律那樣同步和精準，但也能大致反映人際交往上的一些特點和規律。 有時候我們幫助別人，當時只是得到了一聲「謝謝」作為回報，似乎沒有得到更多更實惠的報償。但仔細想一想，即使你只是用自己的知識幫助一位陌生人，同時也會起到幫助自己復習和檢驗知識的作用，「教學相長」就是這樣的道理。 生活中的幫人，並不見得立即就能產生完全相等的回報，但是卻能起到潤滑人際關系的作用，使得你有個好人緣、好友圈，這也是你的一筆寶貴財富。 在職場上，你多幫助同事，也會有一個好的工作圈，當你遇到困難和挑戰時，別人也會主動幫助你的。 對待顧客也是這個道理，如果你總是願意幫助顧客並滿足他們的需要，顧客就會對你產生信任感和依賴感，陌生顧客會變成你的熟客；當你遇到困難時，熟客也會來幫你，好讓你渡過難關，繼續為他服務。 5．厭惡服務對象 喜歡誰才接近誰，討厭誰就遠離誰，這在日常生活中很普遍。 這人真麻煩…… 這人長得好特別喲…… 這人真小氣…… 不理他了。 但是，在工作崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴重違背了一視同仁的普遍服務原則。 要想克服這種心理障礙，必須調整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。 對你而言，顧客自然是越多越好，你的銷售業績才能越高。 不管是什麼樣的顧客，付給你的都是一樣的鈔票，又何必計較喜不喜歡他們呢？ 在銷售崗位上，不管顧客什麼樣，你都要一視同仁，不能厚此薄彼，這是你的職責。
9. 如何提高領導幹部的積極性主動性
談談如何調動幹部的積極性
調動下屬的積極性,這是一個領導者耳熟能詳，想在心頭，說在口頭，做在手頭的日常工作，同時也往往是因不能盡如人意而引起種種困惑的工作。
積極性就是人自覺從事某一有確定目標活動的意願和正面的情感體驗，是蘊藏在人身上的巨大創造力資源的釋放器和倍增器，它是領導開發和利用人力、人才資源的最佳切入點。有研究顯示，當缺乏積極性時，人的潛能發揮20-30%，當有了充分的積極性時，人的潛能則可以發揮到80-95%。
領導者調動下屬積極性的能力取決於其掌握和運用資源的能力，而其掌握並可運用於人力、人才開發的資源共有四類：一是信息資源：這是由其特殊位置所能獲得的有關大局、整體的信息以及由此提煉的思想、主張、策略、辦法。二是條件資源：即以組織統領者身份管理著的並為下屬開展工作所必需的相關條件，包括選擇和決定的權力。三是獎懲資源：即根據下屬的表現和業績，按照組織價值追求給予物質、精神上的獎懲。四是人格資源：這主要指個人對下屬的非權力影響力，而非職務、權力所帶來的影響，它對下屬的積極性也產生重要作用。
下面，我從四個方面，對分局長如何圍繞運用以上四種資源調動幹部積極性談一些個人的認識和看法，不妥之處，請指正。
一、轉變領導觀念，樹立民本理念：它要求我們的各級領導一切主張要從幹部的需求出發，一切工作要從以幹部為中心展開，通過激勵和調動幹部的積極性、主動性和創造性來達到組織目標的實現，推動組織的改革和發展。牢固地確立人是領導活動的中心環節和關鍵因素，正確地認識人、對待人、關心人、使用人、管理人、培養人、激勵人，防止見物不見人、見事不見人、見錢不見人、見權不見人現象的發生，要認識到這是做好其他一切領導工作的基礎和前提，是提高幹部工作積極性的根本所在。關鍵是領導應樹立平等、尊重、民主的思想，並落實在行動中。這也是我們黨「為人民服務」的根本宗旨和「三個代表」重要思想的具體體現，因為最廣大人民群眾的利益是我們一切工作的出發點和立足點。
