① 污水處理設施運營管理用戶評價、滿意度或意見怎麼寫
到網上收，有很多範文，我就是搞化工企業安全和環保的，經常寫關於這些方面得
② 如何正確對待滿意度調查
轉載以下資料供參考
客戶滿意度調查表的要點
設計專業的問卷
很多人覺得問卷設計只要是個人就可以做。這就是為什麼今天中國的網站上到處都是各種慘不忍睹的調查。 這些調查很少有設計科學的. 調查題的遣詞用語帶有很強的情緒性與暗示性, 內容分類不是互相重疊就是丟三落四，多重解釋，常常使用生僻用語或特定詞彙。使用這些拙劣的調查問卷, 調查結果通常不用看也能猜出來。人們更可以」調查」出任何預設結論的數據出來。
網站調查的外行設計和搞笑結果常常還能東家帶來眼球效益和炒作效應。企業的客戶滿意度調查偏離真實的結果給企業帶來只有苦果, 沒有其它邊際效應. 對一般企業來說, 滿意度調查從設計開始最好聘請專業的調查公司來進行. 專業客戶滿意度調查問卷設計其重要性決不低於挑選一個好的執行單位。不要指望找一個可以進行電話外呼的公司, 順便讓其將問卷一塊設計了。 現在許多公司市場部或客服部的新手不少，既不了解客戶， 學校教的中文常常也不專精，自己動手同樣會出現許多漏洞。
滿意度測定內容應該與時俱進, 不要指望出現客戶「百分百滿意「的時候
媒體曾報道一些企業客戶滿意度測定得了100%的優異成績。除非你的客戶都是傻瓜，或者是你的問卷設計得太差，一般說來，得分100%是很難想像的成績。那麼多問卷題，每個題目都有類似「非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意「這樣的選擇，很難想像所有的被調查者都思維一致地對每個問題給出「非常滿意「的答復。即使是被調查者對企業在某些方面的持續改進給以肯定，我們的問卷也不能局限於少數領域。客戶在市場上的選擇，信息的流通，期望值的不斷提升都決定了企業必須不斷推出新舉措，滿足新期望。而滿意度的設計也要不斷改進， 真正測出客戶的完整想法與感覺。
影響客戶滿意度之因素的權重各不相同
測定客戶滿意度的目的是為了改善對客戶的產品與服務提供及客戶體驗。一個企業的資源有限，不可能將任何影響客戶滿意度的問題全部立馬解決，通常應當分出輕重緩急，在一段時間內重點解決那些影響重大的問題。埃森哲在英國電信的一項研究試圖回答幫助客戶找到主要影響因素。結果發現，在以下四大分類項中，客戶服務每增加10個滿意度點數，對總體滿意度的促進作用如下：
下列分項每增長10%
總體客戶滿意度的相應增長比例客戶服務/失誤響應4.6%
形象/美譽度4.2%
產品質量與可靠性3.1%
性能價格比0.6%
這項研究結果建議企業為提升客戶滿意度首先要解決的是客戶服務問題。很明顯，產品降價不會對客戶滿意度由多大影響。
進一步的研究發現， 即使確定了客戶服務的重要意義， 對客戶服務的改進也同樣要分輕重緩急。 某企業客戶滿意度與客服中心的下列各表現的相關度由強到弱逐漸遞減：
座席素質→電話平均接起速度→首次來話解決率→等候時間→不超過一次的「熱接轉「→服務時間與每周天數→對客戶的情況了解程度→低於2x4的語音菜單設置→差異化的客戶體驗。同樣， 要改進客戶滿意度， 有限的資源應當首先用於前面幾項。
滿意度高不一定表明忠誠度也高
滿意的客戶並不一定是忠誠客戶。只有對自己購買和使用的產品和服務滿意，願意一直使用或者再次購買，而且推薦給自己的朋友等，才是忠誠客戶的標志。客戶忠誠與否還與行業的競爭強度有關。一般情況下，電信業就是一個低滿意度而高忠誠度的領域，而電腦，汽車行業就是相對高滿意度而低忠誠度的的領域。 當企業調查的目的是為了了解或預測客戶忠誠度時， 不要輕易地從滿意度指標推導。
利用呼叫中心進行客戶滿意度調查
客戶滿意度調查可以利用多種手段：郵件，電話，上門，網站，電子郵件，產品包裝內附，服務現場表格等。盡管呼叫中心的調查需要座席代表的專門技能與訓練， 但利用主動呼出進行滿意度調查依然較其它許多方式具有優越性。攜程網上每個旅館介紹內容下都有對該酒店的評價， 可以看到罵多贊少， 要是完全參考這些評價挑選酒店就沒有幾家可以入住了，不論這個酒店是五星還是三星。網上，郵件等被動調查因為是等人上門，通常怨氣較大的用戶反應會占較大比例。入戶調查也有許多限制因素。而主動呼出可以有效地保證樣本選擇的代表性，對質量的控制及問題的發現都有具體的保障。如果結合經常性的客戶接觸活動，更會讓客戶感受到企業的重視與關懷。當然，座席的技能，培訓不可忽視，不要想當然地認為在呼叫中心業務中，只要能做客服就能做客戶調查。
