過濾電話禮儀

㈠ 著急尋找很了解日本公司禮儀的……

1、行為舉止禮儀：
1）體姿語言：利用人的身體姿勢變化來傳情達意。規范標準的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非標準的姿勢等儀態的控制，在職業場合的行為限制，控制負面行為的技巧；
2）規范得體的行禮，鞠躬的尺度與節奏；
3）眼神：與人交談中，目視點在上、中、下三角各區域的運用方法，掌握談判場合、社交場合、公眾演講、當眾講話及與客戶談話等各種工作場所眼神的運用技巧；
4）視線：各種人際交往場合、和客戶打交道時應控制的視線距離；
5）手勢：手勢的區域應用劃分，及各區域手勢所代表的意思及應用，如何運用手勢的變化來表達思想情感；
6）微笑：面部表情微笑表情練習的技巧；如何轉換情緒過濾器的開關，特殊情況下的情緒控制，用心微笑訓練的方法；
2、商務交往禮儀：
1）准備禮儀：是一切商務交往的基礎，Key-man之道是你商務交往成功50%的保障
2）說話禮儀：禮貌得體的話語，說話的清晰度與親和力技巧，控制負面語言的技術
3）電話禮儀：電話是樹立企業形象重要窗口之一有聲語言與無聲語言的傳遞魅力
4）稱呼、問候、寒暄的要領
5）介紹禮儀： 介紹的要求以及先後順序
6）握手禮儀：握手是零距離的接觸。得體禮貌的握手、錯誤的握手
7）名片禮儀：接遞名片的禮儀，與忌諱動作
8）文書禮儀：文件、郵件、傳真等規范性、時代性的禮儀規范
3、儀表儀態禮儀：
1）工作場合良好的個人儀表儀態習慣（頭發、眼睛、鼻子、口腔、指甲、鬍子、飾物等）
2）著裝理念、服裝三要素
3）男士儀容儀表
4）女士儀容儀表
5）男士商務正裝、商務便裝
6）女士商務正裝、商務便裝
4、辦公室禮儀：
辦公環境是提高工作效率、取得顧客信賴的重要因素；營造賓至如歸的氛圍。
1）辦公環境禮儀3S（整理、整頓、清潔）
2）給客人奉茶（咖啡）的禮儀
3）給賓客引路的禮儀
4）與客人共乘電梯的禮儀
5）會客室接待與座位的禮儀
6）乘車禮儀
5、就餐禮儀
1）中餐禮儀：就餐時的禮儀細節
2）中餐座位的擺放：各種場合餐桌的擺放
3）西餐禮儀：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及進食的方法
4）西餐的座次：各種場合餐桌的擺放
5）就餐時的坐姿與話語

㈡ 打電話的禮儀有哪些

使用電話的最大問題，是你沒有辦法利用辦公室的大小，臉上的笑容或穿著來加深對方對你的印象。

對方只能從兩條線索對你產生印象——你的態度與聲音。只打過一次電話到你辦公室的人，將會利用電話揣測出你辦公室九成的樣子。你相信嗎?通話者可由電話中判斷出你今天是否愉快、是否睡眠充足，甚至當時的你是否坐得很端正。

現在馬上改變姿勢：挺起腰桿坐直，肌肉拉直，做個深呼吸，並微笑地重復一次「早安」，聽起來不是極為輕松、有朝氣嗎?對方透過電話已能感受到你積極的態度了。

1.接聽話的標准姿勢

下面提供一些接聽電話的禮儀准則，相信對你會有所幫助。

（1）坐直，深呼吸，微笑。美國數據公司曾經用「微笑的聲音」來做廣告，但現在這種聲音已經很少聽到了。不要覺得在電話里微笑是件愚蠢的事——當你微笑時，聲音聽起來會完全不一樣。只要你自己刻意反復練習幾次以後，便會習慣成自然了。世上再也沒有比和一個帶著真誠微笑的人談話更愉快的事了。

（2）除非你是在開車或走路，否則最好在你打電話之前准備好一小張紙和筆。以便你在接聽電話時記下談話要點或傳達給其他單位。當對方開始說話時就隨手記錄。

（3）電話響第三聲前接聽，很快接聽電話會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，而且不希望讓他久等。當你手邊正在忙其他事情時，請你記住一點，打電話的人沒有辦法知道你正在做什麼，他們只知道電話沒人接聽，迅速接聽電話可以為你公司及你自己建立起良好的聲譽。

（4）立刻告知自己的身份。甚至在自己的車上或使用無線電話時也不例外，在公司里，你則必須馬上報上自己的部門及姓名。直接告訴對方自己的身份就不會讓人猜疑，並可節省時間。最好通話者也自己表明身份。省得接聽者還要問對方是誰。如果對方沒有告訴你他的姓名，而你告知你是誰時，可以減少敵對氣氛。

（5）語調應謙恭有禮、友善、專業、熱心而柔和。電話禮節的守則其實和商業禮節是一樣的：使用好禮貌，發出好聽的聲音，尊敬善待每個人，並且推敲你所說的話。在電話中與人交談就如同在辦公室談話一般。

（6）專心。不要邊吃東西或喝飲料邊聽電話，甚至批評經過身邊的人。如果你真的必須分神來顧及其他事，請向通話者解釋並請他們稍候，並按電話保留。千萬不要用手握住聽筒，因為這種舉動不但粗魯，而且對方一樣會聽到。