二、抓好制度建設，建立激勵機制：所謂激勵指的是調動積極性的各要素在活動的全過程中相互聯系、相互作用及它們與效率之間內在聯系的綜合機制，它主要是以一系列制度性安排為主的措施。
(一)抓好制度建設是基礎：制度是我們規范日常工作和幹部行為的前提，要結合我們國稅部門的特點，建立從行政管理到行政執法全系列的管理辦法，特別是我們要結合宣城國稅正在開展的稅務文化建設，學習型組織創建，以及綜合征管軟體運行後出現的新情況。制定相關制度和辦法，要明確吸引、推動和允許及勸戒和禁止人們做什麼的范圍，要為提倡乾的事情創造盡可能好的外部環境並提供經常性物質、精神和價值動力的支持。從而達到調動幹部積極性，發揮能動性，釋放人的潛能，提高活動效率的目的。辦法和制度在出台前應充分徵求群眾的意見，發揚民主，提高幹部的參與度，並且對各種辦法要隨形勢的變化不斷地進行修改。
(二)大膽使用，為人才突穎而出創造條件：在馬斯洛的需求理論中被尊重和自我實現的需求屬於較高層次，分析我市國稅系統的情況，這兩個層次的需求正符合當前國稅系統幹部的現狀，對幹部大膽、合理的使用，正好可以滿足幹部的這些心理需求，而且這也可以解決當前幹部人員不足，人員老化的情況。因此，要求我們的各級領導對幹部，一要量才錄用，用其所長。二要用人不疑，大膽使用。三是合理流動，優化組合。四是實踐煅練，不斷充實。這幾年，我分局在這方面做了一些嘗試，嘗到了一些甜頭。
(三)嚴格獎懲，使激勵機制落到實處：對幹部的工作表現按照既定的制度、辦法和計劃的要求進行考核並進行獎懲，這既是維系組織運行和達到組織目標的基本要求，也是激勵和約束幹部行為的方法之一，他能夠產生立竿見影的效果，直觀、明了、震憾力強，有直接的引導作用，在獎懲時要注意考慮幾方面：一是獎懲的時效性，越及時效果越好，二是獎懲的公正性，做到獎罰有度、有據。防止過度和不及度，過度容易產生副作用，不及度則達不到應有效果；三是獎懲的公平性，做到對人對已公平，對上對下公平，對內對外公平。四是獎懲的透明性，即其公開性，以達到引導目的。對懲罰應設計救濟途徑。
在討論激勵問題時，要避免三個誤區：一是激勵就是獎勵，從而在設計時往往片面地考慮獎勵措施而輕視和不考慮約束和懲罰措施；二是同樣的激勵適用於任何人，而造成一刀切；三是建立激勵制度就能達到激勵效果，而沒有輔之以系統的評估實施，而採取「平均主義」。
三、尊重關心幹部，創建和諧氛圍：構建和諧國稅落實到提高幹部積極性方面，主要的就是要解決如何構建和諧的工作環境和工作氛圍，如何保持團隊的歸宿感、成員的使命感、真誠的人際關系和工作的熱情。
（一）鼓勵學習創新，激發活力：創新是一個民族不竭的靈魂，學習是一個團隊一直向前的動力，面對新形勢和不斷出現的新情況、新問題，要有意識地把學習創新理念灌輸給每個幹部，並鼓勵他們在日常工作中進行創新，重在解決工作中遇到的問題，這樣幹部在工作中就會變被動為主動，突顯高漲的積極性和工作熱情，如我分局征計科一班人結合實際研製的「增強稅電子申報表」即為一例。
