窗口建设提升服务器

『壹』 如何在局域网中建设windows补丁服务器

开始系统的自动更新是无法实现这个功能的，不过你可以使用一些更新补丁的软件，如360或者迅雷的漏洞修复。把补丁存放的默认路径只向一个共享好的局域网内的文件夹，这样就不必重新下载了。

『贰』 浅谈新形势下如何加强文明服务窗口建设

（一）牢固树立“全心全意为人民服务 ”的宗旨意识，是提升服务水平的前提和基础。

近年来各级公安机关对执法工作的高度重视、对执法问题的大力整治、相关的法规制度的出台，使公安交警的执法方式更灵活、执法活动更规范、执法目的更明确了，但一些执法问题仍然普遍存在，一些执法顽症仍然久治不愈，一些新的执法问题仍然不时出现。究其原因，是我们的一些公安民警“全心全意为人民服务”的宗旨意识始终得不到牢固树立，执法思想不能完全适应现代法制社会的要求。现在仍有一些公安民警对人民群众的主体地位认识模糊，没有深刻认识“为民”的真正含义。作为窗口民警,
除了要加强业务培训外，也要加强执法理念、服务态度、接待规范等方面的培训，更要牢固树立“全心全意为人民服务
”的宗旨意识，这无疑会为和谐警民关系的构建提供了良好的基础。

（二）加强业务学习，切实提升窗口服务水平

车管窗口是一个业务性极强的部门，我们应在端正了执法为民的态度的基础上，更应当不断的摸索和创新执法手段，不断的充实自我，提高法制观念和巩固业务知识。同时交管几个窗口的业务互相关联，可以相互探讨，拓宽业务面，确保业务的衔接。一切以群众的利益为出发点，学会换位思考，主动赢得群众的理解和支持。作为车管窗口单位的民警，在工作时间长，业务烦琐，群众多，投诉大时，我们应学会换位思考，对群众的投诉或不满，多找找自身的原因，职责内的事情尽早办结，职责外的工作，多解释，以群众的利益为出发点，争取主动赢得人民群众的理解与支持，努力实现提高服务质量、密切警民关系、改善窗口形象的目的。

（三）大力加强窗口规范化建设，树立良好形象。

作为车管大厅不但要有健全的规章制度，还要有规范的服务语言及服务行为。在窗口大厅内设置警务公开栏，向群众公开办事程序和有关收费标准，工作流程，同时结合“窗口”工作的实际，对窗口民警和协勤人员建立起奖励和惩罚制度，制订和完善“窗口”岗位的具体服务标准和业务操作规程，要求民警和工作人员对业务操作规程都能熟练、规范的运用。并不断完善考核办法以及日常业务日常监管。“窗口”民警的整体形象是大队的“门面”，直接影响办事群众对单位的印象。在执法的过程中，应统一着装，佩证上岗，语言文明，服务热情。

（四）转变窗口职能 ，增强服务意识，创新服务方式，拓宽便民利民的渠道

1、窗口部门的主要职能是服务，窗口服务是以群众高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点。特别在龙南县这样以农民为主体的县城地区，窗口面对的大多数是质朴的农民朋友，他们的性格较为朴实，认知能力相对较差，为群众办事服务要特别注重积极、热心、周到、细致。对窗口的各项业务只有不推不拖，端正服务态度，才能杜绝“冷、硬、横、推”现象。其中尤为重要的是态度和耐心问题。面对质朴的农民朋友更需要用和蔼的态度、耐心的解说来面对他们，化解他们的疑惑和不解。

2、窗口部门的民警只有转变职能，树立和增强服务意识，切实做到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。被服务的公众，在受到良好的服务过程中，会在心目中树立一个对公安交管窗口部门的良好形象，从而映射为对整个公安机关的良好形象，增进双方之间的亲密度，有力推动和谐警民关系的建设

