① 银行里想扩张一个服务店，新买的叫号机，窗口显示屏怎么调（字体颜色，滚动字幕）
你们银行没有设备保障部吗,厂家也会上门服务啊
② 银行、行政服务窗口现在安装的一些服务满意度仪器叫什么有哪些品牌
这个东西叫客户满意度调查系统，也叫满意度评价器。主要是让客户对窗口服务的质量、态度等作一个评价。每家公司的侧重点不同，针对的对象也不同。很难说什么牌子的好一些。所以就不说品牌了，再说我服务的公司也作这个系统，说了就有广告之嫌。呵呵
③ 为什么中国银行六个窗口只开两个，一堆职员在大厅闲着推销，一堆顾客
抱歉没有给您带来满意的服务。中国银行会努力为您提供优质服务，请您致电中行客服热线95566或信用卡客服热线4006695566联系人工服务反映您的情况。
以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。
如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服或下载使用中国银行手机银行APP咨询、办理相关业务。
④ 办理业务窗口太少等待时间太长银行
1.使用叫号系统,这样不会出现插队打岔现象.营业员面对一个用户其实效率要比对了个一大堆人要好很多.
2.后台业务不要拿到前台处理(特别是大客户经理,拿个业务来办还不排队,这样最容易引发争议和不满)
3.使用自助终端,找个人引导下.(很多人都不太肯用,不过哪种新事物出来,人们就能马上接受的,习惯是要靠人引导和培养的.)
4.适当的给些使用自助终端的用户优惠.(人都是贪小便宜的,再说用了方便谁还会再去排队)
⑤ 有的银行为什么只有一个窗口办理业务
第一、银行真的没有那么多工作人员。
最近几年随着市场竞争的不断加剧,再加上各种自动化设备以及网络银行的兴起,实际上最近几年很多银行都在不断裁员,特别是对一线员工来说,很多工作岗位都可以被自助终端或者手机银行替代,所以很多银行在银行网点上面并不会安排太多的一线员工。
毕竟对银行来说它是一个商业机构,他们最核心的目的是创造更多的利润,而要创造更多的利润,除了提高收入之外,降低成本也是很重要的一个措施。
所以出于成本方面的考虑,最近几年很多银行都减少柜台人员的安排。
虽然从表面上来看,大家发现银行的工作人员挺多的,但是实际上这些人每个人的工作分工都不同,比如有的人是从事理财的,有的人是从事对公业务的,有的从事后勤工作的,真正从事柜台业务的可能没有那么多。
另外在有限的柜台工作人员之下,并非所有的柜台人员都会同一时间上班,因为银行从早上9点到晚上5点都会不间断地工作,这中间需要有一个轮换。
与此同时,柜台业务的工作人员并非所有工作都放在为客户服务上面,实际上他们在办理很多业务之后需要整理,需要核实,所以大家看到有一些柜台窗口明明有人,但却没有开放这些窗口,其实这些人有可能在里面整理业务了。
第二、倒逼用户去使用其他自助设备。
银行开放的柜台很少,除了出于降低人工成本的因素考虑之外,实际上银行也是在倒逼用户去使用其他自助终端设备或者手机银行。
最近几年随着科技的不断进步,实际上目前很多银行业务都可以通过手机银行,网上银行,或者自助终端办理,90%以上的柜台业务基本上都可以离柜办理。
在这种技术变革之下,银行也紧跟时代步伐,积极利用科技来武装银行,所以我们看到目前很多银行都会有各种自助终端设备,甚至还有机器人服务,这些设备的成本要比人工成本更低,而且效率更高。
所以目前很多银行都逐渐减少柜台人员的业务量,而是希望客户更多的通过手机银行、自助终端这些服务设备来完成自助服务,从而达到降低运营成本的目的。
当然尽管银行的自助终端设备以及手机银行已经非常完善,但对一些特殊人群来说他们并不会使用这些设备,所以银行也应该要考虑这些特殊人群的需求。
比如对于一些学习能力比较低的老年朋友来说,他们在使用手机银行或者自助终端方面其实很费劲,甚至不会用,哪怕只是简单的取款,他们都要到柜台办理。
对这些特殊人群,我认为银行不能逼迫他们去学习或使用一些终端设备,而是应该安排更多的人来服务这些特殊人群。
但这种意愿只是我们的一厢情愿而已,从实际情况来看,银行是不会考虑太多因素的,所以大家也要慢慢适应银行的这种变化。
而且未来随着科技的不断进步,银行的服务方式还会出现更大的变化,特别未来随着人工智能以及机器人的出现,我相信未来会有越来越多的无人银行,到时很多银行有可能根本就没有人工服务,所以大家必须顺应时代的发展,慢慢学习一些新的东西。