（二）以多種活動為載體，凝聚人心：一是要充分發揮群團組織的作用，利用他們形式活的特點開展活動；二是注重幹部的參與性，讓盡可能多的同志參與進來感受組織大家庭的活力，如我分局當年的登山活動；三是開展群眾喜聞樂見和呼聲高的活動，順應民意，如我分局當年籃球隊的成立；四是要不斷創新活動形式，不能搞「老三篇」，以提高群眾參與的積極性；五是要積極參與各種創建活動，用這個大的氛圍去感染、熏陶幹部。
（三）從小處著手去關心幹部：首先應關心幹部的生活和家庭，盡可能地幫助其解決生活中遇到的困難，以解決其後顧之憂；其次應幫助幹部解決工作中遇到的問題，包括工作條件、工作環境遇到的困難、思想上的苦惱、同事的矛盾等等，作為領導都有責任與義務去為他解決，分擔與溝通，而且作為領導應該為此感到榮幸與自豪；最後要關心幹部的成長，不斷給他指明方向，創造條件，把幹部推向前。
（四）在和諧的環境中實施批評：批評是領導幹部在工作中經常使用的一種工作方法，怎樣使其取得最佳效果，關鍵是要注重在「和諧」二字上下功夫：首先是在尊重人的氛圍中實施，使其被感化、被教育，從而心悅誠服地接受；其次在關心人的氛圍中實施做到嚴中有情、有愛、罰不失恩，問題處理的更妥貼、嚴密、有人情味；三是在啟發的氛圍中實施，在啟發人、誘導人上下功夫，融思想性、知識性、生動性與一體；四是在理解人的氛圍中實施，換位思考，把感化和教化密切結合起來。
四、領導積極帶頭，做好表率作用：領導在調動幹部積極方面，除了以上各點外，其個人的表現、作風、威信也起著重要的作用，有時甚至起到了決定性作用，這就要求我們的各級領導。
（一）要嚴格自律，以身作則：模範地遵守各項工作制度和工作紀律，要求大家做到的，自己首先做到，要求大家不做的，自己首先不做，用自己的行動來引導和帶動大家，身教勝於言教，領導要成為群眾行動的標桿。但應該注意的是：不能用衡量自己工作好壞的標准去要求幹部，即要求自己做到的，幹部不一定要全部做到。因為領導和普通幹部的工作要求是不同的，應該更高一些。
（二）要做到一身正氣，公心對事：有句話叫吏不畏我嚴而畏我廉，民不求我能而求我公。公正地處理人和事，對樹立良好的團隊氛圍和積極向上的風氣顯得尤為重要，而且對幹部的影響是潛移默化的，會達到潤物細無聲的效果。
（三）要勤奮學習，既紅又專：領導良好的政治和業務素養來源於勤奮的學習和實踐，而且這是他帶隊伍、抓業務的基礎，是他威信來源的前提，因此，政治過硬，業務熟練更應該成為我們各級基層領導的基本要求。
當前調動幹部積極性方面存在的難點：
一、人力資源後續力明顯不足，一線征管力量不夠，而且呈現老化趨勢。
二、幹部考核難以達到全面完整，有些工作無法量化，工作有苦樂不均的現象。往往形成能者多勞的局面，而且會發生多勞者不多得，少勞者不少得的情況。
三、如何調動消極性人員的積極性是個難點。
產生的原因：
一是部分幹部思想認識有差距；
二是幹部管理監督上有漏洞，機制不完善；
三是社會環境有其生存的土壤。
解決的辦法：
一是加強教育培訓，提高幹部能力；
二是加強激勵，給幹部提供動力；
三是嚴格考核，給幹部施加壓力；
四是促進競爭，給隊伍增添活力。
10. 讀大學究竟讀什麼