3、创新为民服务的方式，拓宽便民利民的渠道。公安机关的窗口部门都是业务性极强的，群众的目的性很强，就是办业务：或办证、换证或处理事情。如何真正的在第一时间关心群众的需求致关重要。因此，在车管工作大厅，我们应设置醒目的业务咨询导办台，有业务能力较强的工作人员对办事群众提供业务咨询和导办，接待群众来访、咨询，提供代理服务。方便群众办事，缩短办事时间，提高办事效率。在办证大厅等窗口醒目的位置张贴《流程示意图》、《服务介绍》、《行为规范》等制度，确保便民利民服务工作规范运作、高效运转。简化办事程序，对村料齐全的立即办理，对材料不齐全的给予一次性说清，不让群众跑第二次。在窗口大厅装订群众意见箱、留言薄，主动接受群众的监督，窗口民警要深入群众，关注民生，倾听民意，听取群众对当前工作的意见和建议，不断增强窗口工作的透明度，让群众了解，进而支持。我们的队伍要主动适应新媒体时代的发展要求，充分利用微博、微信、手机客户应用端等新型信息技术手段，进一步深化远程服务平台建设，不断创新服务形式和内容，利用手机短信服务平台，建立业务信息定制推送服务，使群众及时掌握业务信息，方便群众随时随地办业务。

『叁』 怎么建设服务器，都需要那些东西

如果是server2003版，可以直接在管理您的服务器中添加超级终端服务器，并不需要任何软件，版windows自带组权件，如果是xp的系统，xp系统默认是单用户登陆的，也就是说如果你开了TS，别人登陆你机器，你就会被踢下来，你登陆，别人就会被踢下去，不过不用担心，网上双开的方法很多，sp2也可以支持双用户登陆，至于你说的TS服务器软件，请写出来叫什么名字..便与分析查找问题所在。别人通过TS连接器（windows自带）连接你的时候，有两种方法，一为ip，二为域名，如果你是adsl上网，则为动态ip，就是每次上网ip地址都不一样，你可以打开
www.ip138.com
查看你的ip地址，别人可以通过此ip地址连接你的机器，建议使用域名连接方式，下载个花生壳注册个免费域名，然后自动绑定到你当前的ip地址，无论是ip地址怎么换，域名不会换，当别人要登陆你机器的时候输入你的域名就可以登陆了。最好是你可以在电信申请一个固定的IP这样比较方便容易操作多了