⑥ 我在银行窗口工作一年了，有个事一直困扰着我，窗口工作遇到各种各样的人，很多人心胸狭隘无理取闹为难窗
当代的社会什么样的人都有，而且素质有高有低，中国人的整体素质世界有目共睹，别多想，放开心扉就好了
⑦ 银行ip对讲广播，银行一键求助广播系统，银行双
一、西派IP网络对讲系统简介
1、系统整体解决方案概述—技术特点
传统广播即所谓的基于模拟语音技术的广播系统，语音是直接在传输介质上传输电平、电流模拟信号和电量，广播系统是一个“哑单元” ，使得语音受传输距离限制、传输过程中抗电磁干扰性差，语音音质差，无法实现远程网络传输（如跨区、跨地市）、无法实现智能化管理以及与各业务系统集成管理，导致传统广播系统难于控制和管理、使用维护不便、系统扩展差、各种语音系统彼此“孤立”等缺陷，难以满足当今信息网络时代下的各种复杂行业应用和管理需求（如分布式、分级式、集成化、区域化、全球化等），语音传输数字化、网络化是传统广播系统升级和发展的必然趋势。
本方案技术特点：系统基于TCP/IP网络通信协议和数字音频技术，采用分布式设计，处理能力强大，管理功能完善，根据点对点、点对多点等不同的通信需求，构成广播、会议、对讲呼叫、远程控制等应用模式，支持二次开发（SDK开发包），终端地图管理，终端托管服务以及定制开发服务等高级应用。
2、系统整体解决方案概述—银行语音现状与需求
目前银行越来越重视客户的金融终端服务（ATM犯罪防范、威慑警示）、柜台服务（服务满意度评价、服务监督）、营业大厅服务（背景音乐、消息公告、金融产品发布）以及客户呼叫服务（Call Center一键呼叫服务），一方面需要提升银行的服务水平以及服务监督水平，以提升银行服务形象，一方面需要提升自助金融终端和柜台终端的自身安全性，同时提升客户的安全感和满意度。在银行的自助终端服务厅、营业大厅、服务中心（呼叫中心Call Center）以及办公服务区、安保中心等存在各种各样的语音应用需求，银行语音广播和双向对讲系统成为必不可少的日常服务和管理手段。如何建立一个统一的分级管理、集中维护、稳定运行、扩展方便同时兼备音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制等功能的语音广播对讲综合网络平台，加强金融犯罪防范、增强客户安全感、服务满意度，提升管理水平，对于银行服务和管理意义重大。
3、系统整体解决方案概述—银行系统简介
西派IP网络广播对讲系统是西派公司针对银行语音应用需求而精心设计的一套功能完备、技术先进的基于纯数字、CD级音质、IP网络传输的高品质广播对讲系统集成解决方案。
主要能满足各级银行、各级相关部门的不同应用需求和使用场景：银行自助服务终端（ATM）紧急求助、安保中心音视频联动、客服中心业务咨询、营业柜台服务评价录音、银行保安部门与公安联动等，本方案具有双向对讲、紧急求助、远程威慑、远程呼叫、远程门禁控制、防拆检测、红外检测、监控视频联动、应急广播、背景音乐、录音备份、服务侦听等功能。本方案具有高稳定性、高集成性、高扩展性，可以改善和提升银行管理、服务、监督水平，同时改善银行安全防范、应急处理水平，增强客户安全感，增强员工管理和监督手段，与银行视频监控系统无缝连接，充分挖掘和发挥该系统潜能和功能。
系统目标：
防范犯罪、改善服务、综合应用、节省投入、方便维护。
系统特点：
分布部署、集中管理、中心托管、无缝对接、网络稳定、音质好。
二、系统应用场所及功能
机房
与现有呼叫中心无缝对接，通过分控面板(完全取代用户打客户服务中心电话：如95599)，与现有呼叫中心进行无缝链接，进行业务咨询。
电话指挥：
普通电话（座机或手机）拨打接入号码，通过权限验证可发起对任意单点、区域或全区的寻呼讲话，从而随时随地发布紧急通知。
安保中心
求助对讲：
接受自助银行ATM机旁边的语音对讲终端的紧急求助，做出相应处理，并对整个对讲过程进行录音保存。
监听录音：
可对ATM机周围环境实时监听及录音。启动监听的同时会自动进行录音，也可单独启动现场环境录音功能。
威慑喊话：
发现自助银行区域或营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。
广播通知：
对直辖辖区内各个营业网点或任意指定的区域进行广播、播放通知等。
与视频监控联动：
当发起求助报警时，终端输出信号触发摄像机按照预置位置定位，安保中心座席自动弹出视频画面，座席人员实现音视频联动处理。
银警联动：
可实现银行保安部门与公安部门进行联动，第一时间通知公安部门处理犯罪事项