五年多以前，我進入了全國重點名牌大學：武漢大學讀書。我抱著最理想的熱情，以為從此走上了一條報效祖國，報效父母的人生坦途，以為我的人生即將要大展宏圖！ 三年以前，抱著對我的大學最大的疑惑和不解，我辭去了分團委副書記的職務，開始認真地大量閱讀和思考我的人生，我的大學，我的未來。試圖找到對周圍一切我無法理解問題的解決方案。這一次的決定，也意味著我放棄了原來一直抱有的，通過從政來為國家民族做貢獻的遠大理想。 一年半以前，我自以為已經看清了中國大學的本質，不願意再繼續自欺欺人地學下去，主動放棄了學校保研的名額，退出了用青春和熱血換取一紙毫無真實內容和分量文憑的游戲，退出了中國虛偽可笑的精英學歷社會。決心進入企業，踏踏實實地從事實業，站到中國經濟第一線，為國家和社會以及自己作真實的努力和貢獻。因為我不想用鍍金的文憑和文化來糊弄我自己，也糊弄其他人。 今天，在畢業工作一年多後，在我的工作和能力已經得到老闆和同事的肯定，馬上就要派我出國任職的時候，我卻辭職了。我不想違心地接受這個光榮，我決心到遠在大山中的一所規模很小的，志在探索中國新教育模式的私立學堂，試圖通過投身中國最缺乏，最需要的教育，來實現我人生最大的價值：為我熱愛的中國，為中國的孩子和未來，也為我自己，做一點真正有意義的事情，而不是日復一日地在無望的等待中浪費掉自己的生命。 因為，中國真正缺的不是錢，我缺的也不是錢。中國缺文化，缺教育。我也一樣！ 當我從那古樸典雅的建築旁走過，再深入到自己的學習環境和學校其他地方後，我發現這個地方與我之前在書中讀到的寧靜的大學校園不同，這里各色人等紛紛擾擾，大小汽車進進出出，隨處可見各式各樣的商業海報或者廣告，草坪上遛狗的大媽悠然自得。那種在中小學可以聽到的琅琅書聲在大學里卻寥寥無幾，大學怎麼竟然不如小學？這些大學生們都不讀書么？我很困惑。 在正式開始上課之後，我更加見識了大學里很多人是怎麼樣上課的：早晨上課鈴響了之後有很多人穿著拖鞋邊吃早點慢悠悠地晃進教室，吃完早點後看看上面的老師，講得沒意思，於是爬著再補一覺。有的學生乾脆一睡不起，大學里有句話是這樣流傳的：一覺醒來一看錶十點了，繼續睡到十一點半，起來連早點、中飯一起吃了。 晚上十一點後，應該是夜深人靜、正值休息的時候，如果你此時走進大學里的男生寢室，你絕對可以看到他們的夜生活才剛剛開始，打游戲、玩麻將或者是看武俠小說，好不熱鬧。鮮見一起讀書、共同討論人生智慧的場景，相反可以看到很多的大學生去網吧包夜，或者在寢室聯機打游戲，他們的日常交流溝通內容就是游戲，以至於很多學生迫不得已，為了和同寢室的哥們打成一片而學習打游戲。游戲已經成為了大學里男生的主要學習內容，而且不少人發奮用功地學習了四年。 當我第一次在高我一級的學長寢室樓里看到凌亂的宿舍，散發著異味，一抬頭就會看到一個蓬鬆的腦袋和迷離的眼神，我的靈魂被震撼了！我的心中真的不敢相信，這就是武漢大學的學生？空洞的眼神昭示著靈魂的無知和內心的空虛，在終日游戲的日子裡打發自己的青春歲月！這是大學生么？這些人就是為中華之崛起而努力學習的新一代？我的內心裡有一個強烈的聲音告訴我：我絕對不要成為這個樣子！ 我的一個同學，從大一到大四，四年的時間，除了考試和教室見個面，其他時間全部在寢室打游戲或者看武俠，反正大學里也沒有人管。後來因為掛科太多被學院勸退，家長過來求情延緩時間，但於事無補，游戲照打不誤，直到大四時無法畢業。另外一個同學，也是因為打游戲掛科太多被勸退，母親來到學院跪在學院領導面前說：我自己在家裡吃剩的菜葉在供他讀書，求你們給他一次機會吧！當時我聽到學院領導講到這樣的事情的時候，我的內心很受震撼。父母吃菜葉供孩子在城市裡打游戲，混日子？還要求情給機會？給他繼續游戲的機會嗎？