『肆』 怎么建设服务器

建什么服务器呢？没说啊

『伍』 如何加强基层服务窗口建设

一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明行业建设氛围 众所周知，一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做，用心去干。文明服务行业建设工作亦是如此。要想真正提高行业文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明行业建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求，而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强行业文明建设的重要意义，使“人人代表同三形象、个个创造同三环境、时时处处关心同三发展，为同三着想”的观念深入人心，从而形成上下重视，干部职工积极参与、群众关心支持的行业建设良好氛围，做到一个目标一条心，一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造文明行业建设新亮点。上下齐心，其力断金，形成“众人划桨开大船”的生动局面。
二、加强职工队伍建设，切实提高收费服务水平 做好一项工作，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好行业文明建设，不但要争创“文明服务示范行业”，还需要进一步加强职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍，是提高文明行业建设水平的主要动力，队伍的整体素质提高了，服务水平上来了，行业建设的文明程度才能得到进一步的提升。要以培养高素质职工队伍为根本，对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的培训。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地加强对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提高职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第一、驾乘人员至上的思想。使职工形成正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心和责任感，职工在履行职责的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则，真正做到正确使用文明用语，微笑服务，态度和蔼可亲，百问不烦;遇有无理取闹、挑衅生事驾乘人员时做到打不还手，骂不还口。要不断加强收费人员对政策法规和业务知识的学习，必须学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到实践中。只有这样，才能防止工作中发生差错，从而保证收费工作的正常运行，提高服务质量。此外，在抓好职工教育的同时，还要进一步加大军事训练力度，提高军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明，一举一动讲纪律。站姿挺拔、礼仪标准、列队整齐、服务热情，用良好地军容风貌树立起收费行业的文明形象。
三、抓点带面，强化辐射作用 要切实搞好每个服务“窗口”建设，以点带面，树立好收费行业的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、制度、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采取灵活多样的形式，以具体、生动和有效的活动为载体，吸引职工积极参与，切实提高广大干部职工参与“窗口”建设的自觉性和主动性。营造一个浓厚的文明行业建设氛围。借助于各种丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素质、搞好内部建设、服务驾乘人员和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的良好形象做为切入点。走出去开展活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解并更支持我们的工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个高速公路与文明同行，与时代同步的和谐发展局面。 四、强化内外监督作用，让收费工作公开透明 根据上级的有关要求和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范文明服务行为。认真开展好“微笑服务明星活动”，抓好思想道德、文化载体、文化精品精神“三大工程”，为驾乘人员提供开水、药品、修车工具，向车主发放“明白纸”，“交通指向图”，宣传收费政策，方便驾乘人员，做到“四坚持”、“六不准”。在推行文明微笑服务的基础上，搞好高速公路路面养护，保证公路“畅、洁、绿、美”，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。让社会各界来到同三高速公路，“眼睛为之一亮，精神为之一振”。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的良好机制，促进职工以实际行动实践诺言，全心全意为驾乘人员服务好。 五、树立环境意识，不断完善内外环境建设 作为高速公路收费行业，收费区域的环境是驾乘人员对收费站的第一印象。我们重视营造优美的服务环境，坚持勤俭节约、注重实效的原则，努力加强内外环境建设，不断完善收费服务功能。做到收费区域各项功能健全、规范统一，每天保持收费区域干净利落，收费亭内窗明几净。注重硬件设施的改造和升级，加强日常的维护和修理，对工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的完善，确保过往车辆安全畅通。努力使收费环境实现净化、绿化、美化，创造出一个文明、安全、整洁、畅通的秩序，树立行业在社会上的良好形象。

『陆』 怎样提高Windows服务器性能

这里有许多你只需要做简单的操作就能对提高服务器的性能有所帮助。所有的这些都不可能对移动页文件到一个指定磁盘有什么异常情况发生，尽管大多数的操作需要手动完成，但是这些所有的技巧都能够显著地提高服务器的性能。

大多数讨论关于优化服务器性能的文章都会集中在使用性能监视器来寻找性能瓶颈问题。性能监视器对于如何提高服务器性能来说，确实是一个优秀的工具。但是，使用性能监视器，是需要用户必须了解性能监视器中产生的数据都是些什么意思。

那么，这里有十项能够帮助你做提高服务器性能的事情

1.为页文件使用专用磁盘

这项技巧可能是最大限度的提高你服务器性能的方法。默认情况下，Windows创建一个页文件，将它作为虚拟内存。因为Windows会频繁的使用这个文件。这个文件最好的存储位置就是在一个专门磁盘上(注意：不是单独卷)。服务器性能做这些会确保Windows在读取页文件数据前，而将不需等待其他的应用使用硬盘完成。

2.保证你的硬盘定期运行磁盘碎片整理程序服务器性能

现今的磁盘在执行连续不断的读取时，其实是很快的。然而，当磁盘被请求去读取散乱存放的数据时，Windows的性能就会下降。通过运行磁盘碎片整理程序，你能够确保文件能以顺序的方式而不是杂乱无章的存放在磁盘上，从而，你的计算机将会高效地读取文件。

3.使用NTFS文件系统

尽管对于Windows服务器版本操作系统来说，NTFS是默认的文件系统，Windows是支持使用FAT和FAT-32文件系统的。我读过的每一本MSCE培训教程推荐使用NTFS文件系统是因为它比FAT和FAT-32文件系统使用中更安全。服务器性能但是这些书籍中都没有提及NTFS是一种基于处理(transaction-based)的文件系统。这就意味着相比较FAT和FAT-32文件系统而言，NTFS文件系统更快。