（7）必要時才轉電話。轉電話前必須先問清楚對方的需求並解釋原因。轉電話是處理電話應對最微妙的環節。如果有人打電話來，電話一轉再轉，馬上就會轉掉他對貴公司的好感。如果你能當場處理就立即解決，千萬不要告訴打電話的人說這不是你的工作。

（8）如果必須空出電話線，則須向對方解釋並盡速回電。當有電話進來而你必須保留線上的電話去接聽時，請向第一個通話者道歉並讓他知道你會馬上回來：「是否請你稍候一會兒?我必須接聽另一個電話。」通常應該優先處理先進來的電話，除非第二個電話非常緊急需要親自處理。當你回電時，不要忘了感謝別人不厭其煩的等候。

（9）對別人講話必須有反應。就算你只是說「是的」「我了解」「我同意」，最少會讓對方覺得電話這頭的人還聽著電話。

（10）盡量減少其他聲音，雖然這端收音機的聲音不會困擾你，但對電話另一端的人可能是相當大的干擾。

（11）愉快地結束對談。讓打電話進來的人先掛上電話，以便確定他確實已經講完了。

2.應付電話麻煩

有時你會處理一些並不是和你一樣訓練有素、懂得謙恭的人打來的電話，打這些麻煩電話的人，通常可以分為以下幾種類型，在此提供幾個應對的方法。

（1）一心二用型：和你通電話的人同時又在和別人講話。應付這樣的人，可以建議他在不忙時和你見面再談。或要求他們重復剛剛說的話：「先生，我這里聽得並不很清楚，聽起來你好像也正在和其他人說話!」

（2）顧左右而言他型：當他們避重就輕時，你可以直接切入主題：「×先生，你心裡到底想什麼?我要如何才能幫你的忙?」

（3）喋喋不體型：立刻打斷他的話：「對不起，×女士，我認為這件事上我不能幫什麼忙，但聽起來應該和我們的會計部有關，請你稍等，我幫你轉會計部×小姐。」

（4）反復陳述型：馬上說：「x先生，容我對你剛才講的做個總結，如果有遺漏或錯誤的地方，請隨時更正或補充。」

3.電話過濾技術

現在，幾乎所有決策者都會請公司員工代接電話。這種做法通常會令人感到決策者遙不可及，員工都處在警覺狀況里。

因為過濾電話的做法，可能會引起打電話者的反感，因此，你必須更圓滑地應付。告知他們要找的人不在或無法接聽電話前，若只是單純問對方說：「您是哪位?」可能會激怒對方，如果他們要找的人在，但要先知道對方是誰時，試著用較軟調的口氣說：「是的，他在，我是否可以告訴他誰打電話找他?」或許他只接聽某些人電話時，你可以說：「他現在不在，是否請你留下姓名及電話號碼，我會請他回電。」但如果把電話號碼及姓名告訴他的，而他未回電，這種行為也頗沒禮貌，等於告訴打電話來的人，他們不是什麼重要的人物。

如果他們要找的人正好外出，你不必向他們解釋他的去處。不要讓打電話來的人知道某人出差出國，除非他們兩人很熟。

避免使用「他還沒進來」或「她已經離開幾天」等話，這樣會讓對方感覺不好，不管任何時間打來，要找的人永遠「不在」。

當你留言時，最好能包含對方姓名、電話號碼、公司名稱、對方職位，必須包含其他任何有助於了解對方打電話來的目的的蛛絲馬跡。能做完整留言的人，對任何組織都會有重大貢獻。

當然，你應該認得出常打電話的人的聲音，這時候，你可以不必再問對方是誰，有什麼事；只要直接告訴上司是誰打來的即可。

如果你溫文有禮地請教別人問題，相信對方會很有禮貌地回答。但偶爾也會碰到一些不禮貌的人不願回答你的問題。遇到這種情況也不必生氣，只要當做你在做分內的工作就好了。

不要讓這些強大的壓力把你嚇壞了，反而變得粗野無禮。記住，如果來電真有很重要的事，一定會告訴你他的目的。繼續保持電話，以便得到你所需要的訊息。

要求你的經理提供一份不需過濾的名單——家人、朋友、高級資深主管、董事會、外聘顧問、事務代理人等，作為你的行事依據。

最好每天早上先請教經理他在等誰的電話，這些電話必須馬上接通。

4.怎樣回電話

不管是你自己或替別人打電話或回電話，有些基本要點須切記：自己撥電話。我知道有些人喜歡請人代撥號碼，等接通後再保留轉接，這種行為也很不禮貌。打電話給對方使對方等候是很不禮貌的。

記得回電，如果你沒有這樣做的話，你已經觸怒了打電話給你的人，而且這件事將被宣傳開來。如果是廠商打電話給你而你無法採用他們的產品，也應該回個電話說一聲，不要讓人家一直打電話找你。

每通電話都有目的。打電話干擾大忙人，應該不會沒有目的。

上班時間才打電話。大部分人並不喜歡在家裡接到談公事的電話。

周詳規劃電話聯系事宜。確知你應該談話的對象，最好不要在對方正准備外出或很忙時聯系，應該在適當的時間里見機行事。

有禮貌的回應過濾電話的人。你可能有多次無法直接和本人通話的經驗，但不要覺得沮喪，每個人都曾有過這種經驗。此時先向接電話的人解釋你的來意，如果事情緊急也可告訴他。大部分的秘書或助理具有高度判斷力來處理它，且會對你有很大幫助。