都說可憐父母心，我想起我辛勤勞作的父母，我想起那千百萬把孩子送進大學的天下父母，他們都以為自己的子女在大學里努力學習，辛苦地賺錢，無私地供養兒女上學，讓他們解除後顧之憂，不用擔心生活的問題。殊不知如今大學校園里，有多少人是在游戲人生。用我在西安電子科技大學一位同學的話來說：如果他的媽媽來在大學住一個星期，就一定會讓他退學回去。因為在中國上大學，可能是人生中一段最輕松愉快的時光了。大家可以游戲，看電視，逃課，武俠小說，這是很多大學男生的全部生活。女生呢？看韓劇，不少女大學生的主要學習內容就是看韓劇等各種連續劇，感情劇，一部接著一部。你能想像這就是我的大學么？很不幸的，這一切都是真實的，而且就發生在武大這樣的名牌重點大學里。這些人考上大學的時候都是家裡的驕傲、很多同學眼羨的對象，可是為什麼他們在風華正茂的青春時代里，行為如此令人費解？當時的自己不得而知。當然，並不是所有的學生都這樣混日子，大學里還是有很多人依然比較用功地學習，但是他們也一樣困惑：讓他們努力學習的原因主要是恐懼和壓力：怕找不到好工作，怕考不上研究生。大家都聽說就業很困難，武大每年找不到工作的畢業生都很多，因此不敢放縱自己。但是很少有學生努力學習是因為追求智慧，追求真理，為國為民而學。這些用功的學生雖然沒有游戲人生，但是卻生活在沉重的壓抑心理狀態下，思維往往呆滯，慢慢地走上一條被大學生們嘲笑的越學越傻的傻博士道路。實際上，每年大學里自殺的大學生，往往不是不用功的壞學生，而是這種心理嚴重壓抑，用功學習的好學生。他們一樣，從一進大學開始就碰到很多無法解決的困惑，同時被灌輸著一些所謂正確的發展方向，他們只是願意服從這些權威結論，以自我的壓抑而不是以心靈的呼喚來學習，這難道就真的比玩游戲看影碟更好嗎？大學的學習到底是要達到什麼目的？大學生們為何都迷失了自己的理想。 老師的本職工作應該是傳業授道解惑，可是有的老師一個學期學生也見不了幾次，派他的研究生來上課。後來我才明白原來他們都在忙著自己的項目和課題。大一的時候，我們通信工程專業有個博導帶物理，學生的評價是這樣：還博導呢，都博成個啥了？講得稀里糊塗，還經常不來上課。。大學選用的教材令人費解，明明有很好的全國通用教材，比如高等數學的同濟五版，卻偏偏要選用自己學校編的教材，艱難晦澀，連選用的習題都是歷年研究生考試的數一類，可能是編排教材的老師想提前讓我們進行考研准備吧？ 後來才知道學校選用這種自編教材的原因，是老師們因為要評職稱。需要科研成果，就東拼西湊的亂編一些教材來完成任務，這種放到書店裡根本沒有人會要的垃圾教材，他們就利用自己教學的權利，發給大學生們上課用。據說老師們也很可憐，每年都要完成所謂的科研成果，要寫論文，出書來完成任務，否則就可能降職。有些老師沒辦法就自己花錢在外面找刊物發表文章，這種可以不花錢出教材，讓學生買單的事情也很容易理解了。 大學里的學生生涯，除了要求學生的專業學習之外，鮮有啟迪心靈的聲音，更重要的是缺乏指導大學生人生發展與定位的課程，能夠讓大學生明白自己為什麼學，為什麼活的課程。我自己學習的專業是電子信息科學類，和很多同學一樣，我在必修的公選課如高等數學等認真學習，但是我在每天的專業學習之外內心十分彷徨，我不知道這個專業適合不適合自己，不知道這個專業意味著什麼？不知道這個專業的社會發展方向和主流是什麼？也不明白這個專業培養的目的是什麼樣的人才要求？我不知道該怎樣進行大學的學習，更不知道前面的路在那裡。