4.避免运行16-位应用

64位Windows操作系统根本不能够运行16位应用，所以说这一项对于64位操作系统来说并不是个问题。但是，32位Windows操作系统将会运行16位应用。使用多任务处理模式的Windows更多的使用16位应用。服务器性能讨论Windows的多任务处理使用16位应用将需要单独开篇说明，但是可以确定的说，运行16位应用会对降低性能。

5.查找内存泄漏(memory leaks)

内存泄漏很难被写成是一个应用上的问题。通常情况下，它会为一个应用去在一个需要的基础上请求操作系统中的内存。典型的是，当应用不再被运行时，它将会把内存释放给操作系统。如果一个应用包括了一个内存泄漏，当它被运行时，将会向内存发出请求，但是当使用完毕后，释放内存是失败的。服务器性能当下一次应用需要内存时，它将会向Windows要求的内存数比上一次要多。长此以往，Windows能够为其他的应用提供的内存数将会越来越少。

最初，内存泄漏对系统性能的影响是可以忽略不计的，但是当这样的泄漏变得越来越多的时候，它对系统性能的影响就会凸现出来。

尽管我曾经说过我不会在这篇文章中讨论性能监控器，但是对于查找内存泄漏来说，性能监控器是最佳工具。

6.移除那些极少使用的组件

我曾经购买的每一台服务器上都会装上各种各样的监控或者日志组件。如果你能够有计划有规律的使用这些组件的话，在计算机上安装这些组件算不得什么不正确的选择。服务器性能但是令我吃惊的是有很多系统管理员安装(或者从不移除)那些服务器上的组件，并且实际上除了浪费系统资源外，它们甚至从来没被运行过。

7.停止运行那些不使用的服务

在一篇类似的文章中，我也推荐浏览服务控制管理器，并关闭那些没有被用到的服务。这样不但能够提高我们的服务器性能，另外它也可以提高服务器的安全性。计算机有一条法则描述了被执行的代码越多，代码中包含的不安全因素的机会就会增多。通过关闭那些不使用的服务，你做得即是减少执行代码的大小，从而降低服务器包含的安全漏洞被利用的机会。

8.注销

这是另一个你能够提高服务器安全和性能的方法。当你不再使用控制台的时候，出于安全原因考虑，你应该进行注销操作。服务器性能 同时，在你登陆时，Windows将会加载你的用户属性，这将会消耗内存和CPU。

9.压缩磁盘

当微软发布MS-DOS5.0时，它们介绍了其磁盘压缩的特色功能。当时的情况是让硬盘或者软盘能够通过压缩功能存储更多的数据。当我试着使用磁盘压缩技术，这时，我的计算机运行就慢了下来，我就改回使用一个没有压缩的磁盘，并且直到最近再没有使用过压缩。

现在，在正常的情况下，压缩确实能够提高系统性能。在一台计算机中，硬盘算得上是运行最慢的部分了。然而，如果你能够压缩一个文件，你就是减少了它的物理大小，这也将会减少从硬盘中读取它的时间量。

同时，一个压缩文件必须在它从磁盘读取后被解压。解压操作通常是占用内存，并且进程会附带的使用一些CPU时间。如果你的服务器运行一个磁盘加强的应用来解决大量的分散文件(不是一个数据库)，执行压缩能够提高系统性能。

10.调整服务器响应

与个人计算机不同的是服务器并不总是从服务器的控制台那里运行应用。那么，最优化服务器是将获得优先权的应用到后台执行。

你可以通过打开服务器的控制面板，并双击系统图标。当窗口中显示系统属性标签时，转到“高级”标签项，找到性能设置部分，并点击设置按钮。窗口中将会显示性能选项属性标签。转到属性标签中的高级选项，并确定服务器设置为后台服务的最佳性能。