有禮貌地向通話者問好，並立刻說明自己的身份及打電話的目的。甚至是打電話給自己的好朋友——當電話鈴響起，你的朋友前去接聽時，心裡也許正想著別的事，不論你是第一次或第十次打電話給某人，都同樣要告訴對方你的名字。如果你使用行動電話，可以明白告訴對方，因為大部分人都知道行動電話費用很高，通常都會優先接聽。

長話短說。每個人都重視辦公時間，如果你的電話需花費很長的時間，當對方接聽後應立刻請教他是否有時間討論，如果沒有時間，先商定時間再打來。假如你打某人的行動電話，更要長話短說，只討論最重要的事情。

假使你打給對方而未聯絡上，對方回電你又沒接到，你有責任再回電。

徐徐掛上話筒。談話最後要讓電話那端的人聽到自己：「再見，×小姐」後才掛斷，不要在對方耳朵邊摔聽筒，好像羽力把門摔在某人鼻子上一樣。

㈢ 女人和男人聊天時絕對不能碰觸的禁區，你造嗎

為什麼聊著聊著男人就閉嘴不說話了呢？為什麼談著談著男人就離開了呢？ 其實 你是踩到他們的禁區了，妹子們注意了，跟男人聊天的時候，下面的10大禁區絕對不能觸犯。

1、羅里吧嗦，沒重點

其實這個時候跟男人聊天的時候， 你大可以干凈利落的說出你的想法。你如果想要約時間出去就明說，不要拐彎抹角。女人大方邀約，男人是不會厭惡的，有時還會覺得這個女生很直率可愛。反倒是一直繞圈圈、說一些不著邊際的話，有時候會讓人很反感。當然，大方約出來的前提是，你們已經聊了一段時間，有一定熟悉度了。同時你要確定對方不討厭你，否則才聊幾句就想約，男人會覺得你「亂槍打鳥隨便上」。

9、自顧自講個不停

社交軟體上的聊天很大的弊端，除了不能知道對方真實的聊天狀態，還有就是「聊天時差」。有人打字慢，有人網路差，回復也許不夠及時。這時候女生如果劈頭蓋臉一頓狂刷屏，男人打開手機時嚇一跳不說，還會覺得作為女生這般咄咄逼人是為何？難以跟溫柔可愛的妹紙聯想在一起啊。

10、發一些沒有意義的內容

重要的事情只說一遍：你忙他也很忙！雖然有時候聊天就是瞎扯淡，但男人真的不是隨時都有空。當男人正在忙的時候，不管是看到你的冷笑話還是性感裸照，都會不想回復的。

當兩個人還在曖昧試水溫階段的時候，因為尚未確定彼此心意，任何一個小小的動作都可能影響對方的決定。關於這點男人女人都一樣。所以平時一定要注意，千萬不要因為小動作NG太多，而讓你們之間剛燃起的愛情小火花說滅就滅！

㈣ 行政接待商務禮儀包涵的內容有哪些

1、說話禮儀：說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，以表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。

2、行為禮儀：握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

3、介紹禮儀：要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。

4、餐桌禮儀：吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

(4)過濾電話禮儀擴展閱讀：

接待客人注意事項：

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

㈤ 電話推銷應該和客戶說些什麼，我是新人。謝謝

電話推銷技巧

既然選定了客戶，那麼我們就要想辦法跟客戶取得聯系，把我們的產品（服務）介紹給客戶，這個過程就是推銷。隨著現代通訊手段的發達，人與人交往的手段也越來越多，我們向客戶推銷產品有電話推銷、上門推銷、信函推銷、廣告、電子郵件推銷等方法。在實際應用中這些方法應該是結合使用的，我們不應該忽視任何一種方法。在這些方法中，廣告應該是公司層面的策略，不屬於本LM探討的范圍。本LM將在重點最喜歡的介紹電話推銷。

一 電話推銷
1 電話推銷的優點
電話作為現代人的主要交流工具之一被世界范圍內的銷售人員廣泛使用，大部分的生意都是通過電話開始的，電話推銷跟其他的推銷方式相比有下列優點：
1） 高效：電話一接通，就可以直接跟客戶溝通。中國的郵政信函的投遞時間都是很長的，而且如果你貿然給客戶寄去一封信函，客戶往往會作為垃圾來處理。至於電子郵件，現在反正我是不敢打開來歷不明的電子郵件。當然跟上門拜訪相比效率之高就不言自明了。
2） 禮貌：我們在電影和電視上都會看到當一個人去會見客戶之前一定要電話預約，可是我們生活中很多人卻不重視這一點。現在隨著經濟的發展，每個人的工作節奏都很快，如果你不預約的的話，別人確實很難抽出時間來應付你的貿然來訪。本LM現在每周至少要推掉10起不請自來的推銷者。而打一個電話就好的多，因為我們只需要浪費客戶幾十秒的時間。
3）成本低：這主要是跟登門拜訪相比，打一個電話和跑一趟的成本，就不用比較了。