呼叫转移：
当客户呼叫的安保中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台空闲的终端设备
呼叫托管：
当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的任意值班座席。
客服中心
业务咨询：
接受自助银行ATM机旁边的对讲终端触发的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。
广播通知：
对辖区内各个营业网点进行广播、播放通知等。
呼叫托管：
当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的任意值班座席。
呼叫转移：
当客户呼叫的客服中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台空闲的终端设备。
自助银行服务厅
自动语音警示：
顾客进入自助银行区域时，语音提醒用户取款安全，自动播放如“某某保安公司正在为您服务，请您在取款时注意安全”的语音等。
求助对讲：
顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)或紧急情况（遇抢，被跟踪），通过ATM机旁边的语音对讲终端及时快速呼叫客服中心或安保中心，请求语音或人工帮助。
实时监听录音：
ATM机周围环境的声音可以被安保中心实时监听及录音，监听与录音可同时启动亦可单独启动录音功能。
远程呼叫：
座席人员可通过终端设备快捷键呼叫到自助银行服务厅的任意一个客户终端的前端面板，自动接通。
对讲强插广播：
在广播过程中出现紧急情况需要对讲时，对讲优先，对讲完成后继续播放广播。
远程门禁控制：
当遇到紧急情况时，安保中心远程手动关门，控制现场，并进行语音播报或喊话。
营业大厅
定时播放：
定时播放背景音乐、上下班铃声、投资信息等。
广播通知：
配合监听、视频监控或当现场出现异常情况时进行广播讲话或紧急广播，疏散顾客。
柜台录音：
可以对营业窗口的服务过程进行录音，并上传到服务器。此功能可以与用户满意度评价系统结合使用。
排队叫号：
可实现排队叫号播出功能，也可提供软件二次开发接口供排队机系统使用。
● 应用场所及功能——机房
1、与现有呼叫中心无缝对接：通过IP网络分控式面板按键（完全取代用户打客户服务中心电话：如95599），与现有呼叫中心进行无缝对接，进行业务咨询。
2、电话指挥：普通电话（座机或手机）拨打接入号码，通过权限验证可发起对任意单点、区域或全区的寻呼讲话，从而随时随地发布紧急通知。
● 应用场所及功能——安保中心
1、求助对讲：接受自助银行ATM机旁边的语音对讲终端的紧急求助，做出相应处理，并对整个对讲过程进行录音保存。
2、监听录音：可对ATM机周围环境实时监听及录音。启动监听的同时会自动进行录音，也可单独启动现场环境录音功能。
3、威慑喊话：发现自助银行区域或营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。
4、广播通知：对直辖辖区内各个营业网点或任意指定的区域进行广播、播放通知等。
5、与视频监控联动：当发起求助报警时，终端输出信号触发摄像机按照预置位置定位，安保中心座席自动弹出视频画面，座席人员实现音视频联动处理。
6、银警联动：可实现银行保安部门与公安部门进行联动，第一时间通知公安部门处理犯罪事项。
7、呼叫转移：当客户呼叫的安保中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台空闲的终端设备。
8、呼叫托管：当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的任意值班座席。
● 应用场所及功能——客服中心（Call Center）
1、业务咨询：接受自助银行ATM机旁边的对讲终端触发的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。
2、广播通知：对辖区内各个营业网点进行广播、播放通知等。
3、呼叫托管：当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的任意值班座席。
4、呼叫转移：当客户呼叫的客服中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台指定的终端设备。