期望值影響客戶的滿意度
一般來說，期望值的高低影響客戶對產品與服務的評價，而客戶的期望值提升容易降低難。有的時候某些客戶表現出比較滿意，並不一定是因為企業的表現優異，而是客戶沒有經歷過優質服務，沒有比較。通常坐國內航班的旅客將機上服務與火車服務比，很多會非常滿意。但有乘客一旦享受（或者了解）過新加坡航空等國際級服務，無論對東航，國航或南航的服務的評價就會截然不同，更不要談對那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由於中國各地的經濟發展水平的差距，我們在一個全國性統一產品與服務的企業常常看到落後地區的客戶滿意度較高也就不足為奇了。隨著經濟的發展與信息的流通，各地的客戶期望值都會不斷上升， 相反方向的走勢很少會看見。
結果分析不要僅僅局限於給出一個平均值
有時客戶在被調查時的反應可能受某些主要因素影響，在回答多種各類問題時不一定會給出最客觀的評價。企業在收集了較長時期的數據後，可以做一些更深入地分析。 比如除了直接詢問客戶對各種類別的服務與產品的滿意與否外，還可以了解客戶感知的服務指標數值， 如問客戶「您估計在座席代表接起您電話前您大約等候了多少秒」將客戶的回答與系統里的實際數據作比較，將得出的差值（可能為正或負數）與客戶的其它滿意程度放在一起考量， 可以幫助找出影響「主觀數據「的相關因素。確定客戶反映較大的一些問題（如等候時間太長）是不是一個需要重點解決的問題。
處理好客戶滿意度與其它評價方式的關系
企業可能還會有其它KPI, 特別是客戶滿意度無法每天衡量，企業需要很多每日， 每周可以測量的數據來代表工作的優劣與客戶服務的質量。這些指標應當選得合理，與定期測量的客戶滿意度指標有較大的相關性。比如一些企業聘請第三方通過撥測來了解呼叫中心的接通率， 但不少基層很快就摸到了一些規律， 然後把主要精力放在應付撥測，花費了大量的人力、精力，但撥測的隨機性，非客戶性往往給座席人員的最佳發揮帶來負面作用。撥測內容缺乏內在相關性也使得業務改進缺乏客觀依據 。很可能對整體的客戶滿意度改進與客戶體驗無益甚至有害。
不要忘了「多走一步「的重要性
創造客戶滿意需要需要的內容不可能事先都給客戶接觸人員定義好。重要的是培養客戶接觸人員的客戶觀念與服務意識，面對客戶各種合情合理需求，即使公司沒有規定，也盡可能幫助客戶」 多走一步「。 在設計問卷時不要僅限於常見的服務內容來問。同時問卷除了選擇題外應當有開放式問題。如果客戶滿意度測量是全公司范圍的，不要忘了對幫助客戶「多走一步「的客戶接觸人員給以大張旗鼓的表揚與宣傳。
滿意度調查後應當有後續：感謝，改進及行動
設計客戶滿意度調查不應到分析報告出爐為止。 除了企業內部需要制定改進舉措外， 應當給被調查者足夠的反饋。至少是對其參與表示感謝。香格里拉酒店集團定期對客戶進行調查。我去年填了一次表， 交到前台後得了一張價值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對參與表示感謝。對我的一些建議寫明了改進措施。 我在問卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒有因此為每個客房添置， 但只要我一入住，服務員會事先在我的房間放上一個文具架。同樣是滿意度調查，中國民航和航空公司常常在機上或機場有表讓旅客添，我幾次詳細填寫，有時作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因為職業關系認真填表的旅客不會太多。但遞進後絕對收不到任何反饋。 就是在執行滿意度調查這件事本身上，我作為客戶對誰滿意對誰不滿意已經很清楚了。
處理好客戶滿意與員工滿意度的關系
測量客戶滿意度應該與衡量員工滿意度結合起來。員工也是經理們的「客戶「， 如果管理者不知怎麼讓員工滿意，員工也不一定學的會如何讓客戶滿意。員工滿意度調查同樣需要深入了解細節，給出足夠選擇，迅速作出反饋。
③ 如何設計一份關於顧客滿意度的調查問卷
想要做一份顧客滿意的問卷調查需要以下步驟：
1、確定調查問卷目標。首先需要確定調查問卷所能夠完成的目標和任務，包括希望達到何種目的或結果。