2 打電話之前的准備
在打電話給一個客戶之前，我們一定要做好充分的准備，尤其對於新手來說更加重要，我自己剛做銷售時就有拿起電話後突然不知道說什麼了的事情，也曾經鬧過「劉先生，請問您貴姓？」這樣的笑話。這些就是因為緊張的緣故，其實只要我們准備的充分，就完全可以避免這樣的情況出現。
1）打電話之前一定要有一個好心情，可以先喝一杯茶或者其他您喜歡的飲料，聽一曲您喜歡的音樂，總之要使自己保持一個愉快的心情。
2）在自己的身邊放一個速記本、二支筆，以便您能隨時把客戶的信息記錄下來。
3）在您的新手階段，最好把要對客戶說的話寫下來，這樣就可以避免拿起話筒後不知所措。
4）一頁寫有公司簡介和產品簡介的傳真紙。
5）將學過的電話禮儀復習一遍，順便看一看您准備的話語是否符合禮儀？

3 打電話時應該注意的問題：
1）要保持一個謙卑的口吻。
2）要用最簡潔的語言把您的公司、您個人以及您的產品介紹清楚。
3）在對方講話時不要打斷對方的話，但是要恰當地用一些語氣詞表示您在聽對方的講話。
4）如果對方很忙，沒有時間聽您的電話，不要糾纏，而是等待時機再次打來。
5）如果對方的態度很差，很有可能是因為對方因為其他事不開心而遷怒於您，遇到這種情況您要過一個星期再打，千萬不要灰心。我兩年前給一個客戶打電話，他的態度很惡劣，但是我不死心，每隔兩個星期給他打一次電話，第四次之後態度就明顯好轉了，一年後我跟他做成了第一單生意。
6）如果對方告訴您他沒有時間或者沒有這方面的需要而您通過前面收集到的信息判斷他其實有需要，那麼您就要客氣地問對方什麼時候有時間或者可能有需要，並且把這個時間記起來，到約定的時間准時打電話給他。我曾經有一次遇到一個客戶，我給他打電話時他很不耐煩，告訴我他沒時間，也不需要，我就問他：「那您看以後有沒有用到我的產品的可能呢？」，他回答：「以後的事以後再說」，我說：「那您看我什麼時候再給您打電話好呢？」，他說：「過半年吧」。半年後我准時給他打電話，對他說：「先生，您好！我是某某公司的某某，半年前我跟您預約在今天給您通電話，希望您能夠抽出1分鍾時間讓我介紹一下我們的產品」，一個月後他成了我的客戶，現在是我的第二大客戶。
7）如果可能，要盡可能多地從客戶那裡了解一些信息。

4 打完電話後的工作
1）記錄
打完電話後一定要做好記錄，記錄要盡可能詳細，內容要包括客戶的基本情況、您跟客戶的談話內容摘要等等，還要包括您對該客戶的基本判斷，比如客戶的年齡、性格等等。這些記錄非常重要，這是您跟客戶溝通的基本內容，當您跟客戶見面時，您如果能夠回憶起跟客戶每次交流的內容，那麼給客戶帶來的就不止是好印象，我就能做到這一點，當然您也可以，只要您記錄每一次您跟客戶的聯系過程。做記錄最好是用計算機，因為僅僅查詢一項帶來的方便就是其他方法不可比擬的，如果貴公司已經應用了CRM系統，那麼要恭喜您了，這絕對是一個好東西。如果您和我一樣還沒有這個福氣，那麼我們可以自己建立一個簡單的版本。如果您感興趣，我可以在後面介紹一下我自己的CRM。
2 乘勝追擊
如果遇到感興趣的客戶，您可以在掛斷電話後馬上將您准備好的那頁傳真發出去，那頁傳真要保持在兩頁以內，一頁最好，很少有客戶有耐心收5頁以上的傳真。之所以馬上發出，是為了讓客戶看到您的辦事效率。同時我建議您把盡可能詳細的資料用郵寄或發E-mail的方式發給客戶。
3 不斷聯系
絕大部分用戶都不是僅有一次電話就可以有意向的，您需要打若干次電話可能才會有所收獲，我每個月至少給我的潛在用戶打一次電話，至於我的客戶，我每兩周至少打一次電話。本LM的名言就是：「我煩也要煩死他們」。
4 節假日問候
中國人特別注重情，所以遇到節假日和客戶生日，千萬不要忘記給客戶送上一聲問候。

七個小技巧讓你的推銷從電話中直達目標

能將絆腳石變成墊腳石的人，才是最容易接近成功的人—— 電話是尋找客戶最有成本效益的工具。但是，客戶通常會有人「過濾」電話。這里提供一些打電話的訣竅，讓你利用人性與心理學，增加突破的幾率，以獲得接見客戶的機會。打電話的語氣好象是打給好朋友的「早安，請問××在嗎?」不要說「我是××」，也不要說出公司的名稱，「我是××的××」。如果接電話的人說出他自己的名字，就說：「嗨! ××，請問××在嗎?」將接待人員變成盟友可以平常的開場白說：「早安!我是××，我想跟××談談，請問您貴姓?」接電話的人：「我是她的秘書，李××。」於是，你就說：「李小姐，我必須跟××談談，你說應該怎麼辦呢?」避免直接回答對方的盤問接電話的人通常會先盤問三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什麼事？你可以如此回答：·「我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟××談。」·「喂!喂!你那邊在下雨嗎？」使出怪招，勇敢前進要讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就像是推銷員，耍些怪招讓對方失去戒心。例如：對方：「這是某某公司，您好!」你：「嗨! ××在嗎?」對方：「請問你是哪家公司? 」你：「我一定要是什麼公司的嗎? 」對方：「請問有何貴干? 」你：「我不知道，所以我才打電話找她。」對方：「你要推銷什麼嗎? 」你裝著很迷惑地說：「有沒有可能是××要賣什麼東西給我?」擺高姿態，強渡關山·「你跟陌生人講電話都是這樣嗎？你老闆交代你要這樣嗎?」·「你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事? 」·「你不轉這個電話，公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎? 」·「既然你不願轉接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟你談過了。」別把名字和電話號碼留給接電話的人如果客戶不在或是沒空，再找機會試試。「我想再打電話過去，能告訴我什麼時間比較恰當嗎?」如果是語音信箱，可以留下任何信息不過要仔細聽他的聲音，想想以後如何跟他溝通比較好。假如要在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這么說或做：·「有三個理由你一定要打電話給我……」·「將這個留言消去，你可能失去一個重要的機會，你願意冒這個風險嗎? 」·先留下你的名字與電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