• 望采纳

『柒』 如何建设服务器

架设服务器看你的主要用途了。
公司内部使用，有些有实力的公司会选择在自己的办内公楼里架设。容不过有时候遇到供电不稳定等问题，特别是REP应用时，数据库备份尤为重要。
找机房托管是一个不错的选择。首先环境等跟的上，不是重大自然灾害应该不会出什么问题。另外维护工作可以交给IDC公司来处理，可以节约公司人力。
如果是个人架设服务器的话，一般考虑价格的较多，毕竟资金有限。所以这个时候就要考虑自己的打算了，是一次性架设服务器还是从虚拟主机VPS等廉价空间开始慢慢做。

『捌』 建设局窗口的服务措施和目标怎么写

工商局的这个很好供你参考：
为进一步优化投资环境，把创新争优活动引向深入，全面提升建设局窗口规范化服务水平，提高行政效能，实现窗口工作规范化，？？县建设局强化三项服务措施，争创“红旗窗口”和“优秀窗口”。

一、强化制度抓机制，实现窗口服务规范化

创建“红旗窗口”和“优秀窗口”，机制建设是基础。
一是制定出台了《窗口服务人员工作职责》、《服务指南》、《责任追究办法》等规定，明确窗口服务工作职责、任务及范围，为窗口建设提供了强有力地制度保障。
二是在注册大厅醒目位置设置了“会员服务窗口”和“党员示范岗”标识牌，开启了电子触摸屏，并将登记注册的程序、流程、注意事项及服务项目、服务承诺、收费标准等内容装订上墙，实现阳光化、透明化服务。
三是提供便民设施。在有限的办公场所配置了休息区和舒适的书写设施，为各类市场主体提供良好的办事环境。
四是设立领导带班咨询岗。主动为前来办事的群众和各类市场主体提供咨询，让其一问就知、一问便明、一问便懂，一办就成，不走“弯路”。
五是落实首办责任制。要求窗口工作人员从首次接待开始，就要将该项服务负责到底，做到有始有终有结果。

二、狠抓素质树形象，实现窗口服务优质化

创建“红旗窗口”和“优秀窗口”，窗口工作人员的素质、能力和水平是关键。
一是通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。
二是提出了“好事快办，急事急办，特事特办，让社会主体满意，让政府放心”的服务承诺，要求窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到文明服务。三是在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一点即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一：即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送。四是在窗口开展了比服务水平、看工作的责任心，比业务能力、看工作的敬业心，比考评结果、看工作的进取心的“三比三看”活动，全面提升服务水平和质量。

三、创新举措促服务，实现窗口服务效能化

创建“红旗窗口”和“优秀窗口”，让各类社会主体满意是最终目的。一是开辟“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“预约服务”、“即时服务”、“延时服务”、“跟踪服务”、“五办四通”、“六少六多”、“六无服务”等服务承诺，为各类社会主体在办理证照验照、变更登记中提供“登记前细心引导、登记中悉心辅导、登记后贴心指导”的服务，做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。二是印制明白纸，告知企业申办流程和所需材料，方便办事者携带和随时查看，较好地解决了企业因设立程序不清而走弯路的问题。三是建立了前置审批文件证件资料库，使前来办事者一查就清、一看就明。四是印制、发放了窗口服务联系卡，公布服务电话，经营者如有问题需要咨询，只需打个电话就能得到满意答复，省时省力。五是为军属烈属人员和离退休人员专门设立了“特殊服务窗口”，实行“申请优先、受理优先、审批优先”的一站式服务。