2、選擇合適的調查工具。網上有很多調查工具可以選擇，大家應當選擇能夠滿足自己實際需求的調查工具，並利用這一調查工具生成調查問卷。
3、選擇合適的調查模板。有一些調查模板中的問題並不全面，需要創建者在家裡修改才可以。
4、在合適的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽標加入到問卷中，這樣既能夠凸顯公司的特色，也能夠讓問卷更為獨特。調查問卷的內容最好不要千篇一律，而要突出自己的重點，讓客戶明白公司的重點所在。
5、仔細檢查問卷。把調查問卷發送出去之前，應該繼續檢查問卷，看看其中是否存在問題，包括語句的問題和邏輯上的問題。一旦調查問卷中出現問題，將會大大影響客戶的滿意度。
6、篩選調查問卷的邀請方式。調查問卷即可以通過電子郵件邀請客戶填寫，也可以通過在線的方式邀請客戶填寫，應當設置多種方式。
7、確定調查問卷發送的對象。需要對自己的客戶群體進行調查，了解哪些客戶需要進行滿意度調查，在過去30天內購買過本公司產品的客戶，也都可以作為調查的對象。
想要了解更多關於問卷調查的相關問題，推薦咨詢問卷星 https://www.wjx.cn 問卷星旨在以問卷為基礎，提供強大的數據收集、存儲和分析工具，深挖數據價值。自2006年上線至今，用戶累計發布了超過1.65億份問卷，累計回收超過129.9億份答卷，並且保持每年100%以上的增長率；用戶已覆蓋國內90%以上的高校和科研院所，曾服務過300萬+知名企業，成為了調研行業的引領者。
④ 關於顧客滿意度調查的樣版和格式本公司企業屬製造業.
http://wenku..com/view/81c74122aaea998fcc220e1e.html
這可以借鑒
東莞市XX電子塑膠有限公司
名稱：顧客滿意度調查管製程序
文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：1/4
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》二階文件「核准」簽署，由管理代表核准
》三階文件（部門內部作業者）「核准」簽署只需一個欄位由部門主管簽署即可
》三階文件（相關於數個部門者），有爭義時須呈管理代表裁示後方可簽署之
》核准第一欄位由部門主管簽署，第二欄位由管理代表簽署，第三欄由總經理簽署
東莞市XX電子塑膠有限公司
名稱：顧客滿意度調查管製程序
文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：2/4
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表單文號：XX-BD-003A
東莞市XX電子塑膠有限公司
名稱：顧客滿意度調查管製程序
文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：3/4
1 目的：
對顧客滿意程度進行調查及匯總研究，及時發現並解決存在的問題，不斷滿足顧客需求和期望。
2. 范圍：
公司所有顧客。
3. 職責：
3.1 業務部：負責編制《顧客滿意度調查表》並實施顧客滿意度調查。
4. 定義：無。
5. 流程: 無。
6．工作內容：
6.1 顧客滿意程度測量
6.1.1每年第四季度，由業務部編制《顧客滿意度調查表》向顧客發送，調查顧客對本公司產品的質量、交期、投訴、咨詢解答等的滿意程度，收集相關意見和建議；調查表的回收率應爭取達到70%以上，以便於統計分析。
6.1.2調查表的得分標准如下：
調查項目 非常滿意 滿意 一般滿意 不滿意 非常不滿意
產品品質 品質評價 （20） （16） （12） (8) (0)
不良改善 （20） （16） （12） (8) (0)
交期 交期答復 (15) (12) (10) (8) (0)
交期實績 (15) (12) (10) (8) (0)
投訴抱怨 處理時間 (10) (8) (6) (4) (0)
對策執行力 (10) (8) (6) (4) (0)
咨詢解答 服務態度 （5） （4） （3） （2） (0)
回答效率 （5） （4） （3） （2） (0)
6.1.3總分90分以上為很滿意，80分至90分為滿意，62分至80分為一般滿意,44分至62分為不滿意,44分以下為很不滿意。