㈥ 職場中最基本的禮儀應該注意些什麼

一、引導與介紹禮儀①用右手（四指並攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向；②介紹的順序：職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。二、奉茶禮儀①茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜；②兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：「這是您的茶，水熱請慢用。」③奉茶的順序是按職位高低順序先給來客，然後再按職位高低給本公司同仁。④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。三、行進禮儀(1)平面行進①兩人橫向行進，內側高於外側；②多人並排行，中央高於兩側；③縱向行進，前方高於後方。(2)上下樓①上樓時，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米,側身面對客人,右手引領方向)；下樓時，客戶在後。②將內側（靠牆一側）讓給客人。(3)出入房間①客人或職位高者先行；②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。(4)乘電梯①無人操作電梯，陪同人員先進後出；②有人操作電梯，陪同人員後進後出；③扶梯，客人先行，單向靠右。四、握手禮儀①握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先；②時長：用右手3-5秒，上下微搖。③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。④神態：目視對方面帶微笑，身體微前傾。⑤忌諱：帶手套與他人握手，應脫下手套。五、名片禮儀①遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；②名字面向客人雙手送出；③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，並回送自己的名片；④應將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位；⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先於上司向客人遞名片；⑥會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數量是否夠用。六、會議禮儀(1)座次排序基本規則以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠為上（遠離門為尊）。(2)談判座次安排A:大型會議主席檯面門設置，主席台位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發言席設在主席台正前方，或在其右前方。B:雙邊談判談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進門方向為准，右側為客方，左側為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠，在主談人員兩側就坐；翻譯人員就坐於僅次於主談人員的右邊位置。C:多邊談判各方自由擇位，面門位置設主位，發言者到主位發言，其他人面向主位，背門而坐。（3）談判簽字座次安排A:雙邊簽字簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊站在簽字者之後，中央高於兩側，右側高於左側。B:多邊簽字簽字桌橫放，面門位置僅設一個簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為准）。七、乘車禮儀(1)商務麵包車:中前部靠近門的位置為上位。(2)吉普車：前排副駕駛位為上位。(3)雙排小客車①關系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。②專業司機駕駛，一般商務事宜，後排右側靠門位置為上位。③職業司機駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，後排左側司機正後位為上位。(4)與他人共乘車座位排序①主人自駕車時：前排右側是第一位，後排右側靠門是第二位，後排左側靠門是第三位，後排中間是第四位。②專業司機駕駛時：後排右側是第一位，後排中間是第二位，後排左側是第三位，前排右側是第四位。(5)乘火車座位排序面向火車行進方面，以走廊右側的四個座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側為第三位，反座靠窗位右側為第四位。八、宴會禮儀（1）宴會座次排序A:排序原則面門為上，以遠為上；居中為上，居右為上；臨台為上，開闊為上。B:桌次分布以主桌位置作為基礎，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。（2）中餐座次排序A:排序原則以遠為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠牆為上。B:座次分布面門居中位置為主位，主左賓右分兩側而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。(3)西餐座次排序女士優先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。(4)中西餐用餐禮儀A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置於盤上，刀口向內；除喝湯外，不用匙進食；口內塞滿食物時不說話。B:中餐：不發出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好徵求他人意見；用餐時不談論令人作嘔的事。C:自助餐：吃多少拿多少，不浪費；不混用菜夾。九、辦公室禮儀1．電話禮儀(1)打電話①避免在午休和下班時間打公務電話；②電話通後先確認對方的身份，並詢問對方說話是否方便；③以微笑的語調講話；④他人打電話時，保持安靜。(2)接電話①鈴響三聲接電話，如延遲，要向對方道歉；②自報姓名，微笑語調接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；③口中不吃東西。(3)轉電話①清楚詢問來者身份，並轉告接電話的人。②過濾電話時，用詞禮貌；③對方有留言時，重復對方訊息，寫留言條貼於同事桌上，或電話通知同事；④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內容和結果。(4)掛電話①確認對方已經掛電話後，自己才掛；②輕放電話。2．手機禮儀①先打客戶固話，不在時再打手機；②未徵得同事同意，不將同事手機號告之他人；③手機鈴聲音量以不影響他人工作為宜；④手機鈴聲內容文明；⑤開會或培訓時，將手機關閉或置於震動檔；⑥保密事宜，宜用手機在避開他人的地方撥打或接聽。3．郵件禮儀①主題用中文短語，不應空置或用英文；②當天的郵件當天回復，當天不能解決的問題，給對方一個解決問題的最後時間承諾；③每封郵件都應有一個回復，「收到，謝謝！」或「已處理，謝謝！」或進行郵件的自動回復設置；④對外正式郵件，應於郵件最後插入個人名片；⑤仔細檢查郵件錄入內容是否正確及是否掛附件後，再發送郵件；⑥應於郵件台頭向收件人問好，最後感謝或祝好；⑦不發送附件過大的郵件或通過郵件發送保密文件。4．辦公室言行禮儀①不對外兼職或競爭性投資；②遵守保密規定；③公司財、物不挪作私用；④對同事或客戶一視同仁，不卑不亢；⑤不發展公司內部的辦公室戀情；⑥不私下相互間談論薪酬；⑦不對同事品頭論足或探問他人隱私；⑧不亂傳小道消息； ⑨不隨意向客戶進行不確定的承諾。