我該怎樣去一步步實現自己的理想？我碰到過很多的大學生也是如此。他們對於自己所選擇的專業了解甚少。其實我覺得老師也根本不了解這些專業到底要做什麼，後來知道大學里的管理人員，看專業叫什麼名字容易吸引學生，就改個名字。看什麼專業熱門好找工作，就趕快上馬一個專業，拼湊一些課程出來糊弄人就完事了。很多學生只是為了就業的方便而選擇專業，但是當他們真正想去定位自己的時候，就反而陷入了專業思維而不能自拔。多數人只是為了一份工作而讀一個熱門的專業，卻忘了去關注自己的興趣、愛好，甚至綜合能力的培養和理想的思考。 《大學重建》讓我開始了解大學的起源、存在的意義，那就是大學應該是一個社會的良知和思想發動器，大學應該為這個社會培養具有正義、勇氣和智慧的學子，在他們走上社會之後能夠有能力去逐步改善這個社會中不好的東西，促進社會的發展，並不斷致力於人類物質社會的改造，以及科學、藝術文學等精神文明的探索和提升。 我聽到了一些激動內心的聲音，也似乎抓住了一些東西，但是我的內心依然彷徨，方向不明確，理想似乎越發遙遠，而不知如何下手。同時，為什麼我們的大學會是這個樣子？為什麼這么多的學生缺乏精神思考而且沒有老師指引？除了在一些講座上偶爾能夠聽到一些激動內心的聲音外，為什麼大學里的老師講完課就像是打工混日子，無趣無內容，講完就走人？為什麼大學老師從來不與學生探討人生智慧？為什麼我們這么多的大學生對此熟視無睹？這些問題我不得而知，而我自己也在從事學生幹部工作的道路上，碰到了更多的困惑。 大一時我參加學生會新聞部，然後做部長，和一群志氣相投的朋友激揚文字，度過一段難忘的日子。在大二下的時候，成功競選為分團委副書記兼學生會主席團成員。然而在半年後，我就毅然辭去了這個光鮮的職務，你可能會很驚訝，我不是有總理的夢想么？為什麼要辭去呢？這可是走上官員之路的正途呀？在我最開始做學生會一個小小的部委時候，我只是抱著開闊眼界、鍛煉自己的想法。到了後來做部長，在我的本職工作之外，我開始思考我做的事情作用在那裡？到底能夠做那些有價值的事情去服務同學？大學里的學生有很多的問題需要引導幫助，就像我自己內心就有很多的困惑需要解答，學生會做得這么多活動能夠解決了么？ 沒有。從我進學生會開始，我就抱著相機在各種各樣的活動跑著，班團會、運動會、文藝比賽等等，在開始我很興奮，因為生活很充實，活動的確還比較豐富多彩。 但是慢慢的，我的內心開始不明白，我發現這些活動組織了、舉辦了、精彩了、笑過了，卻沒有更多的智慧啟迪，似乎只是一個政績的記錄。那些游戲的大學生繼續游戲，我內心對於理想的迷惘更沒有在這些活動中得到解答。於是我開始不明白，為什麼要花很大力氣很多精力組織這一些形式上的活動，而不去關注學生真正的問題、做學生和大學里真正應該做的工作？那個時候我還是學生會的新聞部部長，在面臨換屆的時候我想過退出，我的內心已經隱約地告訴我這個地方不適合自己。但內心那個朦朧的夢想讓我思考：如果我的地位更高一些，權力更大一些，如果自己可以領導團委和學生會，是不是就可以去做一些真正有意義有價值的事情了？自己也可以通過這個機會鍛煉自己，以明確自己的方向。有很多的學生幹部就是這樣一步步走上從政之路的。於是我開始努力提升自己：憑借自己比較不錯的實力和老師的信賴，我成功地競選為學院的分團委副書記，這可能是學生中地位最高的官了。 我的內心鼓足了干勁，我要做出一些真正對學生有幫助的事情。