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文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：4/4
6.1.4客戶滿意度分析和監控：
6.1.4.1公司統一對每張調查表進行統計分析，並將結果記入《顧客滿意度計分表》，統計每個客戶和每個項目的分數和總分數。
6.1.4.2業務部應對下列指數進行監控：
6.1.4.2.1調查客戶滿意度低於質量目標中客戶滿意度指數且滿意度有下降趨勢的；
6.1.4.2.2對客戶提出不太滿意或很不滿意的項目；
6.1.4.2.3與上次調查結果相比較，滿意度降低的指數。
6.1.4.3對以上三種情況，業務部應組織相關部門分析原因，制定糾正或預防措施及改善期限，並跟蹤驗證改善的效果，必要時將重點不滿意項目的改善措施及改善結果反饋給客戶。
7. 參考文件（無）
8. 附件：
8.1 《顧客一覽表》 XX-BD-008A
8.2 《顧客滿意度調查表》 XX-BD-009A
8.3 《顧客滿意度計分表》 XX-BD-010A
⑤ 各位：如何做員工滿意度調查自動分析表EXCEL，回答之後自動會顯示滿意度百分之多少的那種。謝謝。急
利用函數做應該可以的
⑥ 農村生活污水治理運維管理知多少
一、加強組織領導。各相關鄉鎮(街道)要高度重視，成立以主要領導為組長，精幹力量為成員的農村生活污水治理工作領導小組（要求以黨委政府名義正式發文），切實加強對農村生活污水治理工作的領導。要確定1名分管領導，專事負責農村生活污水治理工作；要加強各農村生活污水治理村的駐村幹部力量，每村落實一名鄉鎮（街道）聯系領導。認真填報《蓮都區農村生活污水治理工作分管領導及信息聯絡員名單》（詳見附件2）。
二、開展調查摸底。各相關鄉鎮(街道)要組織力量對轄區內農村生活污水治理情況，開展一次深入細致地調查，全面掌握村莊基本情況及農村生活污水治理開展情況，包括現有設施數量、運行情況及受益覆蓋面等。認真填寫《蓮都區農村生活污水治理情況調查表》（詳見附件3）。同時，積極協調配合農村生活污水治理規劃編制單位進村入戶開展工作。
三、明確工作計劃。各鄉鎮街道要加快推進甌江、宣平溪、太平港、黃村水庫、通濟堰、新治河沿線，中心村、歷史文化保護利用村、舊村改造村、美麗鄉村提升村、下山脫貧安置點等為重點治理村（具體名單見附件4）。按照第一年完成70%，第二年完成30%進度要求，堅持先易後難、輕重緩急的原則，在充分了解幹部群眾意見的基礎上，實事求是地按年度提出農村生活污水治理工作計劃。對未列入重點治理村的面上一般村確需治理的，也要列入年度治理計劃。認真填報《蓮都區鄉鎮（街道）農村生活污水治理計劃安排表》（詳見附件5）。
四、及時報送信息。各鄉鎮（街道）要確定1名信息聯絡員，負責報送進度報表及工作信息。要求及時將工作動態、經驗交流，以信息形式報送至區農辦，信息文字要精練，亮點要突出，每月不少於1篇。本辦將根據各鄉鎮（街道）實際建設進度，結合報表質量和信息報送情況定期向全區進行通報，並作為年終工作考核得分依據之一。
希望能幫到你！這樣回答滿意嗎？？
⑦ 滿意度計算方法
舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算
⑧ 滿意度調查平台是不是匿名的
滿意度調查平台可以匿名，也可以不匿名。
調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂於回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。
問卷設計的第一步就是要把握調研的目的和內容，這一步驟的實質其實就是規定設計問卷所需的信息。這同時也就是方案設計的第一步。對於直接參與調研方案設計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設計的第二步驟開始。但是，對那些從未參與方案設計的研究者來說，著手進行問卷設計時，首要的工作是要充分地了解本項調研的目的和內容。為此需要認真討論調研的目的、主題和理論假設，並細讀研究方案，向方案設計者咨詢，與他們進行討論，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變數或指標。