㈦ 辦公室禮儀包括哪些方面

辦公室是處理公司業務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，電話、接待、會議、網路、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。

儀容儀表是門面非常重要

1 、 服裝：服裝 穿著 要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干 為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、 爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。

2 、 頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發 不宜過長， 前不 過眉 ，兩邊不過耳，後不過肩， 不 剃光頭；女士盡量不留披肩發， 劉海不過眉毛。

3 、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留 長 胡須，胡須要經常修剪。

4 、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士 員工塗指甲油盡量用淡色。

5 、 口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異 味 食品。

二、 行為舉止禮儀

員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，遇見領導、同事時， 應點頭行禮，表示問候、致意。辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

多用禮貌用語，「請」、「謝謝」、「對不起」，禮多人不怪。如果你不想被辭退，少說這三句話：「我不知道」、「這不歸我管」、「我沒有辦法」。

別人和你說話的時候，放下手中的事看著對方，這是最起碼的尊重。你和別人說話的時候，用「我講明白了嗎」代替「你聽懂了嗎」。

㈧ 如何跟男神聊天促進親密感

「三個女人一台戲」女生們聚在一起總是嘰嘰喳喳聊個不停，但是有些女生碰到男生就頓感語塞，不會聊天了。或者是一開始還聊得挺愉快，聊著聊著就不對勁了，男生也愛理不理的，讓人苦惱究竟是哪裡出問題了？不要著急，下面幾條來自男生的，希望能夠幫到你。「三個女人一台戲」女生們聚在一起總是嘰嘰喳喳聊個不停，但是有些女生碰到男生就頓感語塞，不會聊天了。或者是一開始還聊得挺愉快，聊著聊著就不對勁了，男生也愛理不理的，讓人苦惱究竟是哪裡出問題了？不要著急，下面幾條來自男生的，希望能夠幫到你。

聊天原則1：讓他掌握主動權

把話題轉移給他，然後對他的觀點大部分認同，男生都是喜歡自己被人家認可的。對小部分問題要和他持同意見，要不然你在他的心目中就成了沒有思想的女生了。既懂得欣賞男人，又是個有主見的女生，還怕男生會不喜歡你？

聊天原則2：引起他的興趣

你的話題得引起他的興趣，切忌枯燥，你談不來男生感興趣的話題，但你談中性的總可以了。比如說評論一下，讀書什麼的。這樣他會覺得你很有內涵，也可以談一些很女性化的話題，但前提是他對女生的生活好奇，還有，他不是大男子主義。

聊天原則3：顧及他的自尊心

男人都是有自尊心的，千萬不要在他面前過分的誇別的男人。比如別的男人家庭條件如何優越、收入存款、別的男人如何懂得浪漫、如何對女人溫柔體貼。說者無意聽者有心，這些話題會深深的烙印在男人那個看似強壯卻脆弱的自尊心上。

聊天原則4：加強談話互動性

不要經常問男人一些一兩個字就能回答的問題，否則你又要重新找話題接著聊。談話是需要技巧的，同樣的問題換種方式問，雖然得到的答案是一樣的，當時效果可能會大不相同。

聊天原則5：「」式回答

有三寶，幹嘛、呵呵、去洗澡。當這三個詞出現在對話上時，基本上他就不敢跟你聊了。如果你不是，如果你想跟他繼續交往，，不要在你的屏幕上打上這三個詞。就算你真的去洗澡，你也要在這樣說「我去洗澡，洗完我找你聊哦」。

除了遵守「聊天5大原則」，女人跟男人聊天還經常容易踩中「雷區」。以下10個談話「雷區」，你中槍了嗎？

以下10個談話「雷區」，你中槍了嗎？

1、說話沒重點，不幹脆

男人都是邏輯性很強的地球生物。你如果想要約時間出去就明說，不要拐彎抹角。女方邀約，男人是不會厭惡的，有時還會覺得這個女生很直率可愛。反倒是一直繞圈圈、說一些不著邊際的話，有時候會讓人很反感。

當然，大方約出來的前提是，你們已經聊了一段時間，有一定熟悉度了。同時你要確定對方不討厭你，否則才聊幾句就想約，男人會覺得你「亂槍打鳥隨便上」。

讓話題一直持續下去，並且掌握一定主動權的方法之一是，盡量以問句當結尾。除了不要問讓男人一兩個字能回答的問題之外，還要注意，問句問多了，是人都會煩的。

如果意識到話題差不多聊完了，要麼就停頓休息一下，要麼就想個新的換話題繼續聊，要麼就開始邀約。千萬不要揪著什麼地方一直問下去，對方只會感到無趣和浪費時間。

3、每天早午晚安，問候語不斷

如果正在熱戀中，不斷噓寒問暖確實會讓對方感到很貼心。

但是如果你們還沒確立關系，不管TA是男是女，不停問候只會給對方造成壓力。還會給男人留下一種「此人很粘人或者寂寞難耐」的印象。

怕聊天可以學習技巧，但是不會展開話題千萬不要發一些不明意義的圖片。別以為男人會像女人一樣，會去苦思憫想圖片的含義，糾結你究竟想說什麼。

如果他們看到意義不明的圖片或者表情包，只會覺得你在敷衍，基本上也就不會有聊下去的可能了。

最怕這類女人，沒話可以聊，就開始發揮，拚命的打聽關於男人的一切事情。不要覺得你想知道他的所有，他就會以為你對他很有意思。這種事情只會讓他們聯想到菜市場的大媽，挖掘的超強，喜歡窺探他人的隱私。