可是當真正到了這個位置時候，我才發現我是多麼的天真：各種各樣的活動，不是我們能夠安排的，我們只是按照上面老師布置的既定程式和內容去走，想要改變其形式上的作用幾乎不可能；學院的老師有自己的安排，校團委的領導有自己的想法，一切都要達到一個目的：活動要精彩，形式要多樣!可是沒有一個人去思考這樣的活動帶來的實際意義在那裡。我發現自己更加沒有個人的自主權，必須要面對更多的無聊會議，要去組織很多無意義的活動，這些會議、這些活動大多數對於服務學生或者實現自己的理想都根本沒有什麼作用，更沒有辦法去解決我所碰到的諸如沉迷網路游戲、缺乏精神風貌的現狀，我甚至還失去了思考和學習提高的時間和空間。 我的內心不明白：為什麼我們不能針對性地去解決學生中切實存在的各種問題？為什麼不在他們沉迷網路與游戲時加以規勸和引導，甚至採取一些強硬的措施？難道非得等到他們掛課後給予處分、開除學籍么？更有甚者，與其他學院的一些學生幹部打交道後，我發現大學學生會裡面的學生幹部，有不少本人就是游戲大學的優等生，但是他們卻因為和輔導員老師關系不錯而成為學生幹部，來幫助老師管理學生。這樣的學生幹部能夠引領學生走向哪裡？同時，這些人似乎非常自信自己是一個精英團體，個個都感覺良好。學生幹部中開始有很多的飯局來拉進彼此的關系，喝酒甚至吸煙，所謂的煙搭橋，酒開路這樣的話，我第一次就是從學生會主席的口裡聽到的，我很困惑，這是在讀大學的有志青年學子么？這就是要引領國家未來的精英集團嘛？我們國家就缺這樣的人才嗎？ 當面對著這樣的現狀的時候，我的內心開始痛苦：我可以選擇若無其事盡自己最大的努力做下去，反正都已經做到了這個地步，熬一兩年就會有各種優秀的榮譽、保研的機會，通過這個平台可以一步步走上從政之路。但是，我也開始明白了，無論我將來的地位有多高，權力有多大，我都無法實現自己的理想，我是一個人在與一個龐大的，墮落的，只關心物質利益和為自己撈好處的集團體系作對。我如果想當上總理或者其他能夠有決策權的位置，就必須跟他們一樣混下去，否則早早就會被這個體制踢開。但我真的希望這樣么？如果我把寶貴的時間都花在了一些根本不能起到實際作用的事情上，來收獲一些所謂的榮譽和好處，我內心的困惑將怎麼辦？我之後的道路該怎樣繼續？難道這就是我的理想？ 在經歷了深入的思考後，任職半年我就毅然申請辭去這一職務。當時學院的老師很驚訝我的舉動，在明確我執意要辭後，非常好心地建議我可以掛名不做事，這樣在大四時候就可以獲得保研的機會。我不願意佔這個便宜，告訴老師，既然要走就走個徹底，不需要掛名，我的內心不喜歡這樣的方式。 於是，我很高興地脫離了很多無聊的學生工作，回到了沒有會議，沒有那麼多我看不懂活動的自由日子。自己讀書、聽講座、聽武大的周末藝苑，讓自己的內心自由自在地成長。我努力去重新定位自己的理想，因為我發現從政似乎不適合自己。剩下來的選擇還有兩個，一個就是大家都很熱衷的，也是很傳統的實業救國之路，我可以去幫助我們國家成為一個經濟強國，也幫助自己成為一個經濟英雄，做李百萬 另外一條就是冷板凳的學術之路：考研，攻博，成為一個學者。我很敬佩經濟學家林毅夫先生，當年作為熱血青年，做為一個台灣軍官，由於反對蔣家王朝的政治腐敗，他叛逃到大陸。他當然可以享受義士級的待遇，在我國的黨政軍系統里快速地升職。但是，他當時叛逃台灣，絕對不是為了謀取物質利益，而是為了心中的熱血理想。