● 应用场所及功能——自助银行服务厅（ATM机）
1、自动语音警示：顾客进入自助银行区域时，语音提醒用户取款安全，自动播放如 “某某保安公司正在为您服务，请您在取款时注意安全”的语音等。
2、求助对讲：顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)或紧急情况（遇抢，被跟踪），通过ATM机旁边的语音对讲终端及时快速呼叫客服中心或安保中心，请求语音或人工帮助。
3、实时监听录音：ATM机周围环境的声音可以被安保中心实时监听及录音，监听与录音可同时启动亦可单独启动录音功能。
4、远程呼叫：座席人员可通过终端设备快捷键呼叫到自助银行服务厅的任意一个客户终端的前端面板，自动接通。
5、对讲强插广播：当遇到紧急情况时，安保中心远程手动关门，控制现场，并进行语音播报或喊话。
6、远程门禁控制：当遇到紧急情况时，安保中心远程手动关门，控制现场，并进行语音播报或喊话 。
● 应用场所及功能——营业大厅
1、定时播放：定时播放背景音乐、上下班铃声、投资信息等。
2、广播通知：配合监听、视频监控或当现场出现异常情况时进行广播讲话或紧急广播，疏散顾客。
3、柜台录音：可以对营业窗口的服务过程进行录音，并上传到服务器。此功能可以与用户满意度评价系统结合使用。
4、排队叫号：可实现排队叫号播出功能，也可提供软件二次开发接口供排队机系统使用。
三、西派IP网络广播对讲系统主要产品
IP网络广播主机CE-6001
桌面式IP对讲呼叫话筒CE-6006DPK/S
IP网络分体式对讲主机CE-NB6021
IP网络嵌入式分控面板CE-NB6021A
银行柜台IP网络语音盒CE-NB6022
IP功放CE-IP360P
电话接入主机CE-TEL01
更多关于对讲求助、银行广播、公共广播等信息请登录www.ceopa.com德国西派电子国际集团
⑧ 银行从哪些途径提升服务，赢得客户
金融创新、服务客户、诚信经营。
⑨ 怎样提高银行窗口服务质量
擦亮服务窗口用心提供卓越金融服务
“请XX号客户到XX号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声，一天的工作拉开了帷幕。作为一名刚入行的员工，柜面窗口是我的工作岗位，更是我职业的舞台。这个岗位很普通、很平凡，但又不普通、不平凡。有位前辈曾经告诉我，柜面就是银行的脸面，柜员的形象就是银行的形象。维护服务窗口的明亮，树立良好银行形象，并仅仅是上班前用抹布擦擦灰尘就行了的，更重要的是每一位客户、每一笔业务都能热情周到的接待，准确快速的办理。为客户提供卓越的金融服务，这也是我行的使命所在。
为客户提供卓越的金融服务，专业的理论知识以及熟练的业务技能是前提保证。银行的柜面窗口每天都要办理大量而繁琐的业务，客户的业务需求多种多样，要准确高效的为客户解疑答惑、处理好每一笔业务，就要求我们掌握理论知识、熟悉操作流程，而要达到这样优质高效的服务，只有不断地学习，学习新业务熟悉新流程，学习前辈们的经验与技巧，然后运用到工作中去，在实践中验证学到的技能，积累自己的经验。只有不断的学习才能提高业务水平，才能准确高效地为客户提供优质的服务，赢得客户的信赖与肯定。
为客户提供卓越的金融服务，仅是又准又快的业务技能是远远不够的。柜面窗口时银行与客户直接接触的第一场所，客户对一家银行服务的评价很可能直接就取决于柜员的服务态度。用自己的热情与真诚为每一位客户办理业务，微笑是必不可少的。客户来银行办理业务的时候，如果我们热心周到的微笑服务，客户心情自然也会好，同时微笑还能安抚客户因长时间等候造成的焦躁情绪。遇到个别情绪激动且不讲道理的客户请保持沉默，不要试图去理论与争辩，那样只会让矛盾更加激化，让事情变得更糟。要做的只是向客户道歉，并且向网点负责人或是大堂经理寻求帮助，请他们为客户做好解释工作。有人说过，微笑和沉默是社交的两大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾恶化。我觉得这两大武器可以运用到银行柜面窗口服务中。
虽然我工作的时间并不长，但是每次客户对我说，你们工行的服务态度真好，每次来办业务都很开心的时候，我都会倍感欣慰。我想这会是一种良性的互动，客户的肯定能促进我用更多的热情去“擦亮”服务窗口，使优质服务成为一种习惯。
⑩ 银行窗口的服务评价器怎么用
要他在里面开了你才能用，自已在外面用不了，你可以到意见箱投诉．效果更好．