如果你不想讓他覺得你已經提前進入大媽行列，還是停止」戶口調查式「的談線、擾人清夢

現在的社交軟體這么普及，男女聊天方式已經不止於當面的談話，而更多的情況是在網路上進行交流。這時候，一種類似「電話禮儀」的事情就是女生需要知道的了。

在全世界都睡著的時候給對方發信息，就別怪男人會煩你了。你喜歡的「男神」也是人，需要吃喝拉撒睡，需要正常的作息生物鍾。而且，總是大半夜想跟男人聊天的女人，估計不會給人什麼好的聯想。

除了花痴女粉絲，任何一個人，是不會想要事事巨細的知道你的生活細節的。不管你是不是想要在社交軟體上聊天顯得更有「現場感」，都請不要突然發什麼「好多客戶來吃飯」、「領導又在罵人了」之類的無聊流水賬。

男人很，那些私人成分過重的話語，會在大腦中被處理成無用的信息直接過濾。但是他花了時間來看廢話，就不會想要再浪費時間跟你聊天了。

雖然我們沒有發現，但是普通的朋友聊天時，人都是會有意無意的根據對方的語句長短，來組織和發送自己的話。雖然我們沒有發現，但是普通的朋友聊天時，人都是會有意無意的根據對方的語句長短，來組織和發送自己的話。

當一個不熟悉的人突然發很長的信息時，對方會以為你是有目的性的，這時他們會很有壓力。第一反應是「做安利」的？顯然不是。但是確實會讓人不舒服，也會不知道怎麼回復，陷入聊天尷尬的狀況。