我想他後來離開政治圈子，走上學者之路，是不是跟我一樣，發現在中國從政不能解決為人民服務的理想，只好去研究學問，去當學者。否則如果他叛逃的目的，僅僅是想當一個學者的話，當時的台灣條件更好，所以一定有他的難言之隱。他現在已經成為了世界經濟學界最好的學者之一，還被提名諾貝爾經濟學獎。 到底那條路更有意義和價值呢？我努力去大量閱讀，努力去思考，去發現各種線索和事實來幫助我決定，去解決我內心所有的困惑。 三、讀懂大學，我發現做學問在大學也是一條走不通的死路。 我真的能夠專專心心去做一個學者嗎？像林毅夫那樣？在不斷地閱讀和思考中，我對於大學的認識也越來越多，我也開始明白為什麼這個曾經安靜和充滿追求智慧風氣的象牙塔越來越千奇百怪。商業中逐利的浮躁氣息充斥著整個校園，學術與商業的掛鉤和教師職稱評定的畸形化，使得大學校園里越來越多的老師不重視教學而忙於自己的項目，忙於發表論文。因為有了論文，有了項目，才會有職稱和金錢，才會有房子、車子和各種名譽，這樣的老師那裡有時間去傳業授道解惑呢？但是現在的大學校園里，基本上都是這樣的老師。因為理想型的老師註定要被現實淘汰。別的學校不了解，但是全國有名的易中天，在武大的時候卻因為個性獨特，不願流俗而被排擠，出走廈門大學。後來是學生們敬仰的武大四大名嘴之一的哲學教授趙林也要離開武大，引起學生轟動。後來據說校長看民意沸騰，才執意挽留趙林老師，勉強留了下來。但是根子上的問題並沒有解決，因為我最近又聽說專注學問的知名哲學教授鄧曉芒要去華工。一個文科教授，卻要離開以文科著名歷史悠久的名牌大學，寧願去一所工科大學任職，武大到底怎麼了？珞珈山還是個做學問的地方嗎？四大名嘴的尚重生教授也說：當年與他一起留校任教的早期很多有才華的老師，都離開武漢大學了。而且很多離開了大學，離開了學界。難道在中國，學者之路也同從政之路一樣，是一條不可行的夢幻之路？中國之大，放得下一張安靜的書桌嗎？我很不安地探討自己從事學問之路的可能性。越來越多地發現：所謂的名牌大學里，真正的學問根本沒有地位。 老師不關心學問和學習。在這樣的大學里，缺乏真正傳道授業解惑的老師。因為老師在大學里其實是弱勢群體，他們被一群根本不懂教育的教育官員們管理著，迫於生存壓力，為了職稱，為了提級，為了飯碗等等，不得不向畸形的評定機制屈服。能夠獨立思考和具有獨立人格的老師，可能根本就不見容於這個教育官僚體制。連知名的教授如趙林，鄧曉芒都不得不屈服於體制，連四大名嘴尚重生都不斷地抱怨無法發揮所長，我一個小小的後生，真的能在學問的路上實現理想嗎？很多博士生導師會派自己的研究生替代自己給本科生上課，自己忙項目，當老闆，追逐金錢和權力地位，這與官場和商場又有什麼不同呢？真正的不同，就是這里更虛偽，貼了一張教育的皮，所以更害人。 大學的領導不關心學問。他們不關心教師，僅僅是把教師當做打工仔。他們也不關心學生，不理會學生的願望和要求。很多管學生的大學領導在學生面前高高在上，一副官員的樣子。他們也不關心自己的畢業生到底受不受社會的歡迎，不關心學科的設計是不是符合教育和社會的要求。他們只關心如何保住位置，如何撈取好處，如何買賣文憑，如何與社會上的官員們交易。學校的老師告訴我：武漢大學授予了很多官員特聘教授的頭銜拉攏他們，還送出大量的博士學位給各級官員，僅僅因為他們是有實權的官員，學校願意證明他們很有學問，讓他們撈一筆學問資本。這些都是公開的秘密。大家都