『玖』 浅谈如何提升文明服务水平，展示“窗口”形象

一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明行业建设氛围 众所周知，一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做，用心去干。文明服务行业建设工作亦是如此。要想真正提高行业文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明行业建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求，而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强行业文明建设的重要意义，使“人人代表同三形象、个个创造同三环境、时时处处关心同三发展，为同三着想”的观念深入人心，从而形成上下重视，干部职工积极参与、群众关心支持的行业建设良好氛围，做到一个目标一条心，一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造文明行业建设新亮点。上下齐心，其力断金，形成“众人划桨开大船”的生动局面。
二、加强职工队伍建设，切实提高收费服务水平 做好一项工作，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好行业文明建设，不但要争创“文明服务示范行业”，还需要进一步加强职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍，是提高文明行业建设水平的主要动力，队伍的整体素质提高了，服务水平上来了，行业建设的文明程度才能得到进一步的提升。要以培养高素质职工队伍为根本，对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的培训。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地加强对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提高职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第一、驾乘人员至上的思想。使职工形成正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心和责任感，职工在履行职责的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则，真正做到正确使用文明用语，微笑服务，态度和蔼可亲，百问不烦;遇有无理取闹、挑衅生事驾乘人员时做到打不还手，骂不还口。要不断加强收费人员对政策法规和业务知识的学习，必须学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到实践中。只有这样，才能防止工作中发生差错，从而保证收费工作的正常运行，提高服务质量。此外，在抓好职工教育的同时，还要进一步加大军事训练力度，提高军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明，一举一动讲纪律。站姿挺拔、礼仪标准、列队整齐、服务热情，用良好地军容风貌树立起收费行业的文明形象。
三、抓点带面，强化辐射作用 要切实搞好每个服务“窗口”建设，以点带面，树立好收费行业的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、制度、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采取灵活多样的形式，以具体、生动和有效的活动为载体，吸引职工积极参与，切实提高广大干部职工参与“窗口”建设的自觉性和主动性。营造一个浓厚的文明行业建设氛围。借助于各种丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素质、搞好内部建设、服务驾乘人员和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的良好形象做为切入点。走出去开展活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解并更支持我们的工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个高速公路与文明同行，与时代同步的和谐发展局面。 四、强化内外监督作用，让收费工作公开透明 根据上级的有关要求和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范文明服务行为。认真开展好“微笑服务明星活动”，抓好思想道德、文化载体、文化精品精神“三大工程”，为驾乘人员提供开水、药品、修车工具，向车主发放“明白纸”，“交通指向图”，宣传收费政策，方便驾乘人员，做到“四坚持”、“六不准”。在推行文明微笑服务的基础上，搞好高速公路路面养护，保证公路“畅、洁、绿、美”，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。让社会各界来到同三高速公路，“眼睛为之一亮，精神为之一振”。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的良好机制，促进职工以实际行动实践诺言，全心全意为驾乘人员服务好。 五、树立环境意识，不断完善内外环境建设 作为高速公路收费行业，收费区域的环境是驾乘人员对收费站的第一印象。我们重视营造优美的服务环境，坚持勤俭节约、注重实效的原则，努力加强内外环境建设，不断完善收费服务功能。做到收费区域各项功能健全、规范统一，每天保持收费区域干净利落，收费亭内窗明几净。注重硬件设施的改造和升级，加强日常的维护和修理，对工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的完善，确保过往车辆安全畅通。努力使收费环境实现净化、绿化、美化，创造出一个文明、安全、整洁、畅通的秩序，树立高速公路收费行业在社会上的良好形象。

『拾』 如何有效提升一线服务窗口服务标准化水平

1、改善窗口服务环境

窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。

2、规范窗口服务行为

1）规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”

2）铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”

3、提供窗口优质服务

坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。

4、实施窗口服务监督

坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，进行追究。

拓展资料：

服务标准化可以细分为：

1、流程标准化

在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。即便是每个环节的服务人员都工作的非常出色，也很难让病人满意。患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以最大的可能来满足顾客的便利。

2、服务标准化

较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，如果能在这些“接触瞬间”提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等，下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化。

3、语言标准化

服务人员要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。

4、动作标准化

对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。

5、态度标准化

服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度，就必须要提到沃尔玛的微笑服务。

最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。