社交軟體上的聊天很大的弊端，除了不能知道對方真實的聊天狀態，還有就是「聊天時差」。有人打字慢，有人網路差，回復也許不夠及時。

這時候女生如果劈頭蓋臉一頓狂刷屏，男人打開手機時嚇一跳不說，還會覺得作為女生這般咄咄逼人是為何？難以跟溫柔可愛的妹紙聯想在一起啊。

10、發一些沒有意義的內容

重要的事情只說一遍：你忙他也很忙！

雖然有時候聊天就是瞎扯淡，但男人真的不是隨時都有空。當男人正在忙的時候，不管是看到你的冷笑話還是裸照，都會不想回復的。

㈨ 電話銷售的話術

電話銷售的話術及相關技巧
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 電話銷售實戰技巧
一\電話銷售前准備
在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鍾之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的 談判已經開始了，你做好准備了嗎？
1心態及信念
電話行銷的必備信念：
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；
2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；
3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；
4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內心障礙，要有自信。
2知識：
徹底了解產品與服務；
了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。
賣點知識
渠道知識
3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
4 資料
與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略
不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
5行為：站著，微笑
6 聲音和語言技巧
語氣---關心，愉快，不卑不亢
語調----不高不低，有感染力
語速----不快不慢
A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。
B「帶著笑意的聲音」、「得體」和「機智敏捷」是在良好的電話溝通中必需的主要素質。
如：盡量使用「魔術語」如：「請、請稍等、謝謝、對不起、再見」等。
避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。
C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想像成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。
D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。
奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。
說話有官腔官調---盡可能找到他們的優點、閃光點並進行贊美，並且是真心的贊美和佩服。
跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。
做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。
7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。
A 表達能力---多練習說話！
B 語言組織能力
C 抑揚頓挫
D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。
E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。
二 電話銷售開場白---要單刀直入，簡單直接
你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。
電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
1）開場白三要素：---30秒內
1 你是誰？介紹你和你的公司。---要簡單明了，快速簡潔。
2 電話的目的？
3 是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。
開場白「標准化」：
（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。
（2）開場白「標准化」的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。
2）開場白方法--六種方法
一、請求幫忙法
電話銷售人員：您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
電話銷售人員：您好,是李經理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後,更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關系,但如果技巧使用不當,將很容易造成不好結果。
三、牛群效應法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂「牛群效應法」,它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。
電話銷售人員：您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰?沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰?沙維祺：「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裡吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢？」
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
激起談話興趣的方法 ：
①提及對方現在最關心的事情
「李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎？」
②贊美對方
「同事們都說應該找您,您在這方面是專家。」
「我相信貴公司能夠發展這么快,與您的人格魅力是分不開的。」
③提及他的競爭對手
「我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。」
④引起他的擔心和憂慮
「不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。」
「不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢？」
⑤提到你曾寄過的信
「前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……」
「我寄給您的信,相信您一定看過了吧！……」
⑥暢銷品
「我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶注冊了……」
「有很多客戶主動打電話過來辦理手續……」
⑦用具體的數字
「如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎？」
「如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎？
五、巧借「東風」法
三國時,諸葛亮能在赤壁一戰中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」,並將之借用,往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優惠。這張卡是免費的,她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然後去使用它,這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好,請問是李經理嗎？
客戶：是的,什麼事？
電話銷售人員：您好,李經理,這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您！
客戶：這沒什麼！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統一發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省,成都市……
六、對於老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說出口就會產生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系,從而激起客戶重復購買的慾望。
電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2．咨詢老客戶使用產品之後的效果;
3．咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5．讓老客戶提一些建議。
3）開場白中抓住客戶的心態---想聽的話
一、如何提高業績
「您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎？」
「不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鍾就能解決這個問題，您願意嗎？」
二、如何節約開支
「如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎？」
三、如何節約時間
「如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？」
四、如何使員工更加敬業
「目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢？」
五、真誠的贊美
「您的聲音真的非常好聽！」
「聽您說話，就知道您是這方面的專家。」
「公司有您這種領導，真是太榮幸了。」
「跟您談話我覺得我增長了不少見識。」
六、客觀看問題的態度
「您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業存在，畢竟有他存在的理由。」
七、新穎的說話方式
「猜猜看！」
「這是一個小秘密！」
「告訴您一件神秘的事！」
「今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。」
八、對他的理解和尊重
「您說的話很有道理，我非常理解您。」
「如果我是您，我一定與您的想法相同。」
「謝謝您聽我談了這么多。」
以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時電話銷售人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。這樣電話銷售人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對我們的信任。三 探詢需求；
企業的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利潤;4、提高生產力。
1探詢的要點：
①現狀（就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎？）
②滿意程度（你現在滿意嗎？）
③改進狀態（你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方？）
④解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）
⑤決策（你能夠決策嗎？）
探詢的目的：從提問中發現客戶的需求。
四 說明產品的好處及價值
電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
三要素：
①介紹你的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ；
②陳述你最能滿足對方需求的東西；
③如果不能合作，對方有什麼損失。
例如，你可以說：「許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟體的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。」
五 解除反對意見
設想客戶可能會提到的問題並做好准備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。
1. 如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2. 如果客戶說：「我現在沒空！」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」
4. 如果客戶說：「我沒興趣參加！」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？」
5. 如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？」
6. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？」
7. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？」
8. 如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談！」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？」
9. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！」
10. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？」
11. 如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？」
12. 如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話！」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？」
13. 如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？」
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
六 要求成交
1 答應約見---成功50%
2 傳真帳號，再跟蹤。
3 考慮---緊追不舍
七 掛電話
掛電話禮儀一：
在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
掛電話禮儀二：
上級---尊重
下級---修養及領導風范。
異性---關心及尊重
案例演示：電話談判
王玉松：M乳品公司大客戶經理
宋衛東：華惠（化名）大型連鎖超市采購經理
周一晨，王玉松撥通了陳經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我是M乳品公司大客戶經理王玉松，想和您談一談我產品進店的事宜，請問您現在有時間嗎？（通過前期了解，王玉松已經知道賣場的負責人姓名及電話）
宋衛東：我現在沒有時間，馬上就要開部門例會了。（急於結束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣）
王玉松：那好，我就不打擾了，請問您什麼時間有空，我再打電話給您。（這時一定要對方親口說出時間，否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕）
宋衛東：明天這個時間吧。
王玉松：好的，明天見。（明天也是在電話里溝通，但「明天見」可以拉近雙方的心理距離）
周二晨，王玉松再次撥通了宋經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我昨天和您通過電話，我是M乳品公司大客戶經理王玉松。（首先要讓對方想起今天致電是他認可的，所以沒有理由推脫）
宋衛東：你要談什麼產品進店？
王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌產品，一共5個單品，希望能與貴賣場合作。
宋衛東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。（顯然已經准備結束談話了）
王玉松：是的，賣場里確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我產品是活性乳酸菌，採用保鮮包裝，您當然了解消費者在同等價格範圍內肯定更願意購買保鮮奶；其次我產品已全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場里二次消費；我公司採用「高價格高促銷」的市場推廣策略，所以我產品給您的毛利點一定高於其他乳產品。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王玉松提到了產品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利，每一方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結束談判）。
宋衛東：（思考片刻）還有哪些渠道銷售銷售你的產品？（對方已經產生了興趣，但他需要一些數據來支持自己的想法）
王玉松：現在已經有100多家超市已經在銷售我們的產品了，其中包括一些國際連鎖，銷售情況良好，我可以給您出示歷史數據。（通過事實情況的述說增強對方的信心）
宋衛東：好吧，你明天早上過來面談吧，請帶上一些樣品。
情景演示小結：在首次通話時，買方沒有給王玉松交談的機會，很多銷售人員在此刻只能無奈地結束通話，而王玉松表現出靈活地應變能力，爭取了一次合理的致電機會。在第二次通話時，面對買方的拒絕，王玉松按照電話談判的要點，在很短的時間內簡潔地向對方告之產品的獨特賣點與競爭優勢，成功的提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規談判的機會。
《突破接待人員的八個策略》
我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。
1）克服你的內心障礙-- 不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：
是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；
是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"
否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話的人的角度思考，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？
3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？
4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？
5)使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要推銷什麼？" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎？" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"
6)擺高姿態，強渡難關。
--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？"
"你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？"
"你為什麼不讓我跟你的老闆說話？"
"你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？"
"既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？"
8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想像以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這么說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。